淺談如何提升企業質量管理體系運行水平

摘要：本文闡述了質量管理體系的內涵，分析了企業質量管理體系運行中存在的問題，并就如何提升企業質量管理體系運行水平提出了建議和措施。

關鍵詞：質量管理體系 運行水平 提升

眾所周知，企業間的競爭最根本的就是產品質量的競爭?，F如今，越來越多的企業意識到質量的重要性。建立高效、穩定的質量管理體系，并使之有效運行，以達到企業所要求的水平，是提升產品質量和企業競爭力最有效的途徑。

1 質量管理體系的內涵

質量管理體系是為保證質量目標和產品質量，企業所建立的系統的、必需的質量活動。一個高水平的質量管理體系，是應該能夠滿足顧客和相關方需求的體系，它的運行效果能不能準確的測量和評價，是質量管理體系運行水平最直接的體現。

2 質量管理體系運行中存在的問題

結合日常工作的一些經驗，將企業質量管理體系存在的問題從以下三個階段進行歸納。

2.1 體系建立前 一些企業認為，推行和建立質量管理體系就是為了通過認證，認證通過了，企業便達到符合標準的管理水平了。這種認識，在極大程度上偏離了建立質量管理體系的真正意義。通過認證只是一個結果，這其中的過程才是真正的意義所在。要通過體系的建設，提升企業的質量管理水平，實現企業的質量目標。

2.2 體系建立中 首先是對產品形成過程識別不準確，有些過程與過程之間的接口不甚合理，職責不清、權限不明，有的事情沒人管、有的事情多人管，影響體系的運行水平。其次是管理者不清楚自己的職責，不明白自己的職責范圍，使得質量體系的方針和目標難以得到實現。再次是體系文件不符合企業的實際，在文件發布前，沒有進行充分的準備和評審，導致體系文件或繁瑣、或簡單，不符合體系運行的操作流程，沒有執行力，存在“兩張皮”的現象。

2.3 體系運行中 ①規定執行不嚴格。體系運行的過程中，存在舊思想、舊做法，不能嚴格按照執行規定，不能做到規范的監督檢查和考核。由于體系的運行而增加了一些相關文件和記錄，增加了工作量，一些員工會產生抵觸情緒，不能養成執行新文件的習慣。②問題整改不到位。針對運行中的問題，不能及時整改，不能及時找到糾正措施，不能很好的執行改進程序，影響體系的執行力。③內審、管理評審不規范。企業的內審和管理評審大部分是由企業內部人員來做，缺乏相應的經驗，也沒有有效的考核機制，部分人員對體系的建設存在誤區，認為這是一種工作上的負擔和累贅，再加上管理者的重視不夠，使得內審和管理評審很難發揮其相應的作用。

3 提升質量管理體系運行水平的建議和措施

3.1 加強領導，保證全員參與 管理層的重視和有力領導是質量管理體系高效運行的首要因素。管理層必須積極參與，明確質量管理體系的涵義，認真學習相關文件和標準，在員工中起到表率作用、示范作用和凝聚作用。因此，體系建立前的培訓中，管理者培訓必不可少，要盡最大可能讓管理者明白體系建設的意義所在。員工是企業的主體，只有全體員工充分發揮才干，才能為企業帶來更大的效益，也會為整個質量體系提供好的意見和建議。要通過意見建議征集、全員培訓、評優評先等活動，保證全員參與，全員參與是質量體系良好運行的堅實基礎。

3.2 準確識別，明確人員職責 要充分準確的識別質量管理和產品形成的流程，完善各種文件，制定高質量、精煉的制度、手冊和程序文件，杜絕生搬硬套和不切實際的內容。質量管理體系運行的一項重點是質量職責的落實，一個好的體系要做到事事有人負責、職責明確、分工合理，這樣體系運行才會得到有效保障。

3.3 抓住核心，做好持續改進 每個企業的質量管理體系都有其核心的內容，在運行過程中，控制好核心的內容是體系處于良好受控狀態的重要工作。同時，要時刻關注文件和流程的適用性，不斷改進；要通過制定企業的質量目標，規定必要程序以實現這些目標，并通過過程的監視、測量以及過程改進來評價目標的達成情況，不斷修訂新的質量目標，實現整個管理體系水平的循環上升。特別是在內外審和管理評審后，針對發現的不符合項，積極解決并提出合理的改進方案，推動體系良好運行。

3.4 嚴格要求，規范內審和管理評審 內審員是內審的主要力量，要通過培訓教育等形式不斷提升他們的業務水平，保證內審效果；同時可以實行相關單位之間交叉內審的形式，由外單位和本單位的內審員聯合內審，共同進行不符合項的驗證、跟蹤，相互吸取經驗，促進內審質量的共同提高。管理評審是自我完善機制的重要環節，要在最高管理者的主持下，做好管理評審的策劃、組織好評審會議、落實評審的各項決策，同時要嚴格對決策項目進行驗證和考核。

3.5 認真對待，搞好第三方外審 外審是提升質量管理體系運行水平的外在動力。外審專家一般都來自全國各地，各個行業都有，具有比較豐富的質量體系管理經驗。外審提出的不符合項的多少，并不代表質量體系運行的好壞，要利用外審機會請專家認真審查，盡量多的發現問題，而不是遮遮掩掩，故意不暴露問題，問題出了、發現了、改了，體系運行效果自然會提升。

4 結束語

質量管理體系是當今企業管理模式之一，簡單的標準只是基礎要求。企業只有正確的掌握標準要求，結合自身實際，找到制約體系運行的要素，采取措施、持續改進，這樣質量管理體系運行水平才會得到不斷提升。

參考文獻：

[1]盛建平.淺談質量管理體系運行中執行力與控制力[J].經營管理者，2012（15）.

[2]任穎.淺談質量管理體系實施中的若干改善建議[J].東方企業文化，2010（07）.

[3]張文武.提高管理體系文件執行力[J].金屬世界，2012（02）.