促進企業電子商務健康發展的思考

劉婧　張武

摘 要 電子商務是指在計算機互聯網的支持下進行的商務活動，主要包括網上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場調查分析、財務核算及生產安排多項利用Internet開發的商業活動。

關鍵詞 制約因素 電子商務 企業康健發展

從企業來看，電子商務是將企業的核心商務過程通過計算機網絡加以實現，基于Internet的電子商務可以不受國家及地區的限制，有利于企業開拓市場，擴大企業市場范圍。同時企業開展電子商務有利于企業以廉價的方式與上下游進行溝通，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從而提高企業的管理水平、管理質量以及降低企業的運行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務已經企業提高自身競爭力的一把利器。然而企業在運用電子商務的過程中還存在許多問題。

傳統觀念的制約。傳統觀念與電子商務的空間虛擬性構成了矛盾沖突。傳統觀念無疑成了制約電子商務發展的絆腳石。現在大多數的消費者對新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴重的影響了我國企業電子商務的推廣速度。

信用問題。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費者對網上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實際送來的是否相符、質量如何。

跨國在線交易糾紛。如果沒有與WTO和進口國接軌的我國電子商務法律，難以建立電子商務在線糾紛仲裁機制，不能有效遏制電子商務信用風險，這種狀況長期存在下去，必然會影響到我國企業國際電子商務的健康有序發展。

安全問題。企業與消費者對電子交易安全的擔憂已嚴重阻礙了電子商務的發展。信息基礎設施建設滯后。完備的網絡設施，寬帶傳輸速度是實現電子商務的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應的基礎設施的支持而無法得到有效的運作。物流瓶頸。電子商務最終的資源配置還需要有物流系統來完成。目前我國的倉庫周轉率僅為發達國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務商流的快速、低成本不相適應，嚴重制約了電子商務的發展。直到目前為止我國依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，單位商品的長途運輸或郵遞的巨大成本，以及時間上的延遲足以讓消費者望而卻步。

技術障礙。主要包括可靠性、速度等。Internet上存在多種不可靠因素：軟件不可靠、線路不可靠、系統不可靠等，而我國通信及服務質量之差更是盡人皆知。一個潛在的技術障礙是中國的信息產品，不論是低端的PC機，或是網絡設備、電源，還是高端的主機系統都沒有純粹的國貨，其核心元件都得依靠美國的產品和技術。

我國企業電子商務發展狀況受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實措施，促進我國企業電子商務的健康發展。

一、加大宣傳力度，實現觀念的轉變

基于網絡的電子商務應用將導致一場"結構性的商業革命".因此，政府要加大對電子商務的宣傳力度，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，引導和鼓勵企業積極參與電子商務，形成全社會發展電子商務的共識，營造推進電子商務發展的社會基礎。消費觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，觀念自然就會改變過來，也就會吸收更多的人上網消費。

二、樹立信用意識、完善信用體系，為電子商務發展提供良好的社會信用環境

良好的社會信用環境的建立應從兩方面入手。一方面，通過教育提高全民素質，樹立信用意識，同時通過媒體和社會各方面的大力宣傳和引導，創建一個具有良好信用意識的社會環境；另一方面，通過成立電子商務協會，建立電子商務認證中心、社會信用評價體系及相應的法律、法規構建完善的社會信用約束體系。

三、健全與國際接軌的電子商務法律體系

與國際接軌的技術法規是解決國際電子商務糾紛的法律依據。盡快建立一套與國際接軌的符合我國國情的電子商務法規、制度和辦法。研究WTO相關協議和國際慣例，以及國際通用的采購規則。全世界公認的有四大采購法則就是《聯合國采購示范法》、《世貿組織政府采購協議》《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。

四、解決網絡安全問題，為電子商務提供生存保障

電子商務交易過程中的網絡安全問題是交易各方最為關注的，電子商務安全問題主要集中在有效性、機密性、數據的正確性和完整性以及不可抵賴性。對于網上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進相關的技術，同時，必須加強監管，建立各種相關的合理制度，并加強嚴格監督。最后，通過健全法律制度和完善與網絡信息安全有關的法律法規體系，來保證合法網上交易的權益，同時對破壞合法網上交易權益的行為進行立法嚴懲。

五、切實加快信息基礎設施建設，為電子商務的發展提供物質基礎

基礎網絡的建設和運營是電子商務的載體，電子商務在一國的應用和發展有賴于完備的信息基礎設施。美國對國家網絡基礎設施的巨額投入是其電子商務遙遙領先的主要原因。與發達國家的高投入與密如蛛網的信息高速公路相比，我國在信息基礎設施建設上的投入明顯不足、基礎薄弱。因此要促進我國電子商務的發展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實加強信息基礎設施的建設力度，盡快形成電子商務的外在支撐環境，為電子商務的發展提供必要的物質基礎。

六、健全完善物流配送體系，積極發展“第三方物流”

如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務也只是一紙空談而已。各級政府應積極引導，加快現代物流系統基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，并實行規范管理，在政策上創造一個有利于企業物流發展的積極環境。第三方物流是一種比較理想的發展模式，大力發展第三方物流是企業在現代化的進程中減少沉重的物流成本負擔、提高競爭能力的根本途徑。必須以專業的第三方物流企業為發展重點，努力提高電子商務物流業的社會化、組織化、專業化和信息化水平，鼓勵物流企業規模化經營。

（作者單位：荊州職業技術學院）