建立學生工作微信服務平臺長效機制的探究

黃洋　施焦

[摘 要]創建學生工作服務平臺，是一項輔導員勢在必行的工作，以“粵工程人文藝術”為標題的學生微信公眾平臺于2014年04月21日正式開通。創建微信服務平臺旨在發揮新媒體的傳播優勢，為學院學生提供學院動態、校園活動、藝術展演、教務信息，分享學習貼士、社會熱點等資訊。構建師生學習交流平臺的網絡平臺，傳承以匯總學院學生工作熱點等內容進行主動推送服務學校精神、建設校園文化、塑造大學形象，構建學生互動式平臺，與同學們分享知識、分享快樂，以學生喜聞樂見的形式傳播正能量。開放式的平臺可以讓更多關注學院發展與建設的學生家長、社會媒體等通過此平臺全方位了解。

[關鍵詞]學生工作；微信服務；長效機制

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2014）10 — 0170 — 02

一、創建學生工作微信平臺特點：

（一）受眾廣泛，操作便捷，信息豐富

隨著移動互聯網的快速興起、3G網絡業務的深入發展以及智能手機在大學生群體中的普及，微信和校園微信訂閱號平臺被越來越多的學生群體使用，微信訂閱號平臺的市場巨大。

學生工作微信平臺可以將學生日常工作通過發送文字、圖片、語音等形式的消息發布，使信息的傳遞更直觀、更具人性化、更貼近生活。消息一旦發送，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性，因此用戶實際上是被強制閱讀推送的信息，信息的抵達率幾乎是百分之百。有較好的準確性和實效性。

（二）開放平等，增強師生互動，靈活私密

在信息技術不斷進步的時代，利用微信平臺這一新媒體，可以讓學生不受時間空間的約束，在任何時間、任何地點獲取所需的信息，大大提高了學生工作的效率。微信平臺的平等性也可以調動廣大師生的主動性和積極性。

本著可以通過微信平臺的技術支持，不僅可以進行一對多的如布置任務、通知提醒等常規工作，提高工作效率，也可以一對一地在微信訂閱號平臺上對學生進行深度輔導，學生也可以通過微信平臺隨時給輔導員留言提問，并且不局限于文本形式，可以給輔導員留下語音，增加了輔導員與學生的互動機會。這種一對一情感層面和精神層面的交流，不僅實現了學生工作的時效性，更能保護對話的私密性，使對話的親密度更高，進而大大提高工作成效。

（三）數據統計功能強大，優化量化考核體系

微信平臺目前的數據統計功能大致分為用戶分析、圖文分析、消息分析三類。用戶分析，查看任意時間段內用戶數的增長、取消關注和用戶屬性等統計；群發圖文消息分析，查看任意時間段內圖文消息群發效果的統計，包括送達人數、閱讀人數和轉發人數等分析；消息分析可查看針對用戶發送的消息的統計，包括消息發送人數、次數等分析，使統計更加全面和深入。能夠有效地使輔導員開展學生工作順利進行并能及時反饋溝通。

二、實施方法與過程：

（一）以“粵工程人文藝術”名義開設微信訂閱號，結合人文藝術學院自身工作，圍繞深化中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，堅持立德樹人基本導向，凸顯時代特征和地區、學校特色，貼近大學生思想、學習、工作和生活實際，致力于培育學生的社會責任感、實踐能力和創新精神，圍繞人文藝術學院志愿服務、團建、思想引領、科技創新等團的重點工作項目和活動，打造傳遞正能量的有效渠道。

（二）以點帶面，拓展品牌工程

隨著學院微信訂閱號平臺正式開通，學院全體師生下載“微信”手機客戶端，點擊微信窗口下端“通訊錄”一欄，在“公眾號”分欄“訂閱號”處搜索“粵工程人文藝術”進行添加。以豐富多彩的校園文化活動為載體，努力營造良好的育人氛圍和文化環境。加強指導，規范管理，以促進素質教育作為根本點和出發點，促進學生個性發展。讓思想政治工作貼近學生，賦予學生網絡建設新的內涵。切實做好以點帶面，拓展品牌工程，形成全校師生關注學生工作微信訂閱號平臺的構想。

1、宣傳動員階段

深入研討，制定方案，做好微信平臺宣傳發動工作。積極動員，統一思想，明確加強學生工作主要目標、重點任務和具體要求，提高學生對學院微信平臺的知曉率和參與率。利用OA、網絡、廣播臺、宣傳櫥窗等平臺全方位、多層次進行宣傳發動，營造良好輿論氛圍。

2、全面推進階段

針對微信平臺存在的問題，從不同層面積極研究對策，落實行之有效的具體措施。學習其他兄弟院校微信推廣經驗、運用成果，著力構建長效機制，將學生工作微信服務平臺向縱深推進。

三、主要成效及經驗：

學院利用自身優勢，靈活運用新媒體，自主進行學院宣傳，是學院學生工作的創新特色項目。目前，學院微信訂閱號在進一步服務好學院廣大學生方面成效初顯，自4月21日創建學院微信訂閱號以來，積極關注推送信息，關注群體不斷擴大，關注度已經突破500人，平均每天留言量20余條。通過學院微信訂閱號平臺解決同學們在日常生活中的問題總計56條。取得了一定的效果。并得到學工部、團委、學院各老師的關注，受到一致的肯定。

1、平臺設置資訊欄目的類別有：

①【學院快報】本欄目發布內容主要有學院活動進程、賽事新聞、教務通知、會議等，以文字編輯為主，并附以圖片；

目前此欄目已發布的消息有：“五一放假那些事”、“用藝術譜寫青春”、“用畫筆揮灑青春 用顏料描繪夢想”、“優良學風創建百日攻堅活動”、“音為夢響 校園十大歌手復賽”等等，以豐富多彩的校園活動為載體，以規范管理為重點，積極營造良好的育人氛圍。

②【名師風采】本欄目發布內容主要有學校老師對學生的寄語、教學分享等，發布形式有圖文、語音、視頻。

目前此欄目已發布的消息有：“樂聲悠揚，以美育人——記人文藝術學院胡薇副教授”、“用責任承載希望——記人文藝術學院教師施焦”、“奏響陽光的旋律——記人文藝術學院教師李丹”等，這是微博服務平臺的重點欄目，我們將用文字與圖片的方式向學生們展示我們人文藝術學院的各位名師。使學生更了解教師，讓教師走進學生。

③【焦點熱點】焦點熱點專欄可以輕松了解最近發生的新聞大事件了。本欄目發布內容主要有新聞事件、社會時事、與大學生相關的焦點熱點等，發布形式有圖文、語音、視頻；

目前此欄目已發布的消息有：“全國大學生廣告藝術大賽火熱報名中”、“攝影主題講座——《攝影的東方智慧》”、“展翅計劃廣東大學生就業創業能力提升行動”等。通過焦點熱點新聞的發布，讓學生及時掌握社會以及學校動態，也在一定程度上及時發現問題，暢通溝通渠道，傾聽學生心聲，了解第一手信息，處理好同學們的各種正當訴求，并能更快的與學生定期開展面對面的思想引導、學習指導、心理疏導、生活幫扶等活動。

④【電臺之聲】本欄目是微信平臺的又一重點欄目，結合人文藝術學院開設課程——播音主持專業，由本專業學生擔任主要負責人，每周定期投稿錄制音頻，向同學展示專業化的播音，并將在近期推出仿真播音室視頻推送。全力打造人文藝術學院特色的專業化實踐。

⑤【致青春】本欄目發布內容主要有名人青春事跡、青春回憶等，發布形式有圖文、語音、視頻；

目前此欄目已發布的消息有：“紀念五四運動主題團日活動”、“畢業季，放飛我們的夢想”

⑦【學海無涯】本專欄里有許多關于就業職業、生活常識、精神思考等等的知識，欄目發布內容主要有職業信息、生活小常識、科學知識、人生思考等，發布形式主要為圖文；

目前此欄目已發布的消息有：“《職來職往》現實又實用且震驚的語錄”。

2、積極引導微信輿論，傳播健康向上信息

學院微信訂閱號平臺要保證內容每月更新不少于20次，并確保內容發布的質量。努力積極建立由輔導員管理，學生負責后臺運營的微信服務平臺網絡長效機制。并積極響應學校維穩制度，關注院學生對重大理論和社會現實問題的關注點，適時發出正面理性聲音，引導其形成正確的社會觀察結論。并在微信服務平臺的實施中嚴格遵守國家的法律法規及有關規章制度，避免在微信上發表極端情緒化的個人觀點、看法和未經證實或許可的信息，避免發布不當言論，維護學院的社會形象。

四、加強與改進計劃：

（一）應加強微信平臺的宣傳力度，在傳統的日常學生工作中結合新媒介，特別是在管理團總支、學生會等學生組織中發揮應有的功能。人文藝術學院團總支、學生會及學生組織開通微信，建立微信群（討論組）。同時，積極鼓勵、倡導、引導班級團支部打造傳遞正能量的有效渠道。

（二）提倡微信實名制。致力于打造真實、合法、有效的推廣學院微信訂閱號平臺，建立和維護良性互動、健康有序的平臺秩序。

圍繞深化中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，堅持立德樹人基本導向，凸顯時代特征和地區、學校特色，貼近大學生思想、學習、工作和生活實際，致力于培育學生的社會責任感、實踐能力和創新精神。學生工作微信服務平臺這個項目，由輔導員管理，領導監督并由學生實施的形式，既能達到師生溝通，又富有針對性、實效性，形成了一定的典型性經驗、固定的工作平臺和長效工作機制，可示范、可引領、可輻射、可推廣。這種運用新媒介的日常思想政治教育工作可為已持續開展并取得階段性成效的工作項目，也可為2014年以來新近開展或計劃開展、可供培育的新項目，體現系統性、科學性、創新性和長效性。

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