試論如何完善社區(qū)網(wǎng)格化管理

李良紅　熊小靜

網(wǎng)格化管理，指運用數(shù)字化、信息化手段，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。社區(qū)網(wǎng)格化管理這種新型管理模式，通過為人民群眾提供面對面、點對點、個性化、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了社情全掌握、矛盾全化解、服務(wù)全方位，是一種值得推廣的新型社區(qū)管理模式。

一、當(dāng)前社區(qū)網(wǎng)格化管理存在的問題

1. 信息共享不暢。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到各個不同部門、不同單位，因各種原因?qū)е赂黜椯Y源長期處于分散、相對獨立的狀態(tài)，缺乏聯(lián)動機制，造成信息共享不暢，“資源整合，部門聯(lián)動”的思路亟待落實。

2. 宣傳力度不夠。在實際工作中，初入網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員都會反映轄區(qū)內(nèi)的部分住戶不配合信息采集等工作，影響網(wǎng)格化管理工作中的信息采集量。其原因就是宣傳不到位，部分群眾根本就不了解、不清楚網(wǎng)格化管理這項工作。

3. 社區(qū)網(wǎng)格管理人員隊伍建設(shè)有待加強。一是社區(qū)網(wǎng)格員隊伍不穩(wěn)定。薪酬待遇低和工作壓力大是造成網(wǎng)格管理人員流失的主要原因。二是社區(qū)網(wǎng)格管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。社區(qū)網(wǎng)格員要求“一崗多責(zé)”，肩負著社情排查、公眾訴求、矛盾化解、應(yīng)急協(xié)防、工作巡查等五個方面的事項，這就要求社區(qū)網(wǎng)格人員要有全面掌握計生、衛(wèi)生、民政、社保等方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策的能力。而部分人員沒有相應(yīng)的學(xué)科背景，缺乏相關(guān)專業(yè)的知識和應(yīng)用技能，甚至還有部分社區(qū)網(wǎng)格員的工作態(tài)度不端正。

二、完善社區(qū)網(wǎng)格化管理的對策

1. 加強信息平臺建設(shè)，強化信息共享。為進一步加強信息平臺建設(shè)，強化信息共享，可以從兩個方面努力：一是市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息平臺建設(shè)要明確重點，規(guī)劃清晰、合理分工，促進三級信息共享；二是確保社區(qū)網(wǎng)格信息與各職能部門的相關(guān)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，將各項資源進行有機整合，達到資源共享、部門聯(lián)動、社會共治，使整個社區(qū)管理、社會管理時刻處于“活動”的狀態(tài)。

2. 加強宣傳力度，確保群眾配合。在工作中應(yīng)加強社區(qū)網(wǎng)格化管理模式的宣傳引導(dǎo)力度，普及網(wǎng)格化管理知識。可以利用電視、廣播、電子顯示屏等電子媒介進行宣傳；還可以利用報紙、公開信、條幅、宣傳欄等紙質(zhì)媒介進行宣傳；更要善于現(xiàn)身說“法”進行宣傳，通過到居民家實地走訪，加強交流溝通，及時將黨的路線方針政策宣傳到轄區(qū)，聽取群眾的建議與意見，協(xié)調(diào)處理群眾所遇到的困難與問題。

3. 加強隊伍建設(shè)，提升網(wǎng)格員的素質(zhì)能力。要制定社區(qū)網(wǎng)格員管理與考核辦法，規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。此外，網(wǎng)格員自身也要懂得調(diào)整好心態(tài)，保持積極心態(tài)，處理好薪酬待遇低與工作壓力大的矛盾。相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合實際工作情況，定期組織網(wǎng)格員參加專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，利用社區(qū)網(wǎng)格站每天的“晨會”和每周的“例會”，達到“以會代訓(xùn)”的目的，了解掌握黨的各項方針政策、法律法規(guī)以及不斷更新的專業(yè)知識，積極提高社區(qū)網(wǎng)格員把握全局、服務(wù)群眾、處理基層復(fù)雜矛盾的能力和水平。

4. 培養(yǎng)創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。提高創(chuàng)新能力要求網(wǎng)格員具有健康獨立的個性 、較強的學(xué)習(xí)能力、強烈的創(chuàng)新意識、科學(xué)的批判精神、腳踏實地的實干精神，說到底就是解決實際問題的能力。因此，網(wǎng)格員必須了解工作歷史、工作過程、工作現(xiàn)狀，不斷提高對工作發(fā)展規(guī)律的把握能力。平時要堅持做好調(diào)查研究工作，深入群眾，深入實際，虛心聽取各方面的意見；要不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，從理論和實踐兩個角度審視工作，高屋建瓴，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，為創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：趙春燕