IBM 提升企業改善客戶體驗

近日，IBM攜全新整合性產品組合IBM ExperienceOne亮相，IBM客戶體驗分析解決方案總經理Ken Bisconti詳細介紹了IBM如何借其整合全渠道營銷與分析等各環節，幫助企業了解客戶需求、分析客戶行為，促使其能夠專注于客戶體驗，推動客戶關系發展與營收增長。

據介紹，IBM ExperienceOne的開發基礎是與全球8000多家企業開展合作的過程中逐步建立的最佳實踐，它通過IBM咨詢服務提供了一套預定義互動解決方案，并由IBM WebSphere Commerce、IBM 客戶分析體驗管理 和企業營銷管理等提供支持，最終助力企業創建并完善客戶互動系統。而且針對企業業務需求和行業要求，IBM ExperienceOne可以部署在云端或本地，也可選擇混合部署，并保護企業的安全和客戶隱私。

在企業與客戶交互的通道逐漸多樣化的時代，企業正在通過為營銷等一線團隊配備分析技術和自動化技術來克服這一挑戰。IBM ExperienceOne 產品組合恰恰能助力各行業大規模地實現這樣個性化的互動模式，靈活接觸成千上萬使用各種設備及各種渠道的客戶。

“IBM ExperienceOne將結合中國各行業的特點，為營銷、銷售及客戶服務人員源源不斷輸送強大的工作能力，助推企業實現更深入、更具價值的客戶互動?！?Bisconti先生表示。