在企業信息系統中整合知識管理和ERP

摘要：在全球經濟競爭愈來愈激烈的今天，知識管理和ERP的整合將成為企業提升競爭優勢的戰略舉措，企業更需要的是一個將知識管理（Knowledge Management，即KM）集成到帶有知識資產管理功能的ERP系統。本文主要從知識管理和ERP關系的角度討論如何把知識管理和ERP同時融入到企業信息系統的框架中。

關鍵詞：知識管理企業信息系統企業資源規劃整合

1 簡介

在經濟全球化的今天，企業的生存環境發生了翻天覆地的變化。在企業競爭愈加激烈的今天，企業也越來越認識到知識管理是影響企業成功的最重要的因素。企業信息系統（如ERP系統）已被很多企業采納和實施，用來管理企業的有形資產，并幫助企業提高其競爭力。與此同時，很多企業也逐漸認識到知識管理是影響企業成功的一個最重要的因素。

1.1 知識管理系統 知識是嵌入在組織文件、程序、過程和經驗及規則中的。知識管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識的組織過程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識。對于知識管理，學術界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識管理包括知識的捕獲、分發和利用等過程；Teece指出，知識管理是企業從知識資產中獲得最大收益的過程和技術；Ruggles指出，知識管理是從組織的內部和外部知識、經驗和技巧等方面取得價值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識管理，并通過模型指出，新知識在起初是非常朦朧模糊的，隨著應用和測試等過程的逐漸完善才具有一定的形態，然后通過傳播成為被普遍理解的實踐活動。知識管理系統的設計目的是收集、編碼、整合、傳播并促進知識的組織。

在知識經濟時代，知識管理受到越來越多的關注。有效的知識管理可以提高企業的運行效率、產品質量和服務質量，幫助企業不斷的創新。在企業決策中，決策者也需要數據管理系統提供不同類型的數據、信息和知識。因此，知識管理系統已被嘗試應用于決策支持系統。

1.2 ERP系統 ERP（Enterprise Resources Planning，企業資源計劃）是從MRPII（制造資源計劃）的基礎上發展而來的。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。ERP的主要理念是規劃和整合企業資源。一個完整的ERP系統涉及到企業的生產、人力資源、財務管理、客戶和供應商的管理，并形成一個高度集成的數據共享系統，從而降低庫存成本、降低運營成本并及時掌握客戶的需求。

1.3 同時實施ERP和知識管理 ERP和知識管理的關鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統主要側重于管理物理資產、知識管理系統主要側重于創新和利用知識資產。ERP通過整合企業資源達到提高生產力和操作效率的目的；知識管理強調通過更有效的利用企業知識資產提升企業競爭優勢。

雖然ERP和知識管理強調不同的管理范疇，但是兩個系統的主要目標都是提高企業的競爭力。從系統的觀點來看，ERP和知識管理需要在集成的企業信息系統框架中同時實施。同時實施ERP和知識管理需要把兩個系統融合到企業經營過程中，并把知識管理合并到ERP系統的發展中。實施ERP系統可以看做是一個軟件開發的過程，在ERP系統的生命周期中應用知識管理有很大的優勢和可行性。知識管理可以貫穿整個ERP的生命周期，來支持ERP的實施，如可行性分析、用戶需求分析、系統設計、開發、維護和測試。

2 ERP和知識管理系統之間的相互作用

企業信息系統可以為知識提供獲取、存儲、共享、創新的平臺，所以知識管理必須依賴于ERP的數據和信息。另一方面，把知識管理集成到ERP系統，可以提高企業業務流程的效率從而提高企業的競爭優勢。所以，ERP和知識管理的協同運作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識管理系統的共同目標 盡管ERP和知識管理系統的側重點不同，但在某種程度上，這兩個系統有著共同的目標。兩個系統的目標都是通過數據、信息和知識改進企業流程，從而使企業效益最大化。

ERP系統強調企業業務流程的效率。為了實現這個目標，ERP系統致力于維護企業業務流程的高度標準化、規范化和專業化。知識管理系統致力于知識積累和使用的過程，如知識的創建、存儲、傳輸和共享。從企業的角度來說，這兩個系統的最終目標是幫助企業實現效益的最大化。總而言之，ERP和知識管理系統分別從物力和知識資產的角度管理企業的資產。如果ERP和知識管理能夠在一個系統內協同運行，那么企業就可以充分利用ERP和知識管理的優勢取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識管理系統之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規劃，企業可以通過ERP系統對各種生產經營活動做出規劃，而有效的知識管理系統可以幫助ERP系統做出更為合理的規劃。因此，一些ERP產品為知識管理提供了軟件組件。

在一個企業中同時實施ERP和知識管理系統，可以從以下兩個角度探討他們之間的相互作用：ERP對知識管理的影響，知識管理對ERP實施的影響。

2.2.1 ERP對知識管理的影響。通過ERP系統，知識管理可以獲取日常業務活動的信息，因此，ERP系統成為捕獲、開發和分享知識的關鍵平臺。

ERP可以通過先進的管理理念和技術改變了企業員工的學習方式。例如，企業管理者可以利用ERP提供的數學模型、專家系統進行分析和創新。除了企業員工學習方式的變化，實施ERP可以讓企業員工更了解他們的業務和業務流程，這也有利于相關知識的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發展，關于企業業務流程的知識變得更加的普遍，最終使知識管理系統的組建成為一項迫切的任務。

2.2.2 知識管理對ERP的影響。知識管理對ERP的影響主要表現在以下幾個方面：知識管理可以使ERP對各環節的知識資源和其他資源進行有效的整合，使ERP在實現對已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎上，有效整合業務流程中各個環節的知識資源，使知識資源最大程度地從個人頭腦中分解出來，成為企業的無形資產，并實現知識的增值，減少人才流動帶來的風險；知識管理可以最大程度地獲得客戶、供應商以及合作伙伴的知識資源，了解市場的動態，有效地利用現有的知識和技術，促進新產品開發和服務質量的提高；知識管理可以增強ERP開發和實施的成功性以及ERP應用的靈活性。

3 整合ERP和知識管理過程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識管理系統的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識管理的成功取決于整個組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識管理需要對員工和知識專家的技能和知識進行搜集，以保證在業務流程的各個環節都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識管理的保障，合理的知識激勵制度和評估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據可依。

3.3 其他因素 一是組織結構的配合，建立面向流程的網絡化、動態化和扁平化的組織結構，以利于在組織中融入知識元素，對流程進行知識管理。二是組織文化。組織必須形成知識管理的文化氛圍。三是信息技術。知識管理涉及信息和知識的獲取、識別、分類、存儲、整合、共享、創新、評估、監督等環節，這些環節僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現代信息技術。

4 整合ERP和知識管理的途徑

4.1 整合現有的ERP和知識管理 ERP和知識管理通常是由不同的供應商提供的，都是獨立的系統。整合這兩個獨立的系統可以給企業帶來更好的經營業績。通過整合，該系統可以同時管理有形和無形資產，比單獨的系統更有競爭優勢。

4.2 將知識管理集成在現有的ERP系統 ERP系統管理企業的有形資產，但是ERP不管理企業的知識。由于ERP和知識管理之間的差異，簡單的將知識管理加入ERP是不容易的。很明顯，知識管理有自己的目標；在某種程度上，他們的目標可能是相互沖突的。

在知識經濟時代，企業面臨著越來越激烈的競爭，依靠以前粗放式的經營管理模式，已經不能取得競爭優勢，企業要想持續發展，必須充分利用和管理好企業的全部資源，包括有形資產和知識資產，并且發揮知識資產的巨大潛力，為企業贏得競爭優勢。所以，集ERP和知識管理于一體的企業管理信息系統是企業信息化的必經之路。但是，由于ERP和知識管理的管理目標和性質的差異，兩者的有機結合將是一個復雜的過程。

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