意大利職場高管的“透明”

一轉眼，在意大利做銷售經理已經一年了，對于意大利的職場高管，他們留給我最深的印象就是“透明”。

在我剛來意大利的時候，因為有些事情不懂，難免經常要去征求總經理的意見。有一次，我收到一位客戶的投訴，說有幾件產品不合格，要求全部退貨。我對此自然拿不定主意，于是就找到了總經理，他正在車間里和員工們討論著什么，我就走過去悄悄地對他說：“總經理，借一步說話！”

沒想到，總經理看了我一眼后，卻一臉正色地說：“何必要借一步說話？在這里說就行。”

既然是這樣，我也不好意思再要求，只好把情況如實相告。總經理聽后，并沒有急忙離開去處理這件事，而是讓大家都參與進來商量對策，最終在大家的智慧下，我們想出了一個非常不錯的對策，既把公司的名譽挽回，而且還增加了公司的凝聚力。

幾天后，總經理打來電話，叫我去他的辦公室一會兒，商議一點事情。他的辦公室門開著，我進去后剛想關門，總經理說：“不用關門，我們這樣談話就可以了！”隨后，我們就在開著門的辦公室里，商討著一個公司的發展計劃。

時間一長，我總結出了一點，那就是總經理從來不與人悄悄說話，也不與人躲在某個房間里討論什么，似乎他談論什么都不擔心讓人聽到，在員工們的眼里，總經理就是一個沒有秘密、沒有偽裝的透明人。

但是，萬事不是絕對的，總經理其實也有隱蔽的時候。有一次，我因為臨時缺錢，想向總經理先借一點，于是在下班前找到了總經理，可他正在和公司的員工們一起暢快地聊著天，我本想對他說“有點事情和你商量”，但我看著有這么多人，羞于啟齒，就把話咽下去，獨自下班回家了。然而，回到家后，我居然收到總經理發來的一封電子郵件，他約我在附近的一家咖啡廳見面。

來到咖啡廳后，總經理已經坐在那里了。我坐下后，他直截了當地問我說：“剛才下班前，我覺得你找我應該有事情，現在我的身邊沒有其他員工了，你可以說了！”

當我說出自己在經濟上遇到一點難處之后，總經理很快給我開了一張支票。這時，我不禁有點好奇，他是怎么意識到我找他有在眾人面前難以啟齒的話題要說的呢？總經理笑笑說：“正因為我反對‘借一步說話’，所以我能更加準確地觀察到每一個人的表情！”

話說到這時，我就好奇地問他為什么不喜歡在公司里與人單獨談話，而且找人聊天也從不把門關上，總經理笑笑說：“在員工們面前，總經理和員工悄悄聊天，會讓同事們誤會我們在談一些什么秘密，而且我的辦公室門也不能關上，這樣員工們會覺得我是非常透明，非常值得信任的。否則，就會讓人誤解我和某個人有什么秘密在談，而同一家公司，所有的員工都是一家人，當員工們認為我和某位員工有秘密的時候，心里就會生出一些猜忌與狐疑，對我也會有疏遠的感覺，公司的整體氛圍也會受破壞，這對于公司是非常不利的！”

他接著告訴我，在意大利，幾乎所有的職場高層都是這樣，做一個值得每一個員工信任的透明人，不過，這樣不可避免地會有一些話不能進入自己的耳朵，例如反映情況等等，那樣，他們就會邀請這些人單獨見面進行全面了解，而這也就是為什么我一回家就收到總經理發來郵件的原因。

在我們所處的職場環境里，似乎領導把下屬叫到辦公室里關上門“促膝談心”，是一件非常有美德的事情，其實搞得這樣神神秘秘，給人留下遐想的空間，無論是對個人還是對公司，都是非常不利的。看來意大利企業高管的“透明”學問，相對來說更值得我們借鑒與學習！

（摘自中國畫報出版社《隱忍》 主編：木木 本文作者：陳亦權）