淺議供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力

鐘世臣

[摘要]在日益激烈的市場競爭中，供應(yīng)鏈企業(yè)要想生存與發(fā)展，除了努力提高經(jīng)濟(jì)力和科技力等“硬實(shí)力”，文化的“軟實(shí)力”也正受到人們的重視。企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力、前進(jìn)力和競爭力無不滲透著文化的影響。供應(yīng)鏈屬于企業(yè)聯(lián)盟，其主體是核心企業(yè)，它既掌握著稀缺資源，又是統(tǒng)率文化的中樞，供應(yīng)鏈企業(yè)要有一致的方向、適合的速度，要相互關(guān)聯(lián)、擔(dān)當(dāng)職責(zé)、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。供應(yīng)鏈要做實(shí)、做細(xì)、做強(qiáng)，離不開核心企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈；核心；企業(yè)；文化；領(lǐng)導(dǎo)力

[中圖分類號]F253 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）10-0075-03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，市場競爭波詭云譎。在客戶消費(fèi)需求個性化極度彰顯的情況下，企業(yè)競爭已由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)到客戶導(dǎo)向，市場競爭不再歸置企業(yè)與企業(yè)之間，而是存在于到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間。生產(chǎn)和流通過程有多種選擇，供應(yīng)鏈不是其唯一的選擇，卻是其必然的選擇。供應(yīng)鏈屬于企業(yè)聯(lián)盟，是圍繞核心企業(yè)，與相關(guān)企業(yè)休戚與共。核心企業(yè)掌握著或物料、或資金、或技術(shù)、或渠道、或信息，處于中心地位，發(fā)揮先鋒作用，是核心競爭力的源泉。

目前研究供應(yīng)鏈核心企業(yè)更多是關(guān)注物質(zhì)價值，而忽略文化因素的影響。供應(yīng)鏈文化是以核心企業(yè)文化為基礎(chǔ)，并與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化相互吸納、滲透、依存、規(guī)避所形成的，決定著企業(yè)所思所想、所作所為，關(guān)系著供應(yīng)鏈的興衰榮枯。

供應(yīng)鏈文化的主體來源于核心企業(yè)文化，在與相關(guān)實(shí)體連接、揉搓中，形成一種能起統(tǒng)領(lǐng)作用的共有意識、共有信念、共有價值的聯(lián)盟文化體系。

供應(yīng)鏈文化應(yīng)服從服務(wù)于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，把供應(yīng)鏈明確的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展目標(biāo)做清晰、系統(tǒng)的文化闡述，并爭取取得廣泛的共識，進(jìn)而立足于節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)資源和知識資源的整合，充分體現(xiàn)整體的競爭優(yōu)勢。

供應(yīng)鏈文化具有無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性和連續(xù)性等特點(diǎn)，它通過自身無所不在和不可抗逆的方式影響著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。供應(yīng)鏈文化是一種動力、一種精神，體現(xiàn)企業(yè)間互不相容又相互關(guān)聯(lián)的，各司其職又密切連接的一體化運(yùn)作模式。

1 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的幾個基本問題

1.1 供應(yīng)鏈核心企業(yè)意識形態(tài)

企業(yè)意識形態(tài)是企業(yè)的思想體系。它包括企業(yè)道德觀念、價值信念、經(jīng)營哲學(xué)、發(fā)展理念和行為方式等，是企業(yè)文化的核心。意識形態(tài)的整合與創(chuàng)新，在某種程度上可以說是文化的集成與發(fā)展。企業(yè)心甘情愿地踐行文化自覺，并真心實(shí)意地履行。意識形態(tài)的中心思想是追求物流、信息流、資金流、整合流、價值流和組織流的集成；借“橫向一體化”的管理思路，通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)的合作與協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)構(gòu)成一種相對穩(wěn)定且共同遵從的群體認(rèn)知。實(shí)現(xiàn)“整體大于部分之和”^[1]之功效。

1.2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化武裝競爭力

市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，維持和發(fā)展供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢是核心企業(yè)能力的集中體現(xiàn)。供應(yīng)鏈競爭的實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈文化的競爭。核心企業(yè)文化屬于組織文化，是廣泛聯(lián)系團(tuán)體及其他成員若干要素，經(jīng)過碰撞、激蕩、磨合、調(diào)整、諧和而成的，是代表集體的、組織的個性和風(fēng)格。這種聯(lián)盟品質(zhì)是支撐供應(yīng)鏈的脊梁，給供應(yīng)鏈源源不斷輸送著營養(yǎng)，對組織機(jī)體運(yùn)行秩序的維系，對組織協(xié)作力的鞏固和凝聚，對組織創(chuàng)新力、競爭力的提升起到不可更替的作用。

1.3 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化促成卓越客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

客戶服務(wù)是競爭的本然選擇。供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，通過提供異業(yè)結(jié)盟、個性化服務(wù)、信息服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)滿意的客戶價值。核心企業(yè)文化尤其是隱性文化不知不覺、潛移默化地帶動其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)在運(yùn)作中多點(diǎn)指向顧客，在增值鏈中完成客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做到顧客有呼，企業(yè)立即有應(yīng)，甚至能夠做到想在顧客之前想，為在顧客沒想為之前為，如此才可以實(shí)現(xiàn)客戶由觸動到激動、感動，甚至震動、轟動。

2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力支撐點(diǎn)

供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在生命力、創(chuàng)新力、融合力、影響力、應(yīng)變力，核心企業(yè)憑借自身堅實(shí)的內(nèi)核，樹立供應(yīng)鏈深刻、久遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造和諧的協(xié)作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)整體效益，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。

2.1 核心企業(yè)文化的生態(tài)力

核心企業(yè)之所以成為核心，除物質(zhì)硬實(shí)力外，還在成長中濃縮了厚重的文化積淀，儲存了不可取換的信念、承諾和力量，形成了鮮亮的性格特征、思維方式、行為方式，不僅自身掌握稀缺資源，歷練成了硬實(shí)的骨骼，且兼具廣泛的經(jīng)營凝聚力，吸引著關(guān)聯(lián)企業(yè)合作的意愿。核心企業(yè)的成長力歸根結(jié)底源于文化的生態(tài)力，只有建立一個更為完整的“核”結(jié)構(gòu)，才能夠形成中“心”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的文化生態(tài)力。

2.2 核心企業(yè)文化的創(chuàng)造力

核心企業(yè)可能是供應(yīng)商、制造商、中間商、零售商的其中之一，掌握著稀缺的資源、突出的技術(shù)、獨(dú)特的市場、壟斷的信息。供應(yīng)鏈企業(yè)與企業(yè)之間天然的無約束性，在市場環(huán)境的變動中，特別強(qiáng)調(diào)彼此的合拍性和同步性。對此，作為核心的企業(yè)應(yīng)通過文化的傳播力、滲透力、感召力，以其新穎、新奇、新銳的創(chuàng)造能力統(tǒng)領(lǐng)供應(yīng)鏈不斷前進(jìn)的方向、動力、進(jìn)程，并進(jìn)一步提升整體競爭優(yōu)勢。在不變中求變，在變中創(chuàng)新、創(chuàng)通、創(chuàng)大。

2.3 核心企業(yè)文化的交融力

參與供應(yīng)鏈的若干企業(yè)從本質(zhì)上說無管理與被管理之分，但鏈上企業(yè)卻親如手足，彼此難分，在交流、交融、交叉甚至交鋒中相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同提高，積聚總體的文化力量。這其中核心企業(yè)的文化融合力和牽引作用不可忽視。

核心企業(yè)文化先于供應(yīng)鏈形成前就扮演了媒介角色，其文化主張、文化實(shí)踐和文化影響為供應(yīng)鏈設(shè)計、搭建做了有益的鋪墊。供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)從無到有；從無序到有序；從無為到有為。必須經(jīng)過有意識的文化整合，逐漸培養(yǎng)核心意志、核心精神、核心理念。供應(yīng)鏈參與企業(yè)文化整合的過程，是企業(yè)群體的共同目標(biāo)、共同形象、共同習(xí)慣的滲透和調(diào)整過程?！昂投煌?sup>[2]應(yīng)為文化整合的基本原則，即在文化協(xié)調(diào)中供應(yīng)鏈核心企業(yè)要充分體現(xiàn)了韜光養(yǎng)晦的哲學(xué)思維，做到在遵循大方向、大目標(biāo)、大范圍趨同的情況下，接受個性的文化追求。體現(xiàn)包容性、滲透力和發(fā)展欲。

2.4 核心企業(yè)文化的貫穿力

鏈主擁有核心的關(guān)鍵稀缺資源，節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有互補(bǔ)的瓶頸資源。供應(yīng)鏈企業(yè)間雖互無隸屬關(guān)系，但需要大于排斥，合作大于沖突?；セ莼ダ椭C共贏成為供應(yīng)鏈產(chǎn)生、存續(xù)、發(fā)展的基本訴求。

以核心企業(yè)為主體的供應(yīng)鏈企業(yè)間的價值認(rèn)同度、戰(zhàn)略協(xié)同性、制度擬合度、行為配合度、鏈體滿意度是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的文化整合的基本體驗。核心企業(yè)應(yīng)該，也能夠以主體地位，在強(qiáng)力推進(jìn)鏈主文化的同時，吸納節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化，形成文化的融會貫通，并始終把和諧發(fā)展作為持續(xù)關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)核心企業(yè)的文化決斷力和影響力。

2.5 核心企業(yè)文化的變革力

當(dāng)今世界供應(yīng)鏈系統(tǒng)變化極為迅猛，戰(zhàn)略在變，結(jié)構(gòu)在變，方式也在變，核心企業(yè)文化以其獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、發(fā)展能力在沖突和磨合中，保持企業(yè)間的開放與交流，加寬思維廣度，加厚思維深度，表現(xiàn)出觸手可及的應(yīng)變力。

核心企業(yè)文化作用雖潛移默化卻也驚心動魄，可謂“軟手段，硬作用”。核心企業(yè)借助于文化變革，主動地、創(chuàng)造性地、高效率地去完成任務(wù)，解決供應(yīng)鏈約束問題，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)優(yōu)強(qiáng)聯(lián)合，形成核心企業(yè)文化對節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化的組織、調(diào)整和帶動。

3 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化實(shí)踐鏈接

供應(yīng)鏈管理的核心是整合，整合的途徑是協(xié)同，協(xié)同的方法是集成，集成的關(guān)鍵是文化。參與供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)都具有自身突出的文化特性，各種文化思想無不打上整合、協(xié)同、集成的烙印。供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化是節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)核，神經(jīng)系統(tǒng)的中樞，其無所不在的個性思想表現(xiàn)是供應(yīng)鏈的靈魂、生命和統(tǒng)領(lǐng)。

3.1 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化之知識鏈

世界正處在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識鏈?zhǔn)侵R經(jīng)濟(jì)時代合作競爭的新形式，知識鏈競爭在供應(yīng)鏈競爭中占據(jù)著中心地位。那么與人密切相關(guān)的技術(shù)、信息、管理、創(chuàng)新等知識優(yōu)勢是知識鏈的內(nèi)核。

3.1.1 知識鏈具有傳導(dǎo)性。

供應(yīng)鏈核心企業(yè)高擎文化旗幟的同時也把自己的經(jīng)營價值觀DNA基因滲透在文化傳承中，使供應(yīng)鏈企業(yè)間建立忠誠、信任和合作關(guān)系，知識鏈文化企業(yè)以“正和游戲”^[3]為中心，積聚正能量，促進(jìn)和諧共贏。

3.1.2 知識鏈具有動態(tài)性。

國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性增強(qiáng)。經(jīng)營環(huán)境在變，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在變，供應(yīng)鏈組合在變，競爭對手在變，客服對象在變。變的關(guān)鍵是人，人的關(guān)鍵是知識，知識的掌控是文化。供應(yīng)鏈核心企業(yè)要緊緊抓住生產(chǎn)力中最活躍的因素——人，做到不僅手拉手，還要心連心。

3.1.3 知識鏈具有制衡性。

供應(yīng)鏈經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想是“合”，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)要謀而合，通過契約、協(xié)調(diào)，“心往一處想，勁兒往一處使”，克服單向有利意識，避免因習(xí)慣顯而易見引起的細(xì)節(jié)視而不見的疏忽，及由此引動的供應(yīng)鏈多米諾骨牌坍塌。供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化既要有擔(dān)當(dāng)精神，又要有文化制衡能力，要在正確與正確策略間選擇更合適、更準(zhǔn)確的。發(fā)揮其1+1>2的功效。

3.2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化之整合鏈

節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于子集或子系統(tǒng)，雖有其健全的系統(tǒng)，但單個企業(yè)面對復(fù)雜競爭環(huán)境顯得力不從心，企業(yè)只有集合、優(yōu)勢互補(bǔ)才有作為?；锇榧?、任務(wù)集成、約束集成、利益集成等成為“關(guān)系”的關(guān)聯(lián)詞。供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化要從“普惠”向“做優(yōu)”轉(zhuǎn)變；要從文化發(fā)展的自省、自信向自覺、覺它轉(zhuǎn)變；要從文化渴望、沖動向文化品格、意志轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈的變化性特征要求它具備新陳代謝、吐故納新的本事，因此不斷吸收各國、各區(qū)域、各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)優(yōu)勢文化，迅速適應(yīng)高速發(fā)展的信息時代的特征，武裝、發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)文化不死企業(yè)就一定不敗的經(jīng)營定律。

3.3 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化之溝通鏈

供應(yīng)鏈文化骨架由節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化點(diǎn)、面構(gòu)成脊梁，你連著我，我扯著你，形成網(wǎng)絡(luò)，溝通無極限。供應(yīng)鏈企業(yè)溝通有三大要義：一確立奮斗目標(biāo)；二信息、思想及理念交流；三達(dá)成共同默契。供應(yīng)鏈虛擬性結(jié)盟特點(diǎn)決定著節(jié)點(diǎn)企業(yè)無確實(shí)的權(quán)力約束，無恒定的職責(zé)限定，只有無所不在的文化認(rèn)同疏導(dǎo)性。核心企業(yè)在鏈源、鏈結(jié)、鏈體，在鏈點(diǎn)、鏈線、鏈面、鏈網(wǎng)中浸染自己的文化價值、文化創(chuàng)新、文化魄力。于不經(jīng)意間灌輸自己的文化專利、文化生產(chǎn)力和文化發(fā)展力。從供應(yīng)鏈系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)看，這不僅表現(xiàn)在文化量的積累上，更重要的是體現(xiàn)于文化質(zhì)的跨越上。只有把對文化脈搏，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈由規(guī)模但不經(jīng)濟(jì)（供應(yīng)鏈大，但效益差）向規(guī)模且經(jīng)濟(jì)（供應(yīng)鏈大，效益好）轉(zhuǎn)換。

3.4 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化之信托鏈

供應(yīng)鏈涉及多點(diǎn)企業(yè)合作，鏈上時時、處處存在著風(fēng)險和危機(jī)，影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)固性和可持續(xù)性。形成供應(yīng)鏈風(fēng)險或危機(jī)的原因復(fù)雜多變，解決的方法各有不同，但無論是供應(yīng)鏈發(fā)生、發(fā)展，還是遇到問題急需解決時都離不開當(dāng)事方基本的信任，信托的釋義是“相信而敢于托付”，^[4]信托是一種責(zé)任文化。

3.4.1 文化生態(tài)

立足于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)所處的成長環(huán)境和自身的制度安排、意念流程、習(xí)慣構(gòu)成和員工素質(zhì)等，逐漸提高合作的能見度、透明度、清晰度，以海納百川的包容胸襟，提振發(fā)展的底氣；以文化的開放性、吸納性、和睦性，創(chuàng)設(shè)和諧的文化生態(tài)；以文化的原動力、推動力、持續(xù)力，締造核心企業(yè)昭然若揭的領(lǐng)導(dǎo)力氛圍。

3.4.2 文化產(chǎn)權(quán)

文化產(chǎn)權(quán)是指文化“使自己或他人受益或受損的權(quán)利”。^[5]信任是一種共生文化，可無限制地促進(jìn)供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)增長，其屬性的兼容性特征使節(jié)點(diǎn)企業(yè)共獲經(jīng)營權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。信任不是自變量，而是因變量，變量因子即為置信對象的企業(yè)，企業(yè)之間利己信任、利他信任、共贏關(guān)系促進(jìn)供應(yīng)鏈的發(fā)展壯大，這其中供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過表率、示范作用發(fā)揮不可替代的主導(dǎo)權(quán)。

3.4.3 先進(jìn)文化

供應(yīng)鏈發(fā)展變化有經(jīng)常、正常、平常情形，也有異常、反常、失常狀態(tài)，前者涉及危機(jī)的預(yù)防，后者涉及沖突的處置。文化慣性既是一種隱性的思想觀念、思維定勢、價值判斷，也是一種顯性的影響力、滲透力、作用力。供應(yīng)鏈文化慣性是在節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的，核心企業(yè)對節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有文化慣性的創(chuàng)新引領(lǐng)力量。其文化慣性中的先進(jìn)文化發(fā)揮著潛在的主體性動力，化危為機(jī)，挽狂瀾于既倒。

3.5 供應(yīng)鏈核心企業(yè)文化之協(xié)合鏈

經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是解決效率問題。這與供應(yīng)鏈倡導(dǎo)的用少的資源投入把經(jīng)濟(jì)蛋糕做大不謀而合。供應(yīng)鏈所關(guān)心的效率就是對客戶需求的恰當(dāng)、快速反應(yīng)。未來的競爭是時間的競爭，是最先到達(dá)顧客的速度競爭。

供應(yīng)鏈涉及的制造業(yè)、零售業(yè)和流通業(yè)、金融業(yè)、信息業(yè)一損俱損，但一榮未必俱榮，協(xié)調(diào)性牽一發(fā)而動全身，要以文化大義合理的、適時的組織協(xié)調(diào)，以保證各項目標(biāo)均衡的發(fā)展和總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈核心企業(yè)應(yīng)抓住文化協(xié)調(diào)力這把火，促進(jìn)管理點(diǎn)燃力、助燃力、變革力旺盛升騰。

總之，文化是生產(chǎn)力，也是競爭力。文化的力量是非常強(qiáng)大的，強(qiáng)大到成為經(jīng)營戰(zhàn)略的思想內(nèi)核；文化的力量又是非常細(xì)致的，細(xì)致到影響規(guī)制管不到的地方。要做供應(yīng)鏈，先建文化鏈。供應(yīng)鏈文化領(lǐng)導(dǎo)力的核心是創(chuàng)造愿景、制定發(fā)展脈絡(luò)、形成程序標(biāo)準(zhǔn)、蘊(yùn)積客戶、領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)。優(yōu)秀的文化不僅是引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的方向，凝聚奮進(jìn)的合力，也是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的依靠力、精氣神、發(fā)動機(jī)。以強(qiáng)大的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力帶動價值鏈、供應(yīng)鏈、競爭鏈穩(wěn)固、快速發(fā)展，是當(dāng)下和未來企業(yè)的必然選擇。參考文獻(xiàn)：

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