中小型農業企業電子商務成熟度與其績效關系研究

裴一蕾 薛萬欣 牟靜

摘要中小型農業企業占農業企業總量的99%，中小型農業企業電子商務應用能夠提高其經濟效益和競爭力。該研究從中小型農業企業電子商務應用視角研究企業績效，構建中小型農業企業電子商務成熟度與其績效關系的結構模型，通過對201名企業管理人員的問卷調查，驗證理論假設。研究結論初步揭示了中小型農業企業電子商務成熟度與其績效之間的作用機理。

關鍵詞中小型農業企業；電子商務成熟度；企業績效；影響機制

中圖分類號F270.7文獻標識碼A文章編號0517-6611（2014）01-00271-04

基金項目北京聯合大學科研水平提升——2013新起點項目（11103591107）；北京聯合大學企業管理學科資助項目。

作者簡介裴一蕾（1980- ），女，吉林四平人，講師，博士，從事營銷管理、電子商務應用研究，Email：peiyilei@126.com。

收稿日期20131210互聯網技術的高速發展，網絡經濟的迅速擴張，使得電子商務正快速地融入并影響著農業經濟的各個領域，無論是農產品自身的產供銷，還是農業與工業、服務業、信息業之間的信息交流，都迫切要求農業企業發展電子商務，充分發揮電子商務的作用。在我國，中小型農業企業占農業企業總量的99%，電子商務能高效地將中小型農業企業的產前、產中、產后各環節有機地結合起來，解決企業產供銷管理中生產與市場信息不對稱的問題。在農業生產技術方面，中小型農業企業通過網絡接受農業信息服務部門對不同農作物和農產品的生產加工信息技術指導，了解主要農作物的生產技術信息，提高企業生產風險抵抗能力；在農業生產信息服務方面，可以通過電子商務建立企業數據庫，了解市場的需求動向，優化企業資源配置；在農產品的營銷方面，可以展開網絡營銷，提升、拓展、縱深中小型農業企業及農產品的品牌形象；在客戶關系管理方面，可以通過網絡及時了解客戶的滿意程度、消費偏好等信息，提高中小型農業企業對市場的反應能力；在資金支付方面，可以通過較成熟的電子支付渠道安全有效地運作資金流。電子商務提高中小型農業企業的經濟效益和競爭力。為了適應市場競爭環境的劇烈變化，越來越多的中小型農業企業開始采用電子商務系統。

中小型農業企業電子商務應用狀況及電子商務能力已受到學術界的關注。然而，研究中小型農業企業電子商務成熟度狀況，探究中小型農業企業電子商務成熟度如何影響其績效還很少見。筆者通過實際調研和數據分析來研究中小型農業企業電子商務成熟度對其績效的影響，以期為提高中小型農業企業績效提供理論參考。

1文獻回顧

1.1中小型農業企業電子商務成熟度OECD提出基于電子商務發展生命周期設計電子商務測度指標體系，從初始到成熟分為3個發展階段，即電子商務的準備、使用強度和影響階段。準備階段測度支撐電子商務發展的技術、商務和社會基礎設施狀況；使用強度階段測度電子商務的應用狀況；影響階段測度電子商務對社會和經濟的影響[1]。梁方方提出旅游電子商務成熟度是指在線旅游服務商通過其旅游網站為顧客提供旅游預訂服務，包括旅游信息發布、網絡營銷、在線交易、在線評論、退訂服務等的能力[2]。該研究在企業企業電子商務成熟度定義的基礎上，結合研究實際，提出了中小型農業企業電子商務成熟度的定義。中小型農業電子商務成熟度是指中小型農業企業在電子商務方面的基礎設施建設狀況、典型流程應用狀況、運營管理手段應用狀況等，這些能夠提升中小型農業企業經營績效、管理績效和競爭力。該研究將中小型農業企業電子商務成熟度分為基礎設施建設狀況、典型流程應用狀況、運營管理手段應用狀況3個維度，其中基礎設施建設狀況包括硬件、網絡及技術，典型流程應用狀況包括電子采購、電子訂購、客戶關系管理，運營管理手段應用狀況包括電子物流配送、電子庫存管理、安全管理。

1.2中小型農業企業績效Venkatraman等認為企業績效具有多維結構，并指出這些維度包括：財務績效（如資產報酬率、銷售回報率）、經營績效（如銷售增長、市場份額）、組織績效（如產品質量、員工滿意）等[3]。Peter等提出績效一般包括兩方面：一方面是工作結果，即工作業績，如工作的效率、工作產生的效益或利潤等；另一方面是影響工作結果產生的行為、能力技能和素質等。因此，績效不僅包括靜態的結果內容，而且包括動態的過程內容，兩者相輔相成，結果是工作的最終目標，過程則影響和控制目標的實現[4]。綜合以上學者的觀點，該研究認為中小型農業企業績效是行為和結果的統一，是中小型農業企業在一定時期內工作任務在數量、質量及效率方面所取得的成果。該研究將中小型農業企業績效分為財務績效和市場績效2個維度，其中財務績效包括投資回報率、資金周轉率、利潤增長率、成本降低率，市場績效包括市場占有率、重復購買率、客戶保留率、市場份額增長率。

1.3中小型農業企業電子商務流程績效趙晶等提出電子商務流程績效是執行具體電子商務流程的終端績效，是IT資源在電子商務流程中轉化為企業獨特的電子商務能力所產生的電子商務價值，主要反映各個電子商務流程的交易處理速度、成本降低、庫存控制能力、伙伴關系、提高客戶滿意度等績效指標[5]。基于上述觀點，該研究認為中小型農業企業電子商務流程績效是中小型農業企業執行具體電子商務流程的終端績效，體現中小型農業企業電子商務應用的價值。該研究將中小型農業企業電子商務流程績效分為采購績效、訂購績效、客戶績效3個維度，其中采購績效包括采購成本、采購周期、采購時間、采購能力，訂購績效包括訂購成本、訂購時間、訂購周期、庫存成本，客戶績效包括客戶服務效率、客戶服務質量、客戶滿意度、吸引新客戶。

2關系假設與模型構建

中小型農業企業電子商務成熟度反映中小型農業企業電子商務的總體建設情況，包括基礎設施、典型流程應用及運營管理水平。良好的電子商務基礎設施建設可以表現中小型農業企業當前電子商務的成熟度。電子商務基礎設施支撐著中小型農業企業的全部業務系統，貫穿于中小型農業企業運營的每一環節。中小型農業企業內部的信息共享、網絡信息基礎設施和客戶關系管理是產生IT價值的基本要索，是中小型農業企業業務活動的關鍵。中小型農業企業有效地利用信息共享和網絡建設可促進業務流程的改善，進而提高流程績效。中小型農業企業應用典型關鍵流程（如電子采購、電子訂購、電子客服流程），通過對典型流程的自動控制，從而以更低的成本、更快的速度、更少的錯誤、更可靠地完成企業間及企業與顧客間的協作。中小型農業企業電子商務運營管理水平可促使其流程績效的提升。劉諄提出企業信息的共享、高效的客戶關系管理以及IT基礎設施的建設，體現了企業內部電子商務能力，這些能力對績效有一定的影響；企業外部電子商務活動所帶來的在線活動能力對流程改善和企業績效會有顯著性的影響[6]。基于此，該研究提出以下假設：

Varun Grover等指出IT價值創造鏈中存在很多的重要中間因素，如組織流程的改變、流程績效、信息共享和其他IT的利用[7]。這有利于理解流程績效與企業績效之間的關系。Nada R. Sanders通過實證研究的方法提出了一個組織間利用電子商務技術進行組織協作，從而帶來績效的關系模型。研究表明基于電子商務技術的公司內的協作直接影響組織績效，但是組織間協作只能通過對組織內協作的影響間接影響組織績效[8]。Bruce Dehninga等開發了一個模型，顯示流程因素和環境因素如何直接影響供應鏈執行，以及執行它們的企業如何影響整體財務績效，研究指出流程直接影響供應鏈的執行，進而對企業的利潤和資產回報率產生顯著的影響。直接的流程改進（存貨周轉率、總務及支出）與整體績效存在很強的正相關（銷售利潤率和資產收益率）。提高流程的質量是企業績效的關鍵，因為這樣可以降低成本，提高資源利用率，提高流程效率。流程績效，包括時間縮短，提高質量，改善客戶服務，被認為帶來了銷售的提高或生產成本的降低。IT通過獲取和共享企業內和企業外的關鍵業務流程的信息，提高質量，縮短周期，從而降低成本和交易風險，提高企業績效[9]。Dehning等指出IT投資被認為對企業績效既有直接影響又有間接影響[10]。中間的流程指標（例如存貨周轉率、毛利率和客戶服務的改善指標）對捕獲IT投資有直接影響，同時這種投資也間接地影響到整個公司的績效指標。通過改善企業業務流程績效來提高決策和預測，進而影響企業績效。池毛毛等的研究表明流程績效對企業績效具有正向影響[11]。因此提出以下假設：

根據上文綜述，明確了中小型農業企業電子商務成熟度對其績效產生影響的過程。中小型農業企業電子商務成熟度能夠反映中小型農業企業電子商務的總體建設情況，中小型農業企業電子商務成熟度的提高，能夠促進業務流程的改善，進而提高流程績效；中小型農業企業通過改善電子商務流程績效來提高決策和預測，改善客戶服務，提高銷售量，降低成本，進而促進企業績效的提高。據此，該研究構建了中小型農業企業電子商務成熟度與其績效的模型，如圖1所示。

3.1變量測量與問卷設計該研究設計了中小型農業企業電子商務成熟度（基礎設施建設狀況、典型流程應用狀況和運營管理手段應用狀況）、中小型農業企業電子商務流程績效（采購績效、訂購績效和客戶績效）和中小型農業企業績效（財務績效和市場績效）共3個變量，每個變量由不同的指標解釋，每個指標又設計了若干個問題題項（共29個題項）。根據以上指標的初步設計，每一個題項用李克特5級量表表示，1分代表非常不符合，5分代表非常符合。經過與中小型農業企業管理人員的交流，修訂了其中的7個問題題項，確定了問卷的最終形式。

此次調查選取了吉林、遼寧、北京、廣東和江蘇5個省市企業的管理人員為調查對象，共發放調查問卷300份，實際收回問卷218份，收回有效問卷201份，有效率67%。

3.2信度效度檢驗與相關性分析在研究中，采用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對問卷進行信度和效度檢驗（表1）。3個變量的Cronbach α最小值為0.758，均在0.7以上，信度較好。對3個變量進行KMO和Bartlett檢測，根據描述性統計結果，每一項的KMO值和Bartlett test均在標準范圍內，因此可以進行因子分析。驗證性因子分析表明，指標的標準化估計值最小值為0.67，超過0.6，量表有較好的結構效度，各項擬合度指標均達到要求。

3.3模型檢驗使用AMOS7.0軟件對數據進行了結構方程模型分析，結果見表2。

由表2可知，中小型農業企業電子商務成熟度與其流程績效的路徑系數為0.86，數據檢驗支持H1，即中小型農業企業電子商務成熟度對其流程績效有顯著正向影響（P<0.001）。意味著中小型農業企業改善基礎設施建設狀況、典型流程應用狀況和運營管理手段應用狀況能夠明顯影響中小型農業企業電子商務流程績效。

中小型農業企業電子商務流程績效與其企業績效的路徑系數為0.78，數據檢驗支持H2，即中小型農業企業電子商務流程績效對其企業績效有顯著正向影響（P<0.001）。意味著中小型農業企業提高電子商務過程中的采購績效、訂購績效和客戶績效能夠明顯影響中小型農業企業績效。

4結論與啟示

中小型農業企業電子商務應用和實施是中小型農業企業信息化的重要內容。中小型農業企業電子商務成熟度對于企業績效、企業目標達成具有重要的影響力。筆者通過實證研究證明了中小型農業企業電子商務成熟度對其企業績效產生間接影響，并得出如下研究結論：中小型農業企業電子商務成熟度對其流程績效有正向的顯著影響；中小型農業企業電子商務流程績效對其企業績效有正向的顯著影響。

基于實證研究結果，對中小型農業企業管理者，在利用電子商務成熟度來提高其企業績效方面能夠提供以下管理啟示：

（1）重視中小型農業企業電子商務成熟度對其流程績效的影響。中小型農業企業電子商務成熟度主要包括中小型農業企業的基礎設施建設、典型流程應用及運營管理手段應用狀況。電子商務基礎設施貫穿于中小型農業企業運營的每一環節，支撐著中小型農業企業的全部業務系統。中小型農業企業管理人員可以加大對電子商務硬件、軟件的投入，不斷優化和升級網絡技術，采用多種信息技術，提高企業的信息化程度；依靠電子信息技術建立企業信息管理系統，對企業間的信息進行及時的存儲、加工、分析和預測，保持企業間交易的順暢；應用信息技術進行存貨規劃、需求預測、作業排序和有效的客戶關系管理，促進企業與供應商、客戶之間的商務合作，從而改善中小型農業企業的采購績效、訂購績效和客戶績效。

中小型農業企業管理人員應用電子采購、電子訂購及客戶關系管理，可促使企業與供應商、客戶動態地分享信息，緊密合作，從而提高企業的柔性。實施電子采購可利用信息和網絡技術對采購全程的各個環節進行管理，有效整合企業的資源，大大縮短采購周期，提高采購效率，節約大量的采購成本，優化采購流程，減少過量的安全庫存，促進供應鏈績效，改善與供應商關系，提高企業的核心競爭力。實施電子訂購還可促進商務信息的共享，降低信息不對稱，提高企業間商務活動的效率，控制庫存，降低訂購成本，縮短訂購時間、降低訂購周期，及時掌握最終市場的需求信息和物流運作狀況。實施客戶關系管理，可實現與客戶信息共享和直接的數據交換，幫助企業與客戶建立業務合作關系，達成在業務運作及決策過程中的共享，與客戶共同開發產品、市場、服務等，滿足不同價值客戶的個性化需求，及時提供售后服務，使企業的資源得到合理利用，優化企業業務流程，提高企業的快速響應和應變能力，改善企業服務，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和保有率，從而改善中小型農業企業的采購績效、訂購績效和客戶績效。

中小型農業企業管理人員采用電子物流配送，進行電子庫存管理及信息交易安全管理，可提高企業運營管理水平。采用電子物流配送，可通過共享信息平臺獲取相應配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小配送活動過程中的運作不確定性與環節間的銜接不確定性，提高貨物配置的速度、規模和效率；配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現，交易過程變得效率更高、費用更低，大大提高了物流配送工作的效率。進行電子庫存管理，可合理配置和優化企業資源，使企業庫存量經常保持在合理的水平上，更容易掌握庫存量動態，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨，減少庫存空間占用，降低庫存總費用，控制庫存資金占用，加速資金周轉。進行企業信息安全管理及交易安全管理，可提高客戶滿意度，從而改善中小型農業企業的采購績效、訂購績效和客戶績效。

（2）重視中小型農業企業電子商務流程績效對其績效的影響。電子采購績效是中小型農業企業電子商務應用產生的直接成果，直接影響到中小型農業企業財務績效的提高。因此，中小型農業企業管理人員要重視電子采購績效的改善，如降低采購成本、降低采購周期、降低庫存積壓等方面，而不是只關注企業財務績效的變化。只有電子采購績效改善了才會得到企業財務績效的改善。

代理商是中小型農業企業銷售鏈中的密切伙伴，訂購交易發生在代理商與中小型農業企業之間，他們形成了緊密的同盟關系去面對客戶。中小型農業企業與代理商之間共享信息和合作有利于成功實施訂購流程。中小型農業企業管理人員可通過提高電子訂購績效來縮短中小型農業企業訂購周期，降低成本，從而降低中小型農業企業的成本，提高中小型農業企業的績效。

滿足客戶需求，為客戶創造價值是中小型農業企業經營的宗旨。中小型農業企業管理人員可通過提高客戶績效來提高中小型農業企業收集客戶反饋意見的效率，提高滿足客戶定制的要求，提高客戶對中小型農業企業產品和服務的滿意程度，提高對市場變化的反應和應變能力，從而提高客戶滿意度，提升中小型農業企業的績效。

參考文獻

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