景華天創發布專業服務型企業管理軟件

4月23日，景華天創在京發布面向專業服務型企業的管理軟件——BIVISION CRP（1.6版），幫助專業服務型企業提升管理水平，增強企業綜合競爭力。

據初步估算，專業服務型企業在國內已超過30萬家。隨著各種條件日漸成熟，專業服務型企業已進入行業整合期，“大魚吃小魚”、“快魚吃慢魚”的時代正在到來。要準確把握這一機遇，在大時代來臨時不被淘汰出局，首要加強企業內部管理水平，提升企業綜合競爭能力。景華天創公司總裁丘創認為，項目管理型企業，其管理過程中的重點是基于客戶項目的銷售資源的組織和銷售進程的推動，贏單后項目交付人力資源的配備，嚴格執行計劃的項目管理，以及對項目成本和盈利水平的計量和監控，因此要基于項目定義和梳理銷售與客戶關系管理、項目實施交付的工作流程，以提高效率，實現資源共享，降低運營成本，提升企業管理水平。

因此，BIVISION CRP主要包括商機管理、銷售管理、項目管理、項目費用的報銷控制、項目成本的計量、知識管理等模塊，幫助服務型企業進行商機管理、銷售自動化和項目管理，提高企業整體業務及項目管理的執行能力，協助企業各級人員實時獲取所需信息、了解最新的銷售及項目狀態，按照企業規則流程自動化管理，從而提高企業內部各級人員協同工作的效率。

云計算攜手大數據走進呼叫中心

云計算方式下，電話、互聯網、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數據的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

本報記者 王博

對于服務、零售、金融、交通等行業而言，呼叫中心是他們服務客戶的重要組成部分。云計算技術應用于大型跨國企業的呼叫中心服務之后，大數據分析也逐漸進入CIO的視野。近日，來自Orange Business Services中國區總經理李旭東表示，云計算和大數據正在改變傳統呼叫中心的運營模式，與這兩大領域緊密結合也將成為呼叫中心未來發展方向。“基于云計算的呼叫中心可以為企業用戶提供按需定制的服務，企業不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設、使用和維護成本。”而云計算方式下，電話、互聯網、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數據的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

4月12日，Orange Business Services與海爾公司簽訂了一份為期三年的云計算解決方案 Flexible Computing Premium合約。基于該云計算平臺，海爾位于中國的總部將與其印度的售后服務中心互聯互通，將幫助該中心在任何時間、地點訪問關鍵業務的應用，進而支持海爾印度市場的用戶服務升級。李旭東認為中國和亞洲的跨國企業已經意識到云計算的價值。“作為一個全球IT服務供應商，此次合作，是我們在中國發展的又一里程碑，同時，也是Orange Business Services為中國大型企業提供創新的通信解決方案，以支持其印度市場發展的有力佐證。”

據悉，Orange Business Services在亞太地區與跨國企業合作方面擁有60年的經驗。其目標是提供一站式的云計算服務，使客戶能夠按照自己的需求輕松地獲取IT資源。通過采用一種集成的方法，Orange Business Services提供可擴展性、安全、高靈活性端到端的解決方案。