有事請打電話

有時電話溝通比電子郵件更有效率，有時則不然。比起在對方的語音信箱里頻繁留言，還不如干脆發(fā)一封電子郵件然后看看對方的回信。當然，我們并不是要探討電話溝通會如何幫助你加快工作進度，而是電話如何使你更好地工作。因為電話和電子郵件不同，它會迫使你更加明確工作的重要性，讓你更加準確也更努力地開展工作。

如果你把這些告訴一個神經(jīng)外科科學家，不等你講完，他就會開始笑了，笑你所說的內(nèi)容以及其中蘊含的情感變化。什么？你沒有意識到情感變化？其實你的談話中充滿著情感的變化，并且會隨時隨刻傳遞給對方，而這只可能發(fā)生在對話中，電子郵件是不可能體現(xiàn)出來的。

“我們能在50毫秒內(nèi)獲取并處理聽到的信息，但這些信息很多是無法在認知層面進行處理的。”聽覺外科學家Seth Horowitz說。在人們聽到的信息中，最先處理的一部分就是情感內(nèi)容。所以當傾聽某些人的聲音時，你可以洞察到其中包含的情感變化。

你可以閱讀下面的電子郵件內(nèi)容，并體會一下郵件中沒能傳遞的情感。

發(fā)件人：Corleone.Michael“Don”

收件人：Staff

主題：我

我以為我出局了，他們又把我拉回來了！

祝好

DC

發(fā)件人：Gordon Gekko

收件人：Bud Fox

主題：午餐

……是給懦夫準備的。

G

發(fā)件人：Blake

收件人：全體員工

主題：提醒事項

ABC""""nbsp;" A：一定（Always）

B：能（Be）

C：成功（Closing）

要一直對自己說：一定能成功，一定能成功。這樣你才能贏得成功。

Blake

Joe Huff是LSTN耳機公司的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。該公司位于洛杉磯，他們和一家非營利組織合作，為需要的人提供助聽器。顯然，Huff相信語言的力量。

“有很多次在我們需要討論開設(shè)新店或構(gòu)建潛在媒體關(guān)系時，雙方都會拿起電話交談。在談到我們公司自身的狀況時，哪怕只說15分鐘，他們都會說：‘哇，雖然我在你們網(wǎng)站上閱讀過所有的東西，但是真聽到你親口說的時候，還是有很大的不同的。’這是因為我們從事的事業(yè)充滿了激情，所以將其親口表達出來非常重要。”

這種現(xiàn)象在商業(yè)上非常普遍。然而我們還是不愿拿起電話，因為我們不愿意打擾他人，我們認為對方可能會不愿說話或者不方便接電話。但很多事情你并不能通過寫郵件搞定，只有打個電話才能知道該怎么處理。如果對方在接電話時出現(xiàn)結(jié)巴、回避或者停頓等現(xiàn)象，你就可以獲取到重要信息——也許不是你試圖尋找的信息，但是仍然很有價值。

沉默的意義

說到話語的停頓，有相當一部分很有價值的信息都是通過電話中的停頓或是沉默獲取到的。而這種沉默和停頓在郵件里是無法體現(xiàn)出來的。

Horowitz說：“有研究表明，如果你讓聽眾聽幾句話或者一段聲音，然后停頓一會兒，聽眾就會試圖從中讀取一些信號，因為沉默一段時間會觸發(fā)人腦中的情感中心。沉默是溝通中很重要的一部分，可人們卻不太注意。”

我們之所以習慣于發(fā)電子郵件，其實是為了回避人類行為中的一個事實：人類正在逐漸演化為傾聽者，而不是閱讀者。Horowitz再次強調(diào)，想象一下下面這段話如果是對著電話講給你聽，將會多么有力：

“我們認為自己是星球上最聰明的統(tǒng)治者，但我們的耳朵已經(jīng)進化了，基本的聽覺回路也已經(jīng)演化了4億年。耳朵會傾聽同類發(fā)出的聲音，盡管你看不到對方，但依然可以通過聲音進行識別。聽力已經(jīng)演化為人體的報警系統(tǒng)，因為我們是在白天進行活動，晚上往往看不清，但我們的聽力在夜里卻可以照常運轉(zhuǎn)，即便是在睡眠中，人類也依然保留著聽力。對人類來說，即使是沒有視覺信號支持的聲音也依然重要，因為我們的聽力一直在進化著，可以讓我們從他人的談話中捕捉到相應(yīng)的信息。”譯 | Tino

編輯元素：

怎樣有效地打電話

*溝通效率從高到低依次為：面對面談話，電話，摩斯碼，信號燈，眨眼一次代表是、眨眼兩次代表否，最后才是電子郵件。

*除非有緊急情況，不要通過電子郵件來做任何重要的決策。

*如果你真的有意溝通，就應(yīng)該打個電話。

*如果你想將溝通保存記錄，可以選擇發(fā)電子郵件。

*如果你想保留通話記錄，應(yīng)該查閱一下相關(guān)的法律規(guī)定。

*若是同一辦公場所內(nèi)的同事聽不到你講話，可以選擇給他們打個電話。

*打電話-情感、語氣等方面的微妙差別=電子郵件

*由于日常交流中的過度使用，如下內(nèi)容在電子郵件中不再有表達微妙情緒的作用。

比如這個：！！！！！！！！！

比如這個：：）

再比如這個：ˉ＼_（ヾ）_/ˉ

仔細聆聽

聽覺是最快的感知方式，大腦可以在50毫秒內(nèi)處理好聽覺信息。

你處理語音信息的速率為每秒10到15個音素（或單詞）。

哪怕沒有開始說話，你也可以捕捉到情感內(nèi)容。所以，以什么方式說和說什么內(nèi)容都很重要。

比如：

“我們在辦公室見。”（平和聲調(diào)）

“我們在辦公室見！”（歡快聲調(diào)）

“等一下，我的巧克力棒卡在自動售貨機里了。”（平和聲調(diào)）

“等一下，我的巧克力棒卡在自動售貨機里了！”（夸張語調(diào)）

“說真的，它就掛在那里晃來晃去，我是否應(yīng)該叫保安？”（平和語調(diào)）

“說真的，它就掛在那里晃來晃去，我是否應(yīng)該叫保安？”（過于擔憂）

“別再就此事給我發(fā)郵件。”

（平和語調(diào)）

“說真的，別再就此給我發(fā)郵件了。”

（平和語調(diào)）

時機判斷：電話還是電子郵件？

1.此事是否緊急？

2.你是否需要對方理解你的思路？

3.此事是否復(fù)雜？

4.個人的關(guān)系是否能產(chǎn)生影響？

5.你是否就是想聽到對方的聲音？

6.你是否對收件人有好感或者是其他類似的情況？

7.如果答案是肯定的，除了第六條，你都應(yīng)該打電話。