供電企業電力營銷管理現狀及改善途徑

任燕愛

【摘?要】電力營銷是供電企業核心任務。隨著電力經濟及信息科學的快速發展，對電力營銷管理工作提出了更高更新的要求。但受各種因素的影響，供電企業在電力營銷管理方面還存在諸多不足之處，對企業的持續發展造成一定影響。因此，供電企業創新電力營銷管理工作，提升企業的經濟及社會效益是很有必要的。

【關鍵詞】供電企業;電力營銷管理;現狀;改善途徑

1 引言

電力營銷的質量是影響供電企業生存與發展的重要因素，可以為供電企業帶來更多的經營收入，提高供電企業的市場競爭力，關系到供電企業的經濟效益，在供電企業中占據非常重要的地位。然而現階段，供電企業的電力營銷管理中存在一些問題和不足，本文主要分析了供電企業的電力營銷管理中存在的問題及其優化對策。

2 電力營銷的概念

電力營銷指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務。電力營銷是供電企業的核心任務。電力作為一種商品，其特殊性主要表現在：無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標來表現;非儲存性，即電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體;公用性，即電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源，出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定;計量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計量交易數量。

3 供電企業電力營銷管理現狀

3.1供電企業電力營銷管理理念陳舊

根據對供電企業電力營銷管理問題的研究，我們不難發現供電企業電力營銷管理理念的落后是產生一系列問題的根本前提。一些供電企業沒能將現代經營管理思想和市場經濟作為電力營銷管理工作的必要前提，導致供電企業電力營銷管理中市場化程度不足、可行性不強，這些缺陷和不足不但難于做到對供電企業電力營銷工作的有效保障，而且使供電企業電力營銷喪失了綜合性、系統性和連續性。在供電企業實際展開的電力營銷管理工作中沒有對國家產業政策、能源政策、市場建設的深入分析和系統研究，導致國家和產業政策中的潛在資源和主導思想被管理者和決策者所忽略，既不能實現供電企業電力營銷管理思想上的突破，也難于規范而系統地實施供電企業電力營銷管理工作，降低了供電企業電力營銷管理實際工作的效能、質量和水平。

3.2供電企業電力營銷團隊的素質不高

從供電企業電力進行的營銷與管理實際來看，人員素質、團隊能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發展目標、市場要求的巨大差距，這導致供電企業電力營銷產品適應性不強、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現。究其原因，一方面，當前供電企業缺乏針對電力營銷的教育培訓體系，沒有針對性的發展和提升機制是其重要的原因，這造成人員專業知識、操作技能、管理方法上的不足，難于系統性、全面性地適應電力市場發展的實際，進行的供電企業電力營銷，推出的電力營銷產品出現與客戶要求的背離。另一方面，供電企業缺乏對電力營銷和管理人員職業道德的發展機制，造成很多營銷和管理人員深受社會不良風氣的影響，出現操作不規范、工作拈輕怕重、違法亂紀等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業電力營銷和管理人員的長期發展造成了阻礙。

3.3供電企業的電力營銷管理方法陳舊

供電企業在電力營銷管理方法陳舊主要表現在對服務管控的缺失和產品創新的支持作用，一方面，傳統的供電企業電力營銷管理工作沒有對服務項目和基礎活動的有效覆蓋，這導致服務長期被供電企業電力營銷的整體工作所忽視，出現了電力用戶與供電企業、客戶需要與電力營銷、營銷服務和市場實際等多方面的分離，最終表現出供電企業電力營銷服務水平停滯，開展的服務和管理工作不適應供電企業和電力市場的變革大局，造成供電企業“事半功倍”的風險。另一方面，傳統的供電企業電力營銷管理工作長期依靠傳統模式，營銷產品創新的速度慢、與客戶需求差距大是當前最具代表性的問題，即便是推出的新型營銷產品，由于缺乏必要的市場調研、行業分析和系統研判，導致營銷產品和用戶實際要求之間存在很大的差距，不但不利于改善電力用戶的用電體驗，而且也大大降低了供電企業電力營銷產品的影響力和功能性。

4 加強供電企業電力營銷管理的改善途徑

4.1深入挖掘電力消費市場的潛力。在電力市場發展過程中，提升電力產品質量的同時應加強環保宣傳工作。供電企業應積極遵循我國戰略部署，提高能源整體結構和水平，跟上時代和經濟的發展步伐。加大城鄉電網改造范圍，最大限度地提高供電服務質量，適當簡化電力服務中間環節，實現企業和用戶在供電服務上的密切聯系，大力推廣新能源替代項目，吸引并支持更多企業進入能源市場，積極推進各項節能減排工作。

4.2提高電力營銷人員的綜合素質。供電企業應高度重視電力營銷人員素質能力的培養，練好提升服務水平的"內功"。應積極引進學歷層次較高、受過專業培訓的各 類專業性營銷人才，提高營銷隊伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓制度，采取"引進來、走出去"的政策，加強思想 政治理論、愛崗敬業等方面的教育，提升職業道德。倡導市場化用人機制，面向市場招賢納士，積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經營等都是必須重點關注的人才招聘領域。

4.3完善電力營銷管理機制。加強對供電、變電以及電力工程施工的管理，并加大對施工過程中對線路故障的考核，減少因為人為原因造成供電故障。通過對急修管理制度和考核制度的建設和完善，保證搶修能夠到位，保證供電企業的承諾都能夠兌現，并加強對設備運行的巡視和考核，提升供電系統的運行質量。同時供電企業還需要將企業效益作為核心，通過績效考核機制的建立和完善，以及管理的創新，使得臺區管理考核能夠適應當前的形勢，將管理重心下移，進而有效的解決各個管理層的責任定位問題和作用發揮問題。

4.4加強電力營銷的宣傳及開發力度。加大宣傳是供電企業電力營銷工作的重點內容，宣傳是一項需要全體參加的工作，同時也具有內向和外向宣傳的雙重功能。在電力營銷工作中，需要全員參與，進而為電力企業內部以及社會都營造良好的社會氛圍。同時還需要注重對供電企業形象的樹立，用科學的管理方式和手段加大宣傳的可信度，進而為供電企業的營銷打開市場。供電企業還需要加大對電力市場的分析和預測，并根據具體的分析數據制定市場開發和營銷計劃，實現對供電企業的網絡架構，并為用戶提供更具針對性的服務，促進供電企業的發展。

4.5改變電力營銷的服務和管理理念。電力營銷是供電企業的內在核心內容，其目的是為了能夠更好地銷售電力產品，從而為更多用戶提供可靠有效的服務，因此供電企業必須重視經濟系統的整體發展，準確把握市場發展機遇，將法律法規作為電力營銷管理的參考依據。此外，在電力產品的銷售過程中逐漸融入相關服務理念、競爭體制，進而制定切實有效的銷售制度。供電企業必須對用戶的實際情況進行了解和把握，提高客戶與產品之間的對接效果，加強電力營銷管理力度，進而推動電力營銷管理逐漸走向信息化道路。

5 結束語

優質的服務就是在電力營銷過程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務，不斷提升企業的形象和信譽度，從而增強企業的社會競爭力。因此，作為供電企業必須創新優質服務理念，優化營銷手段和營銷方法，以市場為導向，實施現代化市場營銷策略，為顧客提供優質、高效的電力服務，從根本上提高顧客滿意度，實現最優化的社會效益與企業經濟效益。

參考文獻：

[1]溫敏銳.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].科技視界，2018（36）

[2]柯曉蘭.分析供電企業電力營銷服務質量管理體系的構建[J].化工管理，2018（35）

（作者單位：國網洪洞縣供電公司）