淺議互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的今天，傳統(tǒng)旅行社要跟上時(shí)代的步代，大力發(fā)展旅游業(yè)，必須轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上信息傳播和銷售。本文總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)，分析傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨的危機(jī)，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 傳統(tǒng)旅行社 電子商務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如此頻繁的今天，電腦、手機(jī)上網(wǎng)無(wú)處不在，新的電子產(chǎn)品層出不窮，各類信息的獲取異常便捷，我們不可否認(rèn)的是，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大的信息平臺(tái)，可以產(chǎn)生較好的營(yíng)銷和宣傳效果。另一方面，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，今年中國(guó)絲綢之路、大運(yùn)河申遺成功，使中國(guó)的旅游景區(qū)更具吸引力，據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)的旅游人數(shù)將破35億人次。而作為旅游行業(yè)三大支柱之一的旅行社，應(yīng)該把握住這一機(jī)遇，跟上時(shí)代的步伐，把旅游和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大力發(fā)展電子商務(wù)，才能求得生機(jī)。

旅游電子商務(wù)，指旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)所提供的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，運(yùn)用電子通信技術(shù)、電腦計(jì)算技術(shù)從事的一種新式商業(yè)交易活動(dòng)。一般包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播、網(wǎng)絡(luò)議價(jià)、下訂單、付款、客服等網(wǎng)上銷售活動(dòng)。電子商務(wù)作為一種新型的運(yùn)營(yíng)模式，大大改變了以往面對(duì)面的銷售模式，降低了中間的商榷費(fèi)用，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)宣傳降低了旅行社的成本，如今手機(jī)App軟件下載和快捷支付等手段使網(wǎng)上交易更為便利，電子商務(wù)的迅速發(fā)展也正是順應(yīng)了時(shí)代的大潮流。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游者會(huì)自行在網(wǎng)上搜尋旅游目的地的相關(guān)圖文信息，找出能滿足自己個(gè)性化需求的產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)消費(fèi)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，旅游者網(wǎng)上訂購(gòu)數(shù)量達(dá)到了近30%。可以預(yù)見(jiàn)的是，中國(guó)旅游業(yè)也會(huì)迎來(lái)電子商務(wù)時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，如何了解并把握這種新的消費(fèi)模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營(yíng)，并提出對(duì)策來(lái)提高旅行社電子商務(wù)的收益，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)

傳統(tǒng)的旅行社主要經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)，代理旅游者安排住宿、交通、行程等，是聯(lián)系旅游供應(yīng)商和旅游者的中間機(jī)構(gòu)，提供不同的線路以滿足旅游者多樣的旅游需求。旅游者通常一次性支付包價(jià)費(fèi)用給旅行社，包價(jià)費(fèi)用包括食、住、行、游、購(gòu)、娛及旅行社的服務(wù)費(fèi)用。而現(xiàn)在諸如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是機(jī)票、酒店等單項(xiàng)服務(wù)的預(yù)訂，且價(jià)格優(yōu)惠，是散客和商務(wù)人士的不二之選。因這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也提供旅游產(chǎn)品，也被學(xué)者界定為新型旅行社。這種旅行社具有一些新特點(diǎn)：

1.1 旅游產(chǎn)品的多樣化。散客潮的出現(xiàn)給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，像攜程網(wǎng)等新型旅行社的產(chǎn)品主要依托網(wǎng)絡(luò)，它與全國(guó)各地的酒店和各大航空公司簽訂合約，提供低價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)力的客房和機(jī)票，旅游者可以根據(jù)自己的需要上網(wǎng)瀏覽信息，自主選擇旅游線路，靈活性強(qiáng)，更能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn)。我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展始于1997年，雖然起步不早，但是發(fā)展進(jìn)程很快。截至現(xiàn)在，我國(guó)具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站數(shù)量已有5000個(gè)以上，這些網(wǎng)站提供旅游信息，介紹旅游景點(diǎn)，出售旅游產(chǎn)品，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)上信息來(lái)了解旅游產(chǎn)品，而不是向旅行社進(jìn)行咨詢；旅游產(chǎn)品的預(yù)訂可以便捷地在網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)獲取，而不是到旅行社的門市部購(gòu)買；對(duì)旅游知之甚少的公司也可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上成功地經(jīng)營(yíng)旅行社，這些對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了極大的威脅。

1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及。營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，是企業(yè)宣傳產(chǎn)品的最有效方式。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到開拓市場(chǎng)、銷售產(chǎn)品的目的。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，旅行社與酒店、交通部門、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等旅游服務(wù)提供商洽談取得低價(jià)，并把旅游服務(wù)組合加工，形成自己的特色產(chǎn)品，主要靠打價(jià)格戰(zhàn)、拉客戶等成本導(dǎo)向的營(yíng)銷手段。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)方式，更加節(jié)省中間環(huán)節(jié)及宣傳冊(cè)的印制成本，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)龐大的用戶信息，建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同類型的客戶分類宣傳，并及時(shí)獲取他們的信息，推出適合個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

2 傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨的困境

傳統(tǒng)旅行社，諸如國(guó)旅、中青旅等，在包價(jià)旅游線路上還是具有比較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得傳統(tǒng)旅行社面臨的市場(chǎng)正在不斷縮減。具體體現(xiàn)在以下方面：

2.1 產(chǎn)品較單一，不能適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化的需求。旅行社的線路制定是一項(xiàng)繁鎖的工作，它需要市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)洽談等一系列的工作，周期較長(zhǎng)，因而旅行社的線路不能滿足旅游者個(gè)性化的需求，且旅行社經(jīng)營(yíng)地規(guī)模越大，線路就會(huì)顯得越少，且旅游發(fā)團(tuán)時(shí)間也完全掌握在旅行社手中，這會(huì)直接降低旅游者的滿意度。

2.2 電子商務(wù)人才匱乏。要想開展電子商務(wù)，建立和管理旅游網(wǎng)站，需要的是復(fù)合型人才，不僅需要網(wǎng)頁(yè)制作的計(jì)算機(jī)人才，還需要精通旅游專業(yè)知識(shí)及電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的人才，而具備這種綜合能力的人不多。

2.3 門店經(jīng)營(yíng)方式的成本較高，品牌不易維護(hù)。傳統(tǒng)旅行社的銷售方式是通過(guò)門店的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，把門店建在人流量較大的社區(qū)和商業(yè)區(qū)，進(jìn)行旅游線路的宣傳、客戶咨詢及訂購(gòu)，實(shí)體門店作為固定資產(chǎn)，會(huì)產(chǎn)生較高的成本費(fèi)用。就品牌而言，各地門市店的品牌構(gòu)成了旅行社的整個(gè)品牌，任何一個(gè)門店的負(fù)面新聞都會(huì)對(duì)旅行社的品牌產(chǎn)生影響；而新式旅行社的品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)易于管理，拿攜程網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其標(biāo)識(shí)也簡(jiǎn)單明了，易于辯識(shí)，能吸引顧客的注意力。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略

傳統(tǒng)旅行社想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下生存下去，就應(yīng)該積極開發(fā)電子商務(wù)。譬如中青旅就開發(fā)了遨游網(wǎng)來(lái)銷售自己的旅游線路，除此之外，還開發(fā)了百變自由行項(xiàng)目，讓網(wǎng)絡(luò)成為旅游者訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的有效手段。要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，旅行社首先要轉(zhuǎn)變觀念，打造電子商務(wù)平臺(tái)；同時(shí)政府也要為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)有利的大環(huán)境；高校等機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。

3.1 旅行社要轉(zhuǎn)變觀念，打造電子商務(wù)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社的行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，攜程等旅游預(yù)訂網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)上的大部分份額，這種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)成為旅行社的直接競(jìng)爭(zhēng)者，旅行社的電子商務(wù)化也是信息化的過(guò)程，需要企業(yè)內(nèi)部流程再造，因此傳統(tǒng)旅行社要轉(zhuǎn)變思維，改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)方式，走向信息化。

那么該如何打造電子商務(wù)平臺(tái)呢？首先，旅行社要加強(qiáng)與各方的溝通，如旅行社要與計(jì)算機(jī)行業(yè)密切聯(lián)系，找到適合自己開發(fā)的系統(tǒng)軟件；還要及時(shí)跟行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，獲知行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，從而對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展提供大的方向指導(dǎo)。其次，打造強(qiáng)大的電子商務(wù)網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的商業(yè)機(jī)遇，因此旅行社不應(yīng)簡(jiǎn)單地把自己的產(chǎn)品展示到網(wǎng)上，而是應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)功能強(qiáng)大的，可以內(nèi)外互聯(lián)的體系。這個(gè)網(wǎng)站不僅展示產(chǎn)品，而且可以提供產(chǎn)品的訂購(gòu)、售后服務(wù)，以及旅友互相交流的平臺(tái)；不僅有中文版，還應(yīng)配有常見(jiàn)的其它語(yǔ)種，如英語(yǔ)版、韓文版等。另外，這個(gè)網(wǎng)站還可以成為旅行社與旅游供應(yīng)商的聯(lián)系渠道，實(shí)現(xiàn)電子信息的交換、合同的簽訂等業(yè)務(wù)活動(dòng)。再次，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作共贏。區(qū)域化合作才更容易吸引旅游者的目光，打造區(qū)域聯(lián)合體及精品線路，增強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，降低開發(fā)成本，每個(gè)旅行社都可以受益。最后，旅行社可以和大型網(wǎng)站合作，借力宣傳，通過(guò)鏈接到自己的網(wǎng)站，增加本企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率。

3.2 政府要?jiǎng)?chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府的扶持和支撐才能健康地發(fā)展下去。政府要建立電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范各企業(yè)行為，制定旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，維護(hù)行業(yè)發(fā)展的正常秩序。要加大對(duì)于電子商務(wù)的投資力度，允許風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入資本市場(chǎng)，適當(dāng)引入外資，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)的發(fā)展更具活力。最后，政府還應(yīng)起到引導(dǎo)大眾的作用，旅游電子商務(wù)需要廣大消費(fèi)者的參與，引導(dǎo)大眾進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，消除旅游者對(duì)于電子商務(wù)支付的不信任，杜絕虛假交易，大力推廣電子交易，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的有利環(huán)境。

3.3 高校等機(jī)構(gòu)要培養(yǎng)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才。高校等機(jī)構(gòu)是人才培養(yǎng)的搖籃，而能從事旅游電子商務(wù)的人才必是復(fù)合型人才，不僅掌握旅游的相關(guān)常識(shí)，還需要懂得電子商務(wù)等計(jì)算機(jī)技能，因此高校要注意調(diào)整自己的課程結(jié)構(gòu)，增加像旅游電子商務(wù)這樣的綜合性課程，并注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。另外，還應(yīng)提供一些在職人員的繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等課程，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)理論和技術(shù)，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從而為旅行社的發(fā)展提供高素質(zhì)的人力基礎(chǔ)，增強(qiáng)傳統(tǒng)旅游社的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了較大的沖擊，社會(huì)各界都積極應(yīng)對(duì)著新的變化，傳統(tǒng)旅行社要求得生存，更高效地滿足客戶的需求，也應(yīng)跟上時(shí)代的步代，利用旅游電子商務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

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作者簡(jiǎn)介：趙旭，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院工商管理系，研究方向：旅游管理。