你沒(méi)必要取悅所有人

前段時(shí)間，我約見(jiàn)一位員工做中期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。我挺興奮，因?yàn)槲覝?zhǔn)備給她個(gè)大驚喜——大幅加薪以回饋她擔(dān)負(fù)額外責(zé)任的辛勞。對(duì)企業(yè)主而言，給員工加薪是（至少應(yīng)該是）最愉快的事之一，我整個(gè)星期都在期待這一刻的到來(lái)。評(píng)估結(jié)束后我告訴了她新的薪資水平，她卻面無(wú)表情地回復(fù)道：“我以為早該加薪了。”

你知道在動(dòng)畫(huà)片中當(dāng)某件事以悲劇收?qǐng)鰰r(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的那種“哇哇哇——”的背景音效嗎？沒(méi)錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)腦子里就是那種聲音。

還有件事，是一位供應(yīng)商請(qǐng)求提前一個(gè)月支付一次大規(guī)模投產(chǎn)的費(fèi)用。“就這一次。”他對(duì)我說(shuō)。因?yàn)槲易约阂苍?jīng)數(shù)次遭遇類似的窘境，況且他是我的朋友，更不用說(shuō)他還是決定我們庫(kù)存周轉(zhuǎn)和現(xiàn)金流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要供應(yīng)商了。為了成人之美，我答應(yīng)了他。

當(dāng)下一次投產(chǎn)來(lái)臨的時(shí)候，我又接到了同樣的請(qǐng)求，這次的說(shuō)法是：“真的是最后一次了。”雖然任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的商人——或是社會(huì)常識(shí)——都會(huì)告訴你，這種類型的請(qǐng)求重復(fù)出現(xiàn)是一種警兆，但出于不想讓朋友失望的心態(tài)，我還是幫了他。

第三次，他又要求提前支付。起先我告訴他，雖然我很理解他的狀況，但我們不能再次破例。于是他承諾會(huì)超快發(fā)貨。如此一來(lái)我又能怎么辦呢？事實(shí)上，那批貨品遲到了兩個(gè)月，加上我預(yù)付的一個(gè)月，意味著我要承受整整一個(gè)季度的現(xiàn)金損失。

當(dāng)我把自己“不想令別人失望”的需求凌駕于自己的商業(yè)責(zé)任之上時(shí)，我很慚愧。那么，我接受教訓(xùn)了么？并沒(méi)有！我依然故我地做著同樣的事。實(shí)在太難說(shuō)“不”了——這在商業(yè)上可是個(gè)要命的問(wèn)題。

“讓別人高興”在我這里一直是重要級(jí)最高的事情之一，能做到這一點(diǎn)讓我感到驕傲。我這么做不是為了成為英雄，也不是為了得到感激。我這么做只是因?yàn)槲艺J(rèn)為這是正確而有益的事。然而，在我超過(guò)20年的生意經(jīng)中，學(xué)到的最殘酷的一課就是：總是要取悅別人的想法會(huì)成為企業(yè)發(fā)展真正的障礙，而且事實(shí)上，你有可能會(huì)太過(guò)拘泥于此。

可別曲解我的意思。我一直堅(jiān)信，渴望給顧客、員工和股東驚喜，并建立適合這種渴望發(fā)展的文化，是企業(yè)創(chuàng)立的最高宗旨，也是使公司發(fā)展壯大的最肥沃的土壤。這里需要理解渴望與需求的細(xì)微差別，以及取悅、滿足和認(rèn)同之間有何不同。

當(dāng)你感到必須令某人高興或滿足他們的任何愿望，或者是最壞的情況即你的行為必須得到他們的認(rèn)可時(shí)，麻煩就來(lái)了。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)優(yōu)先考慮做出正確的（或者至少是最佳的）決定，并接受他們可能無(wú)法使每個(gè)人都滿意的事實(shí)，而不是去贏取每個(gè)人的認(rèn)同。可能的話，在努力滿足顧客需求的時(shí)候，你應(yīng)盡量取悅他，有時(shí)候甚至可以做出一點(diǎn)點(diǎn)規(guī)則上的讓步，但絕對(duì)不能犧牲你明知會(huì)對(duì)公司整體造成重大影響的利益。

企業(yè)以人為本。如果企業(yè)主和經(jīng)理人能夠基于良好的資訊、意圖和默契做出最佳決策，將受益更多。而那些本來(lái)就不喜歡你的人，嗯，他們未來(lái)也不會(huì)喜歡你的。所以，容許這一切，繼續(xù)前行吧。

我曾經(jīng)一度難以接受自己不能令每個(gè)人都高興的事實(shí)。如果可以重來(lái)，我不會(huì)再?gòu)?qiáng)求。