ERP在企業應用中的效果評價

摘要：企業在實施ERP系統后，需要客觀、公正的評判系統為其帶來的效果。本篇依托共享集團公司十年左右的實施、使用經驗，從評價指標建立、檢查制度、組織架構三個方面闡述了一套獨立評價體系。在指標建設中，詳細闡述了定性指標與定量指標的設立方法與規則，通過該評價體系的設立能夠幫助更多企業合理評價ERP使用效果，幫組企業推進、應用好ERP系統。

關鍵詞：ERP 效果評價 指標 檢查制度 組織架構

1 背景介紹

企業資源計劃即ERP（Enterprise Resource Planning），由美國Gartner公司提出。國內ERP軟件公司雖有其獨立的實施方法論，但均源于國外ERP軟件公司的實施理論。以國內金蝶軟件為例，它的實施方法論叫Kingdee-Way，主要包含了四部分：項目準備即目標定義，項目實施前的準備工作；藍圖設計即目標分解，進行較為細致的需求調研，并制定解決方案；系統實現即目標實現，根據藍圖方案有序開展工作，逐個模塊、業務流程進行實施；驗收交付即客戶價值實現，實現期初目標。按照上述實施流程，對ERP軟件公司而言，只要項目交付使用，那么他們的工作就算結束了。可是站在企業的角度，大都會產生如下疑惑：ERP的實施效果到底體現在哪些方面，如何客觀的去評價他們？如何保障這些效果固化到員工工作中？本文結合共享集團十年左右ERP實施、使用經驗，探索了一套獨立、有效的評價體系。

2 評價指標的建立

指標從性質上劃分有定性類指標和定量類指標。定性類指標主要是在ERP系統應用初期，由于大部分人員還處在新舊工作模式的磨合中，此時不宜設置過多、過于復雜的指標。所以，從業務向財務，設立一些確保系統順利使用及財務每月正常核算類的指標即可。 定量類指標是當企業應用到一定程度，所有工作模式全部在ERP系統中正常流轉。這時需要更加客觀、真實的反應ERP使用效果；或者，從公司管理戰略出發設置一些較高值，讓業務部門為之努力奮斗的指標。當然，對于某些特殊的行業或者業務，兩類指標的設置時間與比例是可以相互調整的。在ERP系統使用初期，定性類指標占據70%、定量類指標占據30%。在系統使用穩定后，為了將實施效果繼續保持下去，同時追求更高的目標，這時就要將部分定性指標轉換為定量指標，最終定量類指標能占據總指標的70%。

以供應鏈為例，在ERP系統使用初期，我們可以設定下列指標：通過此類指標的設定，能夠從模塊角度合理評價ERP實施效果及企業內部使用效果，如表1。

當企業應用ERP到一定程度，可能在企業內部會發出質疑ERP實施效果的聲音。這時就可以考慮重新設計或優化“ERP系統期初指標庫”，通過該工作可以固化并提升ERP實施效果，并讓新的業務流程透過ERP系統體現出一定的經濟效益，如表2。

3 檢查制度的建立

指標建立后，如何有效的開展評價工作擺在管理者面前。借鑒國內大型公司的管理經驗，通過逐年摸索，ERP企業逐步形成了年初總計劃，月份小評價的管理模式。具體工作涵蓋了：①年初梳理ERP模塊清單與業務流程，按照使用程度設定評價目標，最終形成年度計劃；②制定月度評價表。為了做到合理導向，設計的評價表要包含：財務工作、企業自主推進程度、創新應用等方面；③基于年度計劃與月度評價表，每月開展評價工作，并計算名次，進行公開比較。

4 組織架構的重構

所有的工作，最終都是要依托于組織或個體去落地，這一點在企業內部尤為突出。借鑒目前國內集團公司通用的做法：總部成立信息中心，主要負責ERP系統技術支持、宏觀引導與評價。子公司內部配備對應部門與人員，負責公司內部的ERP系統推進、培訓。

以上，總體闡述了ERP實施效果評價的體系。該體系主要從指標、制度與組織架構三個方面進行說明。它通過企業內部的自身實踐，已趨于嚴謹并具有較強的移植性，適用于大部分制造型企業。

參考文獻：

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[4]金蝶軟件（中國）有限公司.Kingdee Way實施方法指南.