阿姨幫：走“小而精”路線

“阿姨幫”直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標準化的鐘點工、干洗和家具保養服務，以這種“小而精”的方式進入家政服務市場。

擺在阿姨幫面前需要解決的基本問題是：阿姨從何而來？招來的阿姨直接上崗還是經過系統培訓再上崗？阿姨提供的服務是否能夠保證讓客戶滿意？

據阿姨幫創始人萬勇介紹：“目前阿姨幫通過三個渠道招聘阿姨，一是地推模式，也就是類似新東方剛成立所采用的貼海報模式，第二種是通過線上招聘，三是阿姨之間的互相推薦。”

阿姨幫內部員工對《創業邦》記者表示，通過阿姨之間互相推薦的方式錄取的人數在招聘阿姨總數量上所占比例最大。目前阿姨幫在北京、成都、上海都已設立分部，阿姨數量也達到了數千名。

阿姨招上來之后，阿姨幫首先要做的是對其進行系統培訓。萬勇表示：“阿姨幫有自己的專業培訓體系，新入職的阿姨都會經過一輪培訓，在培訓過程之中提升自己的服務技能，使得技能專業化，服務標準化。”

另外，阿姨幫還會讓阿姨統一著裝，統一工具，統一禮儀，統一流程。

阿姨幫建立了阿姨數據庫，記錄了阿姨的年齡、擅長技能、接單狀態、時間安排等詳細信息。當客戶有需求時，阿姨幫會立即派遣離客戶最近、評價最好的阿姨提供服務。

2014年7月，阿姨幫與支付寶合作，正式開通線上支付功能，向O2O閉環又邁進了一步。通過阿姨幫平臺預定鐘點工、家具清洗、干洗服務，不僅能匹配到能夠滿足客戶需求的阿姨，還能通過該平臺對阿姨的服務質量進行評價、付款，在阿姨幫平臺上完成一站式家政服務。

阿姨幫創立于2013年8月，在創立阿姨幫之前，萬勇先后在奇虎360、搜狗負責瀏覽器產品。他在搜狗瀏覽器曾是初創人員和核心開發人員，在360瀏覽器曾是技術副總監、產品總監，并且還親身經歷了3Q大戰、3B大戰。

2014年10月24日阿姨幫宣布完成B輪數千萬美元融資，由祥峰投資領投，順為基金以及策源創投跟投；順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。

隨著平臺的進一步完善與成熟，阿姨幫也會布局線下。其線下業務主要分兩部分開展，一部分自己做，另一部分選擇與第三方合作，比如小區開鎖，阿姨幫自己做不了，需要選擇與110聯動合作。

在萬勇構想中，未來的阿姨幫模型是一個社區O2O平臺。這個平臺包含三層含義，一是家政服務標準化，二是物流服務，三是線上虛擬家庭。

家政服務標準化是這個行業未來的大方向，也是一個全新的模式。這種模式，線下小家政公司做不了，原因一是沒人才，二是沒資本。這對阿姨幫是一個機遇。

阿姨上門服務除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務外，還具有天然的物流影子。

萬勇表示：“未來阿姨幫的另一個身份就是物流公司。客戶不需要自己買菜，阿姨幫你送貨上門；客戶干洗的衣物，不需要自取，阿姨也可幫你送貨上門。”

隨著上述服務不斷深入，客戶逐漸會在阿姨幫平臺上形成一個虛擬家庭模型，通過基于位置的服務，還能與鄰居進行社交溝通。當客戶搬家換了一個地方時，阿姨幫可以按照客戶之前在平臺虛擬家庭的數據記錄有針對性地按之前的標準進行服務，也就是客戶只是線下更換了一個家庭場景，其余都沒有變化。這是未來社區O2O平臺發展中比較重要的一部分。