SWE模式在物流管理實訓中的應用

潘瑞艷 李芳 董貴勝

[摘要]SWE模式以其真實、個性化的實訓模式得到企業(yè)和學校的認可。本文針對高職院校物流管理實訓中存在的問題，將SWE實訓模式引入物流管理實訓中，遵循標準化、全程化、角色化、創(chuàng)新化的原則，創(chuàng)建標準化的物流實訓場所，將物流實訓與SWE模式結合起來，創(chuàng)新物流管理實訓的方式和方法。

[關鍵詞]SWE模式；物流管理；實訓

[中圖分類號]F253 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）10-0024-02

1 SWE模式簡介

SWE是模擬工作環(huán)境（Simulated Work Environment） 的簡稱，即將企業(yè)真實的工作環(huán)境通過道具模擬的方式進行真實的展示及操作，進行工作技能和員工職業(yè)標準訓練。在創(chuàng)建模擬環(huán)境時，要遵循企業(yè)標準化的生產(chǎn)體系，在場地設計、工作流程、人員配備、設備配備、工作時間等方面與企業(yè)一致。SWE模式培訓有利于員工熟悉企業(yè)生產(chǎn)過程，了解崗位工作職責，更有利于員工工作創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

該模式除了其模擬的工作環(huán)境之外，更大的創(chuàng)新性在于模擬訓練的組織方式，即采取小組成員自由安排、小組對抗的方式。小組成員自由安排是指在訓練初期，培訓指導者通知小組需要完成的任務、小組成員應遵守的設備操作守則，其他的具體工作由小組成員自主安排，如崗位分配、工作強度、組長選擇、工作方法、工作時間等由小組自行決定。這種訓練方式有助于發(fā)揮每個小組成員在工作中的積極性、參與性和創(chuàng)新性。小組對抗是指要同時安排兩個以上的小組，通過小組之間的競爭以達到優(yōu)勝劣汰的目標，不斷督促每個小組創(chuàng)新工作方法、增強小組成員之間的協(xié)調(diào)性，以實現(xiàn)企業(yè)人力資源最大限度開發(fā)和團隊協(xié)作的最佳配合。

SWE培訓的基本流程是：分組學習生產(chǎn)流程—各小組學習、討論—實踐操作—團隊討論，總結提高—實踐操作—團隊討論，總結提高，通過不斷的討論總結再通過實踐證明，達到企業(yè)、員工和客戶都滿意的效果。該培訓流程借鑒哲學的實踐與理論的關系原理，通過對工作流程的基本認知，小組學習工作的基本流程，并根據(jù)個人意愿和小組討論進行工作任務的分配和操作；通過一個流程的實踐，小組成員對前期工作崗位操作標準及工作任務分配和操作要點進行討論形成下一步工作指導思路。通過實踐與理論的交替進行，崗位分配、工作標準逐步形成，團隊協(xié)作能力提高。

2 SWE模式與物流管理實訓

高職院校物流管理實訓是物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，各高校都加大了對物流管理專業(yè)實訓條件的建設，投資數(shù)百萬元建立了物流模擬實訓室，并借助于國家級和省級的物流技能比賽不斷提高學生的物流技能水平。雖然物流管理實訓取得了很大成績，但從長遠目標看，僅僅依靠物流實訓室或者校企合作很難實現(xiàn)物流從業(yè)人員操作技能、管理水平和職業(yè)素質(zhì)的提高。且各高校雖然建立了物流實訓室，但由于實訓教師對于現(xiàn)有資源利用率較低，實訓方法僅限于讓學生學習物流軟件、物流設施的基本操作技能，一些隱性的綜合素質(zhì)，如溝通、協(xié)調(diào)、組織、創(chuàng)新能力的提高不明顯。因此，改革物流管理學生實訓模式遠比建設物流實訓室更有助于學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

SWE模式可有效解決物流管理實訓存在的問題。首先，SWE模式可以提升學生實訓的興趣，采取小組學習，以任務為導向，極大激發(fā)學生的參與性和積極性，學生自主參與和主動參與的時間都大幅度增加；其次，SWE模式激發(fā)學生的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，以完成任務為目標的實訓模式，在任務的前期沒有特定的工作標準和工作過程要求，以完成任務為目標，其過程的創(chuàng)意性有利于學生進行創(chuàng)新和創(chuàng)造；再次，SWE模式有利于學生溝通、協(xié)調(diào)能力的提升，小組成員之間互相溝通、協(xié)調(diào)，具有領導能力的小組領導者逐步確立，最后得出小組統(tǒng)一的意見，其過程本身有利于提升學生組織、協(xié)調(diào)能力；最后，小組競爭有利于樹立競爭意識，激發(fā)了學生潛能，提升實訓效果。

3 SWE模式在物流實訓中應遵循的原則

3.1 物流實訓的標準化

SWE模式下的物流實訓不僅強調(diào)過程及組織的創(chuàng)新性，還要強調(diào)標準化。如根據(jù)托盤的標準化、貨架的標準化、包裝的標準化制定標準化的實訓環(huán)境；根據(jù)各個設備的操作要求制定標準化的設備操作流程；根據(jù)小組實訓最終形成標準化的工作流程。

3.1.1 實訓環(huán)境的標準化

物流實訓環(huán)境的標準化是指物流實訓室中實訓設備的放置都有指定的位置，每一件設備和物品在使用之后要放置到它的位置上。物流實訓主要包括軟件實訓和硬件實訓。軟件實訓主要是電腦設備操作的標準化；硬件實訓主要包括：“貨架、手持終端、液壓托盤車、液壓托盤堆垛車、托盤、自動打包機、條碼打印機、紙箱”等。每一件設施和設備都要根據(jù)自身標準和倉庫布局進行合理布局，實訓完成要實現(xiàn)設備的整理和整頓，以保持實訓環(huán)境的標準化。

3.1.2 實訓操作的標準化

規(guī)范設備的操作動作。根據(jù)物流實訓要求，編制詳細的設備操作規(guī)程、設備使用及管理手冊，單項進行設備操作的規(guī)范性考核。將關鍵性的操作標準及注意事項通過展板的形式展示到實訓室的關鍵位置，以便于學生掌握設備的使用規(guī)范與要求。

3.1.3 實訓工序的標準化

工序的標準化是物流實訓的目標之一，通過實訓，不斷改進每一個工作環(huán)節(jié)的流程，降低不必要的工作消耗，減少浪費，推動建立標準化的工作流程，避免流程中的缺陷、過度生產(chǎn)、等待、不必要的活動、過度勞累等問題，通過不斷的改進，建立一種相對標準化的工序。

3.2 物流實訓過程的全程化

全程化包含兩個方面：一是小組成員對整個實訓過程全程熟悉，了解每個實訓崗位及崗位職責。在實訓之初，實訓指導者通過講解、展示等方式將小組涉及的崗位、需要完成的任務、設備的操作要求等進行講解，使每個成員對于實訓全程了解和熟知。二是成員在實訓過程中對于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程清晰可見。在實訓過程中，通過看板及時發(fā)現(xiàn)問題，在一輪實訓結束之后，小組成員共同討論存在的問題，并共同提出問題的解決對策，進行下一步的實訓，循環(huán)往復不斷提升，使得小組成員清晰的了解存在的問題并提出解決問題的對策。

3.3 物流實訓過程的角色化

在小組實訓中，本著以人為本的原則，體現(xiàn)小組成員的愛好與特長，小組成員先自由選擇各自工作崗位或者工作角色。在實訓過程中，采取適當?shù)墓ぷ鬏啌Q方式，使得每個成員都體驗到不同角色的工作力度和工作強度，通過自身體驗得出合理的建議，使得小組成員都參與到實訓的管理中來，增強了小組成員對團隊的認同感和歸屬感。在實訓中，指導教師要適當?shù)膮⑴c到小組中來，本著認真傾聽和適當控制小組情緒的原則進行指導。角色化的實訓有利于合理建議的提出和采納，有利于訓練企業(yè)的基層管理者，基層管理者是員工工作的支持者和服務者，基層管理者并不是天生就會管理，如果管理不到位，不管多好的理念，多好的制度都會由于他們的愚蠢和無能而成為表面文章。角色化訓練有利于小組成員具備基層管理者素質(zhì)，促進基層管理者對員工工作崗位和工作能力的認同，從而使員工與基層管理者在工作目標上實現(xiàn)統(tǒng)一，反過來提升員工工作的主動性和積極性。

3.4 物流實訓模式的創(chuàng)新性

SWE模式下的物流實訓不是命令與執(zhí)行的統(tǒng)一體，而是全體小組成員的共同職責，即以完成任務為目標，以節(jié)約資源、提高質(zhì)量、提升速度、降低成本為指導原則，以積極改進、均衡工作負荷為前提，以職權與職責、付出與回報相統(tǒng)一的創(chuàng)新性的實訓模式。通過鼓勵成員在方式方法、工作流程、工作標準等方面不斷創(chuàng)新、實現(xiàn)工作秩序、物品秩序、解決問題的方式方法的重構。

4 SWE模式下倉庫入庫實訓

以倉庫入庫作業(yè)為例，在SWE模式下，將實訓場地分為操作區(qū)和討論區(qū)。操作區(qū)主要包括數(shù)據(jù)管理區(qū)、托盤存放區(qū)、出庫區(qū)、理貨區(qū)、貨架區(qū)、設備存放區(qū)，主要用來進行倉儲進出庫作業(yè)；討論區(qū)可供兩個小組同時進行。其基本流程為：

（1）指導教師布置實訓任務并簡要介紹工作內(nèi)容及設施設備操作要求，小組成員之間商討分工及工作內(nèi)容、工作注意事項，進行第一次入庫操作。

（2）兩個小組進行入庫質(zhì)量和入庫時間比較，各個小組討論存在的問題及解決的方法，自主進行人員、角色、工作強度、工作順序的調(diào)整。

（3）按照新討論的方案重新進行入庫作業(yè)，通過看板等方式繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題進行討論提高。

（4）操作中進行自主選擇組長，并分析每一個成員的個性特征、工作參與度、創(chuàng)新性等。

（5）教師進行巡視，領導各小組進行流程改善、提高質(zhì)量、節(jié)約時間。

傳統(tǒng)的第三方倉庫入庫作業(yè)流程為“客戶發(fā)出入庫任務單—客服接單—調(diào)度安排入庫—倉管員收貨并檢驗—操作員依據(jù)調(diào)度進行入庫作業(yè)—客服確認入庫并通知客戶”。在傳統(tǒng)的入庫實訓中，實訓指導者分配小組任務，逐一訓練客服、調(diào)度、倉管、操作員等各個崗位的工作內(nèi)容及職責，最后按照指導者規(guī)定的流程完成入庫作業(yè)。而SWE模式更加強調(diào)小組成員的自主參與程度，在操作流程中，個性特征和角色定位實現(xiàn)了有機的統(tǒng)一。而且互換角色的實訓有利于崗位之間的相互了解，避免了實訓中常因崗位工作條件的差異造成工作強度的巨大差異，實訓成員之間相互指責或推諉現(xiàn)象。

SWE模式下物流管理實訓不在于設備的先進性而在于實訓方法的創(chuàng)新性，如果沒有好的實訓方法，不管設備多先進、不管制度多健全也難以實現(xiàn)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量、工作效率提高的目的。參考文獻：

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