CChelper：手機上的遠程桌面

手機、平板電腦出了問題，用戶除了致電廠商客服求助、跑到維修店，還有什么別的辦法嗎？能不能像電腦上的QQ遠程協(xié)助一樣足不出戶，讓工程師直接遠程操作，在本地解決問題，還能像面對面一樣隨時與工程師溝通互動？

現(xiàn)在，一家叫做領(lǐng)通科技的初創(chuàng)公司把上述想象變成了現(xiàn)實。他們的產(chǎn)品CChelper把遠程桌面協(xié)助功能搬到了智能手機和平板電腦上，為廠商客服緩解了巨大壓力的同時，也帶來了更多的IT服務(wù)發(fā)展想象空間。

解決手機產(chǎn)業(yè)鏈上的痛點

領(lǐng)通科技創(chuàng)始人郭子華博士畢業(yè)于香港科技大學(xué)無線電通信專業(yè)，曾擔(dān)任聯(lián)想首席工程師、聯(lián)想研究院寬帶無線研究室總監(jiān)，負(fù)責(zé)PC端的遠程桌面的研發(fā)，并主持研發(fā)了當(dāng)時業(yè)界最先進的USB多媒體處理SoC芯片并將其成功用于ThinkPad等多款產(chǎn)品，同時他也是樂Phone和樂Pad系統(tǒng)軟件自主研發(fā)的創(chuàng)始人，并擁有4年Android手機和平板的開發(fā)經(jīng)驗。這段豐富的工作經(jīng)歷啟發(fā)郭子華產(chǎn)生了一個想法：現(xiàn)在移動設(shè)備的使用越來越廣泛，人們的辦公、溝通不僅限于PC端，如果能做出一款手機、平板的遠程桌面豈不更有價值？

傳統(tǒng)的廠商客服需要消耗包括400專線、店面租金、人力成本等在內(nèi)的巨大運營成本，又無法同時兼顧服務(wù)的效果和便捷性。另一方面，以前在聯(lián)想工作時，郭子華經(jīng)常遇到有客服人員和售后工程師表示，“用戶的問題都描述不清，我們怎么給他們提供解決方案？”傳統(tǒng)IT服務(wù)存在的弊端，令準(zhǔn)確、高效地解決用戶移動設(shè)備的問題變成了整個產(chǎn)業(yè)鏈的一個痛點和剛需。郭子華明白，這并不是聯(lián)想一家的問題，而是整個終端廠商面臨的普遍問題。他還發(fā)現(xiàn)，類似的問題也出現(xiàn)在了企業(yè)BYOD移動辦公和移動業(yè)務(wù)等的IT服務(wù)中。因此，一種便捷的遠程支持IT服務(wù)將會為各個企業(yè)和社會帶來巨大的價值。

在對市場進行充分評估后，郭子華辭去聯(lián)想的高薪職位，于2013年底成立了領(lǐng)通科技。此前在Android系統(tǒng)和手機底層方面的研發(fā)經(jīng)驗，在無線多媒體傳輸以及PC端遠程桌面系統(tǒng)方面的技術(shù)積累，使公司團隊在成立半年內(nèi)就開發(fā)出了可應(yīng)用于Android手機上的CChelper智能終端云協(xié)助系統(tǒng)。

“用戶可能看著（CChelper）像是一款A(yù)pp，但其實沒那么簡單，它調(diào)用了很多Android底層的東西，很多都是我們自主研發(fā)的技術(shù)。”據(jù)郭子華介紹，CChelper具備四大核心功能：遠程桌面控制、VoIP語音、遠程ADB調(diào)試和群發(fā)文件/消息。該系統(tǒng)屬于國內(nèi)首創(chuàng)，擁有眾多的核心技術(shù)和專利，具有很高的技術(shù)門檻。通過CChelper，IT客服人員可以遠程操控用戶手機、平板電腦進行協(xié)助，加入的VoIP語音使溝通更加順暢，無需同時打電話。而遠程抓取Android系統(tǒng)Log使得用戶再也無需拿回設(shè)備進行調(diào)試，將成本控制和便捷性完美結(jié)合了起來。

CChelper要做的，就是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的IT服務(wù)，為企業(yè)提供從前臺到后臺的IT服務(wù)解決方案，使其兼有電話客服的便捷、低成本和當(dāng)面服務(wù)的高效性，并為終端客戶帶來最佳的用戶體驗。

不僅限于IT服務(wù)

按照市場研究公司尼爾森發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國智能手機普及率已達66%，2014年移動智能設(shè)備（手機+平板電腦）出貨量將超過5億臺。這些移動設(shè)備制造廠商正是領(lǐng)通科技面向的C端用戶。而越來越多的企業(yè)開始業(yè)務(wù)移動化，企業(yè)內(nèi)部的移動設(shè)備IT管理需求越來越多，這些變化也為CChelper帶來了更多的應(yīng)用場景。

除了面向移動設(shè)備制造廠商的客服和研發(fā)部門以及虛擬運營商的售后客服，CChelper還計劃與保險、銀行等行業(yè)客戶進行合作，為其一線業(yè)務(wù)人員提供技術(shù)支持系統(tǒng)。此外，CChelper還能夠為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供在線客服以及App內(nèi)的在線客服支持，將互動形式從單一的文字變得更加豐富。

“這一塊是巨大的藍海，比如在線教育和移動醫(yī)療，接入這套系統(tǒng)后就可以一鍵求助，實現(xiàn)App內(nèi)學(xué)生和老師、患者和醫(yī)生之間的直接指導(dǎo)、雙向互動，這些功能又可以延伸出更多的使用場景。”除了產(chǎn)品線的清晰規(guī)劃，郭子華也明確了CChelper的盈利模式——對于B2B的業(yè)務(wù)，按照典型的SaaS模式收取服務(wù)費，未來的B2C業(yè)務(wù)盈利模式則更加多樣化。

日韓公司是主要競爭對手

日韓市場內(nèi)的手機幾乎全線預(yù)置了遠程桌面類似服務(wù)，日韓的一些成熟公司也是CChelper將面對的主要競爭對手。因此，如何進行有效的產(chǎn)品推廣，達到快速占領(lǐng)市場的目的，將是這家年輕公司面臨的最大挑戰(zhàn)。但郭子華也表示，“這對領(lǐng)通科技來說并不是壞消息，恰巧說明真實存在這樣的用戶需求，而不是單純由技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)造出來的產(chǎn)品”。

領(lǐng)通科技核心團隊目前共有5人，多來自聯(lián)想集團。聯(lián)合創(chuàng)始人CTO劉明明是國內(nèi)最早一批的Android開發(fā)者之一，曾供職于漢王、聯(lián)想等研發(fā)團隊多年。接下來，領(lǐng)通科技還將投入更多精力招募研發(fā)技術(shù)人才、優(yōu)化產(chǎn)品。

郭子華認(rèn)為，企業(yè)IT向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡的平臺技術(shù)的MDM（移動設(shè)備管理）正在成為整個行業(yè)的趨勢；幫助企業(yè)將IT服務(wù)管理從傳統(tǒng)的PC端延伸到移動設(shè)備甚至移動應(yīng)用App，是如甲骨文等巨頭和小型初創(chuàng)公司有著同樣競爭起點的事情。而擁有5億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的中國，將會成為全球最大的MDM市場。

目前，領(lǐng)通科技PC端和手機遠程協(xié)助的獨立APK，以及后臺的3套核心系統(tǒng)（服務(wù)管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)）已經(jīng)基本開發(fā)完成，其中企業(yè)版已于9月底正式上線，已經(jīng)有多個大客戶在評測試用，10月還將發(fā)布PC網(wǎng)頁插件，12月前將發(fā)布供第三方APK集成的SDK開發(fā)包等多個新的產(chǎn)品線。未來，基于公司統(tǒng)一的云平臺將衍生出各種產(chǎn)品形態(tài)和使用場景，為企業(yè)和消費者提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)和體驗。