大眾點評聯手騰訊 打造O2O生態圈

2013年，大眾點評網一直是互聯網圈“大魚吃小魚”、“好利友”派想被并購的香餑餑，但其一再堅強地表示：“我們不會放棄獨立發展！”就在2月19日，騰訊宣布戰略投資大眾點評網，占股約20%。很多人不得不再次感嘆，互聯網巨頭騰訊在O2O領域又增添了一員猛將。看來2014年BAT（百度、阿里、騰訊）O2O大戰算是正式開始了。當然，從巨頭之爭的角度來說這沒什么新意，但請注意，大眾點評網還是獨立的，這也不是求靠山之類的賣身之舉，而是一個新的開始。

十年了，大眾點評網在本地生活服務領域專注而堅持地積累，一定程度上已經成為互聯巨頭們難以跨越的天塹。然而隨著團購、百度地圖、微信、微博、淘寶等巨頭都同一時刻進軍生活服務領域，大眾點評網所面臨的壓力日益增大，而且面對快速變化的移動互聯網趨勢和用戶，大眾點評必須去勇敢地改變自己。

閉環之路

2014年初，大眾點評網CEO張濤給全體員工發了一封《新年寄語》。從郵件里可以看出，在過去的2013年，大眾點評網實際上完成了一個很艱難的自我革命——從單一的信息平臺轉變成信息平臺和交易平臺并存的全新戰略布局，并由此進行了一系列的組織架構變革。這個轉變說明了兩個問題，一是如何打造O2O閉環；二是從2014年開始，大眾點評網會在雙平臺戰略架構及垂直領域快速擴張的格局下，進入一個快速的發展階段。

然而面對LBS生活信息大爆炸，大眾點評網的變革只能說是艱難的選擇。在2013年，大眾點評網在餐飲預訂業務的推進可以視為其打通閉環的努力之一。在這項業務中，大眾點評網客戶端直接與商家的電話連接完成預訂，消費完成之后雙方再按照人均消費金額預訂人數進行傭金結算。根據大眾點評網的數據，這項業務在2013年Q3、Q4訂單總和超過百萬。這項業務雖然距離交易這層更近了一步，但從預訂到最終交易還是存在真實消費比例問題，所以這一環節并不算真正打通。

2013年初雙平臺戰略一經發布，就遭到了潛在合作伙伴和開發者的嚴重吐槽。比如嚴格限制了申請開放借口的企業資質，只能獲取數據、不能提交數據，單向操作的開發空間等等，所以也并不是一個跟預想相符的平臺。可喜的是用戶現在可以看到大眾點評的網品類已經從餐飲切入到酒店、婚嫁、親子等細分領域。根據公開信息，大眾點評網2013年完成了事業部改革，分為預訂事業部、團購事業部、結婚事業部和酒店事業部。張濤的打算是能穩住團購和結婚事業部，在此基礎上再去拓展酒店點評業務和外賣業務。

從縱向切入，大眾點評網拿手的吃喝玩樂等本地生活服務從信息切入交易端并沒有形成一個完成的閉環鏈條，即使品類有很大擴展，也必然是一個不完整的價值鏈。

眼下看大眾點評網的各項指標還算正常，但保不齊其他團購類企業已經在乘勝將其閉環能力在更多的垂直領域進行復制。這個時候大眾點評網需要騰訊的連接能力。據大眾點評網產品及運營副總裁姜躍平說：“去年下半年，在大眾點評網接入微信之后的一個多月里，從微信帶來的微信支付的交易額增長了7倍，平臺上使用微信支付的用戶增長了5倍，發展迅猛。”一旦大眾點評網與騰訊微信和QQ打通融合，大眾點評網借助QQ平臺、微信公眾平臺和微信支付，從找精品優惠到支付、公眾號通知、朋友圈的分享，整個閉環將全部打通。

“2014年我們的口號是‘點評重啟，全面進攻’。其中大團購業務更是被其定義為‘角斗場’，2014年將采取更加激進的策略，全面進攻三四線城市。”張濤表示。據悉，目前，微信今日美食首批接入上海、北京、杭州、天津及廣州9個城市，正在逐步逐步接入。而QQ平臺已全部接入，全國105個城市，5.9億QQ用戶。

從閉環到業務擴張，騰訊都給大眾點評網幫了大忙，而且據騰訊方面表示，大眾點評網之前與百度的合作今后絲毫不會受到影響。憑十年的積累，加上完美的變身，大眾點評網能夠讓會員和商戶體驗更好。

將社交進行到底

大眾點評網和騰訊合作大體上形成了一個圈，這其中最不能想當然的當屬QQ和微信的關系鏈，不是接入了就可以利用，而是要用心經營這一個個小圈。

大眾點評的商業模式根基來自于用戶優質的點評信息，經過多年積累受到廣泛認可，以及由此在商戶口中形成的良好口碑，吸引廣告主和商戶。目前最大的兩個優勢就是位居市場前列的信息平臺和龐大的線下營銷團隊。

盡管大眾點評的信息平臺當前能夠成為大眾點評坐收商業回報的重要途徑，但在水軍注入無比嚴重和用戶熱情分散的情況下，這個優勢會在無形之中逐漸失去，嚴重影響產品本身的命運。

說到這里，前幾天看見有人拿大眾點評網跟美國在線保姆預定網站UrbanSitter做比較，說的很有道理。UrbanSitter使用起來像OpenTable（餐廳預定網站）：用戶可以檢索未來某個時間段的空閑保姆，查看對方的技能、證書、視頻簡歷以及客戶評價等，選擇中意的下單或預約面試。但他的殺手锏是在用戶點評之上疊加了關系鏈，以此來沉淀你所信賴的熟人口碑。當用戶登陸后，可以看到好友圈中誰使用了 UrbanSitter 服務，他們雇傭過哪些保姆，對該保姆的評價如何。同時也可以選擇關注一些本地圈子，從中選擇最值得參考的答案。

比較有意思的是，UrbanSitter 對保姆的重復購買率給出統計，用戶可以直觀判斷某個保姆在自己好友圈子里有多少忠誠顧客。作為整個鏈條的閉環，用戶在享受良好的服務后可以給保姆點上一個“贊”并分享到 Facebook。這將為你推薦的保姆帶來更多訂單，同時也開啟了網站增長的自然循環。

如果大眾點評網與微信能完成底層賬號的互通，形成完整的信用評價體系，那么從此用戶所看到的將不再是素不相識的陌生人意見，而是你身邊朋友對商戶的真實評價。同時基于一定的激勵機制和關系鏈分享，用戶的推薦行為和線下社交將被效果最大化。若真能實現從大圈的閉合到小圈的閉合，大眾點評無疑是獲得了第二次生命。

很多人現在都說做O2O是非常累、苦、吃力的慢活，大眾點評網一直在這樣做，現在與騰訊同行，一定能帶來更多的驚喜。