淺談酒店互聯網應用及其建設與保障

摘要：進入互聯網時代是一個酒店快速提高自身能力的順應潮流的必然途徑。本文基于商務酒店的經營和服務特點，分別從網絡營銷和內部辦公自動化兩個維度分析酒店互聯網的應用、建設及保障措施，為建構酒店互聯網經營模式建言獻策。

關鍵詞：酒店 互聯網 宣傳 辦公

近兩年，隨著電腦、平板和智能手機的迅速普及，網絡已經成為人們生活中必不可缺的一部分。作為一個面向廣大消費者的商務酒店，我們需要如何改進我們的設施與流程去更好的服務于顧客，以求在激烈的商業競爭中提高自身競爭力？

俗話說，做生意講的是開元節流。開元說的便是怎么樣才能有更多的客人來入住。我們細分下無非便是以下兩點，一個是增加宣傳渠道，讓更多的人知道酒店、了解酒店；二是方便顧客，滿足顧客需求，讓酒店有更多的穩定客源。

在以往的傳統宣傳途徑中，有電視、報刊、宣傳單、戶外廣告等各類宣傳手段，而在新興的網絡中，由于百度、騰訊、阿里巴巴等生態級企業出現，其覆蓋基數龐大，影響廣泛，已經成為了新一代廣告的寵兒。

筆者認為，一是，作為一個單體商務酒店在網絡宣傳上可以利用互聯網的特點強化本地影響力，如：風靡欽州市區的欽州360及務實嚴謹的欽州930，酒店可以與其合作一個主題專欄，及時發布酒店各類活動及更新酒店周邊信息，給活躍于論壇中的本地客戶一個信息渠道。同時，由于活躍的本地客戶自身也可以影響及帶動周邊更擴大了其影響力。二是，微信、QQ、微博等主流軟件擁有可添加、可搜索的特性，適當推出相關活動便很容易覆蓋主動的家庭用戶和智能手機用戶。三是，與電信、移動、聯通等合作商的寬帶廣告合作，將宣傳做到被動的家庭用戶和智能手機用戶中去。四則，可以與各大OTA平臺（攜程、去哪兒、藝龍、美團、淘寶等）簽署協議，合作房源、會場的銷售，覆蓋出差、旅行的顧客。五是，利用酒店的電腦房使用的無盤系統，推送酒店信息，讓顧客更清楚的了解入住酒店的信息或服務。藉此，通過更低的成本將廣告覆蓋更多的人群，這便是互聯網在宣傳上的優勢體現。

而說到利用互聯網方便顧客，滿足顧客需求，這其實是一種服務在網絡上延伸。服務的種類繁多：其中主要的有訂票服務，顧客通過酒店網絡預定各類車票機票門票，并統一到酒店；聯絡服務，隨時隨地聯系酒店在崗人員，即時解決客人所需；知曉酒店周邊信息，通過酒店對周邊信息的收集整理，統一呈現給每一位顧客。所以，豐富多彩的互聯網在改善對客服務中，體現出其使用便捷、信息量大等特點。

再者便到節流方面的應用，一方面是提高酒店員工的工作效率，節省人力成本；二是智能控制各類物耗能耗，節省硬件成本。

如今，不管是連鎖酒店，還是單體酒店都已經使用酒店管理系統，但此類系統都是屬于封閉的系統。在引入互聯網所倡導的開放、共享、自由的精神后，工作效率的提高體現在哪？有三點：一自由方便，當今無處不在的互聯網便是無處不在的辦公體驗，不管你在何時何地，只要擁有一臺終端（電腦、平板、智能手機等）就可以很方便的連接酒店網絡，將本人的所有辦公資料呈現在當前，隨時隨地可以進行工作；二是資源的開放共享，打破部門與部門之后的壁壘后，集合所有部門資源，通過等級分類允許同級共享資源，實現資源的重復利用；三是人員與人員的即時互通，任務下達、文件發送都可以做到零延時，這樣不僅提高了工作效率，還完成了溝通的文本記錄，將監督落到實處。

節流的第二個重要的方面是物耗與能耗的降低，多年前推崇的無紙化辦公為我們減少紙質的使用提供了有力的手段。而如今，互聯網化的無紙化辦公則將這一手段推至更高的境界，不再受辦公區域的限制。在能耗方面，則由當初通過插拔門卡智能控制門內所有措施的方式，提升至中控系統集中控制全局電路熱水空調等，主動調節配合每個客戶的需求，感應房間變化，被動關閉不需要的能源支出，節約成本。

在開元節流之外，還有一些元素需要被提及。一個是大數據分析，意思是指在云平臺廣泛使用的當下，一定時間內通過各平臺收集巨量數據進行擷取、管理、處理、分析成結果，提供合理的數據咨詢給決策者。二是通過網絡代替之前的人工整合周邊酒店資源，使得資源更為迅捷直觀，從而提高單體酒店的團隊、會議類似顧客的接待處理能力。

在談了互聯網的應用和影響后，我們認識到，進入互聯網時代是一個酒店快速提高自身能力的順應潮流的必然途徑。我們需要做些什么，或者說改變些什么才能緊跟時代的步伐不被淘汰出局？

在長期的工作實踐中，筆者得出以下結論：

首先，領導帶頭學習、認識、理解、熟悉互聯網思維，并且帶領中層干部學習相關內容，改變固定的傳統思維模式，打破行業壁壘，讓互聯網真正的帶動商務酒店革命性升級，從而保持領先地位。其次，引入相關互聯網建設人才，并由其培訓、帶動原本內部人員，使其有對互聯網服務有充分認識。在人員準備充分的情況下，成立相關部門，進行專項負責。從基礎建設開始，再依次實施以上所述的各類應用，然后匯總分析結果，反映到管理層，使管理層進行策略微調，循序漸進達到一個可持續發展效果。再者，推動基礎網絡設施的更新換代。基礎網絡設施的好與壞直接影響互聯網平臺的體驗感，而今五類線（俗稱網線）在使用多年后，已經處于老化階段，無法承擔內部資源共享時所以造成的數據流量互通，如無盤系統下的一個終端讀取儲存于服務端內的共享電影資源；又或者是全WIFI覆蓋后，顧客大面積使用智能手機瀏覽網絡影像資源。所以，我們在對基礎更新換代時，至少應該使用六類線作為基礎鋪設千兆級局域網，甚至在條件允許的情況下，可以考慮使用光纖作為主干線及次主干線。另外，如今WIFI覆蓋使得移動PC、平板、智能手機成為主流。所以在鋪設WIFI時，一是需要保證WIFI連接的穩定性；二是確保WIFI信號無死角；三是通過中繼模式，確保信號與信號之間的無縫對接；四是2.4G與5G的雙頻覆蓋。在保證前面四項的前提下，優化鋪設方案，減少重疊區域，節省WIFI設備投入。接著，互聯網建設還需要對辦公環境的改造，使得辦公不再僅限于OA或者是移動OA。它開始使用云端計算機，簡單的說就是我們在電腦前提出問題，由遠處的服務器幫我們解決問題之后反饋結果給我們。這樣，借助遠端的強大的服務器便可以極大地提升舊式計算機的辦公體驗，并隨時隨地完整復制辦公人員的辦公環境。經過眾多實地改造安裝統計，其改造費用僅僅是所有配件更新換代的五分之一，大大減少了酒店的改造成本。至此，酒店基礎建設完成，我們需進入下一個各類應用開枝散葉階段，豐富酒店的互聯網經營。

在開枝散葉的階段中，酒店需要根據自身情況選擇合適應用進行發展，對此我們可以略過不談。而我們有必要探討下，由于互聯網的開放、共享、自由給我們帶來更嚴重的安全問題。前段時間的斯諾登事件亦是表明，如今的網絡滲透無處不在。所以，針對一些有可能出現的安全問題，我們需要進行些必要的細節探討：①同一網段內存在多個DHCP導致網絡癱瘓，這個主要是工作人員自行接入路由器，或者顧客接入路由器所導致。在小型網絡中，我們可以實行逐一排查的方法來找出問題源從而解決問題。但在大型網絡中，我們則需要只能通過交換機控制端口的DHCP功能，保證主DHCP的暢通，又或者是將每臺電腦實行固定IP預防IP地址混亂。②辦公文件資料的共享泄露，這部分問題主要分為對客網絡與辦公網絡的交叉混合導致顧客訪問辦公網絡終端造成資料泄露，以及人員共享文件時管理不嚴格造成資料泄露。前者，可以利用樓層交換機做軟件層的VLAN分配，實現網絡分隔，或者是利用主交換機實現硬件層的網絡分隔。后者，需要制定相關規定，嚴格控制各級人員對各級資料的訪問權限。③網絡攻擊及計算機病毒的預防。對于互聯網的云攻擊，判斷我們最可能出現的情況，藉此購買相關的硬件防火墻實現預防目的。而對于內部終端被網絡計算機病毒侵入或是U盤病毒侵入，則應該從內部終端層面解決，所有網絡下載內容及U盤拷貝須通過服務器的安全軟件檢測后才可獲允許進入整個內部網絡。

做到以上幾項，便可以完成酒店網絡安全的基本保障。

至此，我們相繼討論了酒店互聯網應用、建設及保障。而技術的發展依舊在進行，云計算還只是在初步階段，相信隨著云計算的深入發展，及新興技術的出現，酒店的互聯網進程必定更加透徹，服務也隨之更便捷化、個性化、人性化。

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