基于工作過程的高職《ERP實施技術》建設實踐

摘要：ERP技術的應用改變了企業對生產與管理等工作的原有模式，提高了企業內部的工作效率和企業外部的競爭力。高職高專開設ERP相關課程可以滿足企業對于人才的需求。基于工作過程系統化導向的課程設計可以幫助學生完成從學生到員工的轉變。

關鍵詞：工作過程 課程建設 實踐

0 引言

在當今的全球市場中，企業利用不同的技術進行人力資源管理、財務管理、產品設計、庫存管理、資源利用、生產調度和流程優化等工作，不可避免地使用相互獨立的系統來進行管理和運營。尤其是在大型企業的跨多個地點和區域的情況下，盡管企業采取了一定的辦法，上述的局限性仍然使得企業很難以最小的成本及高效地滿足客戶的需求。企業實施ERP的過程是企業根據自身的發展目標和面臨的問題做出的改革；是對ERP的理解、應用、改造和創新性使用的過程；是企業將變化了的工作流程、崗位職責、部門協作與軟硬件系統整合在一起的過程。在企業的不同部門間推廣與使用統一的ERP系統可以應對前面描述的問題，無論企業的員工是在辦公室、車間，還是在世界的任何一個地方，只要實時掌握特定角色的信息和工具，就可以幫助他們履行各自的職責。ERP技術改變了企業的運營與管理模式，成為了企業成長中的工具之一[1]。

《ERP實施技術》是高職計算機應用技術專業的一個崗位技能課程，課程面向的崗位是ERP實施員或企業ERP軟件操作員。該課程的開設是基于目前社會上各類企業對于ERP技術應用的渴求。

1 《ERP實施技術》課程建設過程

《ERP實施技術》是按照ERP軟件公司對于承擔軟件實施任務的員工實際工作流程與計算機應用技術專業相結合而設計的課程。根據對和我校有合作協議的兩家ERP軟件公司的實地考查，輔以網絡調研，明確了軟件公司在各個階段對員工的不同任務要求。我校的教師和公司的ERP實施專家一起進行了總結分析，從中解構出ERP實施工作中的知識與技能點，并根據知識與技能點分布明確了學生所需要的學習掌握的學習領域。

1.1 課程標準 課程標準的制訂是為了讓每一個參與課程教學的教師牢記以下事實：通過一門課程學習，學生能夠了解什么知識，掌握什么技能。《ERP實施技術》課程標準的制訂是在學校教師和企業專家的合作下完成的。它既體現了企業對于員工的要求，又考慮了學生的主體特征。《ERP實施技術》的課程定位是：為各類企業培養從事ERP實施與應用的專門人才。通過課程學習讓學生將崗位專項能力的相關知識、能力與素質得到培養。

1.2 對應就業崗位的工作任務與職業能力分析 在《ERP實施技術》課程的建設中，為了讓學生通過學習真正掌握相關技能與技巧，通過安排教師到企業頂崗實踐、聘請企業的技術專家到校進行培訓講座等多種形式讓教師了解實際企業應用中的ERP軟件實施的過程。這些工作讓教師對ERP實施工作有了從感性到理性認知的基礎。通過對ERP實施工作任務的分析，確定了ERP實施員的崗位職責與職業能力要求[2]，如表1所示。

表1工作任務與職業能力

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1.3 學習情境設置 《ERP實施技術》課程建設中，“學生為主體，教師為引導與輔助”是我們的理念。在教學實施中，注意學生能力培養，將教學的實施過程與崗位的工作過程對應起來，讓學生通過設置的學習情境及工作任務了解工作將要面臨的問題，讓他們在教師的輔助下查找解決方案。《ERP實施技術》課程依據工作過程，設置三個學習情境：ERP實施前調研、ERP系統實施、企業員工應用培訓。

2 教學方法與考核方式

2.1 項目化教學法與案例教學法相結合 根據開設課程前的調研，企業對于ERP系統的要求存在較大的差異，如有的偏重于財務管理，有的偏重生產流程控制。根據實際情況，在教學方法選擇上，我們采用了“項目化教學法與案例教學法相結合”。具體原因是：這些情況決定了“ERP實施”在事實上的“百花齊放”，但ERP總的實施過程仍然是和三個學習情境“前期調研準備”、“實施過程”、“應用培訓”相對應的。所以該課程的教學過程中以“XXX公司ERP系統實施”為項目總線貫穿整個教學過程，在三個學習情境中，教師以案例的形式介紹不同企業在ERP實施中的成敗得失，學生在教師的引導下在案例中尋找課程的知識與技能[3]。

2.2 教學實施舉例 以“XXX公司ERP系統實施”項目的學習情境一“ERP實施前調研”為例，對這個學習情境進行了任務分解，如表2所示。

教師通過假期的在職頂崗實踐，掌握了一些想要或正在上馬ERP項目的企業情況。在本學習情境中通過合理地設計，將預設的某行業的XXX公司的基本情況和項目引導文提供給學生進行分析與研究。而學生將被隨機地分成小的項目組，每組設置一名項目主管，負責配合教師進行平時項目組的管理。

①學生在課余時間通過網絡搜索引擎查找項目引導文中問題的相關信息，結合某公司的實際情況編寫“某公司ERP應用的可行性報告”。教師在課堂中聽取學生關于可行性報告的時候及時地給與點評。②學生根據某ERP軟件對于服務器與客戶端的軟、硬件需求，分析對比XXX公司的計算機軟、硬件條件。學生提出軟硬件系統提升或改進的建議。本階段任務中，學生要通過網絡搜索應用掌握目前服務器和普通計算機的配置情況及計算機系統軟件、應用程序服務器軟件對硬件系統的要求。③企業員工IT技術運用情況，對于ERP項目在公司運行的初始階段有著相當大的意義。掌握了一定計算機應用能力的人可以較快地適應ERP項目帶來的各種問題。在實際場景中，可以采用問卷調查的形式來了解企業員工對于IT技術的掌握運用程度。通過對回收的有效問卷進行統計與分析，讓數據為ERP項目的實施提供可靠的支撐。在教學中，可以選擇學校的另一個專業的某個班為調查對象，設計問卷來完成這一過程。設計問卷的過程需要在教師的指導下，借助Internet中現有的問卷來修訂完成。④根據上述3個過程得到信息，制訂某公司的ERP項目實施計劃，并編寫項目實施手冊。手冊中包括：實施的流程、可能出現的各種情況及相應的處理方式、項目實施后處理問題的流程等等。⑤ERP實施中的知識內容。在ERP實施中，涉及到的知識內容同樣可分為顯性和隱性知識。顯性知識包括專家提供的報告、講座、軟硬件手冊和一切企業可以得到的文件資料，具有一定的通用性，企業花費一定的成本就可以比較容易地得到這些知識。隱性知識則是指難以用文字記錄和傳播的知識，是與人結合在一起的經驗性的知識，很難將其文字化或者公式化，難于通過常規的方法收集到和通過常規的信息工具進行傳播。包含技術要素(主要指技術訣竅、技能和能力)、認知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)、經驗要素(指經驗、閱歷和文化要素)和價值要素(包括文化和行為準則規范等)。在ERP實施過程中，隱性知識是最為復雜，也是最為關鍵的知識。

2.3 考核方式 對《ERP實施技術》課程的考核應該是過程考核，也只能是過程考核。在教學過程中，學生完成某一學習情境中的所有任務后，項目小組推薦學生進行匯報，內容是小組完成的項目的任務情況；在所有小組匯報后，教師組織學生進行“組間互評”、“組內互評”、“自我評價”，教師根據項目小組匯報的情況還要給個“教師評價”，這些評價是可以讓學生在學習過程中對自己和他人學習狀況進行評估，也可以讓教師了解到學生對于項目的掌握程度。當然某個學生的最后得分是這些評價結果按不同評價的比重進行加權平均來得出。《ERP實施技術》課程共有3個學習情境，這樣的考核要進行3次。

3 教學實踐條件建設

《ERP實施技術》是一門強實踐性的崗位專項能力課程。為了達到“基于工作過程”的教學效果，課程的教學過程必須整合多種教學手段。為了讓學生掌握知識與技能，教師也需要在模擬或真實的環境中開展教學活動。這一點需要透過多媒體演示、項目實驗、校外實踐等多種方法來實現。

3.1 校內實驗實訓基地 校內實踐基地是學生學習課程的主要場所。《ERP實施技術》需要的基礎條件是計算機房，其中的計算機均安裝有ERP軟件且具有由企業提供部分數據模擬真實的環境。在機房中學生通過虛擬環境與技術練習教師傳授的知識與技能，達到初步了解ERP軟件應用的基本作用。

3.2 校外實訓基地 校外實訓基地是學生了解真正工作場景的地方。在學生通過學習掌握了一定的職業技能和素養后，可以安排到校外實訓企業進行實地鍛煉。通過和校企合作協議的企業進行溝通，在不影響企業的正常業務開展的前提下，讓教師和學生和企業的工作任務實現零距離對接，接受企業文化與制度的洗禮。校外實訓的過程是讓教師和學生成為“基于工作過程系統化導向的教學做一體化”教學形式的必由之路。

4 結論

現階段高職高專的專業與課程主要是以培養服務產業轉型升級和企業技術創新需要的發展型、復合型和創新型的技術技能人才為主要目標。《ERP實施技術》課程是基于工作過程導向來設計教學過程和教學內容；采用“案例教學法”和“項目化教學法”結合的形式開展教學實踐。從目前已畢業并從事企業信息化相關工作學生的反饋來看，《ERP實施技術》課程基本實現原來設定的教學目標。

參考文獻：

[1]鄧文華.中小企業ERP實施過程中的主要問題分析與對策研究[J].2011，1:57.

[2]連瑞麗，李宇偉等.基于工作過程開發的中藥制劑技術課程建設的研究與實踐[J].2011，8:209－210.

[3]姜大源.職業教育學研究新論[M].北京:教育科學出版社，2006.

[4]董超，郭研，王崇葉，劉偉.應用型本科ERP課程教學體系改革研究[J].中國管理信息化.2012(01):77-78.

[5]榮新艷.高校ERP應用人才的職業化培養[J].改革與開放.2010(08):117-118.

基金項目：安徽省2013年特色專業計算機應用技術（2013tszy063）；安徽省2013年教研項目“基于自主學習模式的計算機類專業整合與人才培養模式改革”（2013jyxm360）。

作者簡介：李云松（1973－），男，安徽全椒人，滁州職業技術學院講師，碩士，研究方向：數據庫應用、信息系統開發。