導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，提升全面質(zhì)量管理

摘要：本文主要介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程以及國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理模式的發(fā)展與推廣情況、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量管理的關(guān)系。論述國(guó)內(nèi)企業(yè)如何導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，如何讓管理理論在企業(yè)落地，以及導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式后如何與現(xiàn)有的管理體系或其他管理方法整合。本文提出的導(dǎo)入卓越績(jī)效模式建議具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 卓越績(jī)效 導(dǎo)入 整合

0 引言

質(zhì)量管理隨著時(shí)代的發(fā)展也經(jīng)歷了幾個(gè)階段的演變，進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，出現(xiàn)了卓越績(jī)效管理模式等，這些模式各有特點(diǎn)，但對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理均起到積極推動(dòng)作用。2014年寧夏銀川市人民政府設(shè)立銀川市市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，共享集團(tuán)首次導(dǎo)入卓越績(jī)效模式并獲首屆銀川市市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)。通過(guò)卓越績(jī)效在共享集團(tuán)的落地、整合現(xiàn)有的管理體系，形成了具有共享特色的卓越績(jī)效管理模式。

1 質(zhì)量管理的演變過(guò)程

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。參考全球工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展情況，我們可以將質(zhì)量管理細(xì)分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)，顧名思義，它是借助一定的方式針對(duì)產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量控制上趨向事后性。質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容主要包括工人自檢、工長(zhǎng)監(jiān)督檢查和檢驗(yàn)員專檢。上世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，提倡基于職能內(nèi)容的分工模式，從生產(chǎn)過(guò)程中獨(dú)辟質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容，將其作為一項(xiàng)管理職能加以區(qū)分，并且專設(shè)檢查部門和檢驗(yàn)制度。

1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的理論。他基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，并且在繪制第一張控制圖的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一套統(tǒng)計(jì)卡片。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理有機(jī)整合是該階段的主要特點(diǎn)，從單純的事后檢驗(yàn)過(guò)渡到過(guò)程控制，構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，在缺乏計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件支持的情況下，許多人感到難度大。

1.3 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理（TQC）的概念最早由美國(guó)的費(fèi)根堡姆提出。全面質(zhì)量管理是基于客戶需求和經(jīng)濟(jì)需要展開(kāi)市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，是融合企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)的一體化質(zhì)量管理體系。1987年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了100-107公共法案《馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法》，同時(shí)將TQC發(fā)展到全面質(zhì)量管理（TQM）階段。為全面質(zhì)量管理建立了一個(gè)從過(guò)程到結(jié)果的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)框架。

2 卓越績(jī)效管理模式概述

卓越績(jī)效管理模式是一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。它包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面。

為了適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式，應(yīng)對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我國(guó)也啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作。卓越績(jī)效模式通過(guò)極簡(jiǎn)的系統(tǒng)框架將管理要素之間的關(guān)系清晰地闡述出來(lái)，組織某一方面的特性以及管理要素所發(fā)揮的系統(tǒng)作用都是該模式所關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，其所有活動(dòng)旨在將組織內(nèi)部的各要素整合優(yōu)化，使之構(gòu)成合力，發(fā)揮1+1大于2的作用。

3 企業(yè)如何導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

3.1 順序化導(dǎo)入模式。領(lǐng)導(dǎo)決策→評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)→建立推進(jìn)組織→撰寫(xiě)“組織概述”→策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃→實(shí)施自我評(píng)價(jià)→制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃→“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。

3.2 先行申報(bào)模式。領(lǐng)導(dǎo)決策→評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)→建立推進(jìn)組織→編寫(xiě)申報(bào)材料，先行申報(bào)→依據(jù)反饋報(bào)告，整改實(shí)施→再次申報(bào)，直至獲獎(jiǎng)。

4 以卓越績(jī)效為框架的管理體系的整合

4.1 基于卓越績(jī)效模式，整合管理方法。企業(yè)需要參照構(gòu)建卓越績(jī)效模式構(gòu)建一集成化管理框架，通過(guò)系統(tǒng)的診斷、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化“木桶”的結(jié)構(gòu)。在改進(jìn)方法方面，應(yīng)用如QCC、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造、精益生產(chǎn)等等工具，并且基于多種整合推進(jìn)手段構(gòu)建一體化的持續(xù)改進(jìn)模式是必然選擇。

4.2 卓越績(jī)效模式與六西格瑪?shù)恼贤七M(jìn)。從管理框架的角度看，卓越績(jī)效模式兼容了六西格瑪管理。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之“動(dòng)力輪”，而六西格瑪管理是卓越績(jī)效管理框架中最重要的改進(jìn)和創(chuàng)新方法之一。為提高效率效果，可將這兩個(gè)當(dāng)今最前沿的質(zhì)量管理方法整合推進(jìn)，可按照卓越績(jī)效模式框架，在指導(dǎo)文書(shū)中納入六西格瑪管理的組織、評(píng)估、激勵(lì)和DMAIC流程視作一種持續(xù)改進(jìn)方法，同時(shí)將整合推進(jìn)的六大步驟整合進(jìn)自我評(píng)價(jià)程序。

4.3 以卓越績(jī)效管理模式框架的管理體系整合。構(gòu)建ISO14001、GB/T28001等管理體系，導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，基于這一準(zhǔn)則整合管理框架體系：融入ISO9001、ISO14001、GB/T28001等合格評(píng)定體系要求，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，構(gòu)建一套完整的企業(yè)管理體系或卓越績(jī)效管理體系、全面質(zhì)量管理體系。

參考文獻(xiàn)：

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