梁建章：永遠主動出擊的攜程“掌門人”

8月7日，全球最大在線旅游公司Priceline集團通過可轉債形式向攜程投資5億美元，進一步深化兩者的全球戰略伙伴關系。攜程CEo梁建章在接受采訪時表示，Priceline與攜程的合作已有多年，此前也曾通過Priceline獲得外海酒店產品資源，今次再度深化現有的商業合作，旨在為開啟國際市場大門做準備，今后攜程“借船出?！睍丛床粩嗟臑橹袊腿颂峁┖Ｍ庥啿汀㈤T票、租車等一站式服務。

目前國內出境旅游人數呈現爆發式增長，2013年達到9730萬人次，同比增長18%；出境旅游花費1200億美元，同比增長20%。2014世界旅游旅行大會預測，未來5年中國出境旅游將超過5億人次。

作為國內最大的在線旅游服務平臺，攜程一直在積極布局中國游客出境游市場，打造更多豐富海外產品。此次Priceline向攜程的客戶開放其在大中華區以外的全球超過50萬家酒店資源。梁建章表示，除酒店之外，攜程還在不斷加碼海外業務尋新增長點，諸如海外機票的預訂業務、國際租車、境外景點門票，更甚至是海外訂餐業務，都是攜程未來發力方向，力求讓中國客人可以在攜程網上完成一站式海外旅游產品訂購。此次和Priceline的深入合作也包括在美國市場推薦攜程包括機票預訂、景點票務服務等在內的其他旅行服務。

其實早在今年4月，攜程就已入股同程網和途牛旅行網，意在推動出境游市場，當有人質疑牽手Priceline是否會導致股東與投資方變成競爭對手，梁建章對此回應，外海市場很大，大家只是優勢互補，無須擔心“蛋糕”被搶。即使此次已和Priceline握手簽約，攜程今后也會繼續保持獨立自主運營的實力，梁建章強調攜程完全有能力也有基因長期獨立發展，即便與任何其他方合作，這是攜程的底線。

攜程動作頻頻，可以看出，自從去年梁建章“回歸”攜程網，重新被任命為首席執行官以來，一度處于衰退態勢的攜程再次顯露出主動出擊的鋒芒。媒體則用“狠角色”來形容這位外表斯文的企業家，大家似乎都明白，典型“IT男”所具備的一種特點其實非?？膳拢涸G于言而敏于行。而在“創新一停就落后”的激烈的互聯網優勝劣汰環境下，梁建章是永遠主動出擊的那個人。

“神童”的電腦夢想

按照中國人的觀念，梁建章小時候是一個“神童”。他出生在上海，父母一個在政府、一個在國企，并沒有教給他特殊的技能，反而是少年宮的課外興趣小組讓他迷上了電腦。上世紀80年代初，還是初中生的梁建章已經開始利用計算機做很多事，比如解一些復雜的數學題，制作程序，甚至寫詩。

“初二和初三兩年基本上都泡在計算機上，做各種各樣的課題，覺得受益匪淺，進步也比較快。那時學校管得也很松，連作業都不布置，一星期可以有兩天不用去上課，只要考試通得過就行?！绷航ㄕ禄貞浾f。后來他開始利用計算機學習高中甚至大學的物理課程。“初三上半學期，高中內容就自學得差不多了，大家說那你索性去考少年班吧。”1985年，梁建章考入復旦大學少年班，半年后進入復旦大學計算機系，這是當時最熱門的學科。

對很多“神童”來說，超前教育帶來的最大問題是人際交往，梁建章則很快適應了大學生活。盡管年紀比同學們小，但他的興趣愛好很廣，在中學里就是排球隊成員，這項特長讓他在大學里交到了不少朋友。用他自己的話說：“除了談戀愛，其他活動都可以參與?！?/p>

1989年初，梁建章還沒畢業就去了美國，他的最后一年本科課程是在喬治亞理工大學讀的，加上隨后的碩士學位，一共用了兩年時間。美國大學的生活他同樣適應，在國內時，他已經學了不少西方歷史、人文、經濟和英文的課程，這對他出國后的生活非常有幫助。

有壓力的地方反而來自于學業?！皢讨蝸喞砉ご髮W是一所管得很緊、壓力很大的工科院校，作業量比國內多得多。相比起來，在中國念大學反而要輕松得多?！绷航ㄕ抡f。他剛去的時候要補很多課，加上學費比較貴，他想盡快拿到獎學金、盡快修完課程，然后畢業。由于專業還是計算機，梁建章第二年就通過了博士資格考試，成績是班里最好的，但他只念了一年就去工作了，最后以碩士學位畢業。

“當時覺得計算機研究比較先進的東西是在企業里，所以就想盡快去硅谷。國內可能認為最好的技術研究是在高校，但在美國，民用科技的研發，最好的是在企業，高校主要是軍用科技。當時計算機已經發展到PC（個人電腦），正在走向民用，企業研發超過了學校?！?/p>

1991年，梁建章進入著名的甲骨文公司做電腦工程師。他對此很滿意。從少年時代意識到計算機技術的革命性開始，他的理想就是進入全世界最好的科技企業工作。那時他從沒有想過有一天自己創業。幾年后，他的想法有了變化，因為中國有了變化。

沒有對手，有點寂寞

1996年，梁建章做了一個決定。他向總部申請回到中國，負責甲骨文公司中國區應用咨詢業務?！爱敃r大批外資在往中國走。我覺得中國未來的經濟和社會發展會更好?！?997年到1998年，互聯網開始崛起，硅谷一下子冒出很多創業公司，這股熱潮逐步蔓延到中國，新浪、搜狐等網站誕生。梁建章有了創業的想法。1999年，他與季琦、沈南鵬、范敏共同創建了攜程旅行網。4個人按照專長分工：季琦是總裁，梁建章任首席執行官，沈南鵬負責財務，范敏是執行副總裁，于是有了“攜程四君子”的雅稱。

現在回頭看，梁建章認為當初選擇做旅游網站是非常正確的。“互聯網在國內起步時很難，只能做一些信息交流的業務，要進行網上交易是很不容易的?！碑敃r可以選擇的有網上賣書、賣物、拍賣等領域，現在看每一個都能做得非常大?！暗糜问亲钤绨l展起來的，因為相對來說可以繞過配送和支付的問題。”這兩個問題在當時都是比較大的障礙。那時中國信用卡普及率不高，酒店預訂只能讓客戶付錢到酒店，機票預訂則干脆找一堆人負責上門送機票、收現金，前提是網站自己先墊機票錢。沒法想象，這種情況下要是做食物配送該怎么辦。

起步初期，梁建章就希望建立一套保持企業持續發展的模式。攜程當時比較重要的創新是“鼠標加水泥”，工作人員去機場給旅客們發卡，網上管理預訂，網下建立呼叫中心，60%的交易通過電話完成。與此同時，他在企業中引入了精細化管理。梁建章覺得這套模式“無論是技術含量，流程和人員管理，還是服務水平都是當時中國最好的”。到2006年，攜程已經一家獨大，“到機場發卡也好，建呼叫中心也好，這些都容易模仿，但在背后支撐這些創新機制、保證其平穩運行的流程和技術卻是外界看不明白的。所以當我們有了盈利的時候，同類公司的規模都還很小?！?/p>

找不到對手的感覺很好，但也有點寂寞。當攜程網上下躊躇滿志時，梁建章又做了一個出人意料的決定。“當時攜程的優勢已經很強，看不到競爭對手，即使有，似乎也沒什么可擔心的，沒多少挑戰。我就想，人生還能干點什么其他的事，能挑戰更多的東西，比如在學術上取得一些成就?！贝藭r，季琦和沈南鵬都已離開攜程，梁建章把CEo的位置交給范敏，掛著董事局主席的頭銜回到美國，進入斯坦福大學攻讀經濟學博士，那一年他38歲。

“我在班里可能是最大的。他們說，像我這種做企業成功后再去念學術性博士的人，在美國也是極少的。因為企業做成功后，一般都脫不開身。”但他幾乎是徹底脫身，從2007年到2011年，攜程的具體事務他完全放下了，每年只有暑假兩個月回來看看。他離開的時候，大家以為公司會按照既定軌道發展下去，什么都不會變，事實上，公司確實沒變，但就在這幾年里，對手們變了。

大刀闊斧地改革

當梁建章在斯坦福做學術課題時，攜程的競爭對手們拋棄了跟風與模仿，削弱發卡和線下呼叫，將業務重心轉移到了線上服務。事實上，從線下到線上的轉變是整個電商行業的大趨勢，正是在這幾年中，淘寶的交易額從169億元猛增到1萬億元。反觀攜程，仍然維持原有發展路線，靈活性和性價比都逐漸下降。梁建章坦承：“那段時期，攜程的創新停滯了。”

輕視市場變化的代價，是到2011年，攜程經歷了最大幅度的業績下滑。這一年末，董事會要求梁建章回來，但他當時一邊在北大教課，一邊忙著出版學術著作，無暇顧及。2012年初，一個老同學給梁建章打電話，說自己訂了攜程競爭對手的機票。“真的比你們便宜，服務也不錯。”梁建章意識到問題的嚴重性。幾個月后，攜程發起了一輪價值5億美元（約合30.86億元人民幣）的價格戰，幕后操控者就是梁建章。2013年2月，梁建章正式“復出”，重新擔任公司CEo，開始大刀闊斧地改革。

一方面是重新打造企業創新力。梁建章認為，創新有兩種形式：一種是“微創新”，即不斷分析、研究每一個環節出現的小問題，想出方法加以完善。另一種是“顛覆性創新”?！爱敿夹g變化特別快的時候，可能要跳出原來的模式做一種新的產品或業務，這對大公司來說比較難，因為有風險，又要在內部協調很多部門，所以大公司進行顛覆性創新的腳步會比較慢。”

在他看來，大公司應該模擬初創期小公司的做法，鼓勵小團隊創新，給予它們相對的獨立性、自主性，同時還有資金支持、激勵機制。綜合起來，才能讓創新團隊像小公司一樣具有創造力。在這個思路下，他將攜程的業務劃分成幾大塊，充分授權，配置資源，以目標責任制進行考核?！拔乙颜麄€公司變成很多小的創業公司，讓員工有創新的激情和條件。”

另一方面，梁建章看準了“無線”帶來的機遇，大規模攻占移動互聯網領域，力圖讓攜程再次進入快車軌道。“我回來后，希望攜程有一種二次創業的氛圍。今后攜程要想做得好，還是要走在創新的前沿?；ヂ摼W行業的競爭很激烈，不管曾經多么輝煌的公司，一旦有了優越感，都可能面臨衰落的危險。這種變化是非常非?？斓?。”梁建章感慨道。

回歸后的2013年4月，梁建章就明確提出“大拇指+水泥”（即移動互聯網+線下服務）新戰略，并高調宣稱要在兩年內讓攜程無線預訂量占總預訂量比重提升至1/3。兩個月后，答卷交出。最新財報顯示：攜程在2013年二季度實現凈利潤2.1億元，同比增長76%，環比增長37%；營業利潤率由從前兩個季度11%和14%回升到16%。

整個2013年第二季度，攜程客戶端累計下載超過5000萬，日交易額突破5000萬元。攜程無線交易量是去年同期的三倍以上，對酒店預訂貢獻超過20%，對機票預訂貢獻約為15%；上一季度，這兩項對應數字分別為15%和近10%。單日交易額峰值超過5000萬，成為交易額最高的旅行類App。

數據預測顯示，5到10年以后60%至70%的預訂都是在PC和無線端操作的，呼叫中心僅占1/5。而梁建章認為攜程的機會是能否在這60%到70%里面占到10%到20%?！叭绻茏龅?，保持在第一陣營應該不是太大的問題。”同樣是數據讓他對未來持樂觀態度：“現在攜程無線的勢頭非常猛，我們占到20%至30%是完全有可能的?！?/p>

幾個部門的老大用了一系列詞來形容梁建章?！皩Υ髣莸呐刑貏e準”，“決定了的事別人很難說服他”，“靠得住”，“太勤奮”，等等。梁建章笑了，他現在每天七點就到辦公室了，然后滿公司各個事業部地跑，當然，跑得最多的還是無線事業部。

創辦、離開、回歸，43歲的梁建章與它創辦的這家公司，都已然走了不少的路，有了不淺的閱歷，不管前方是朗朗晴空還是風雨兼程，他們都將繼續攜程向前。