移動科技改變電商

今年上半年，中國移動電商市場交易規模達到2，542億元，占據了整個網絡交易總額的四分之一。移動電商時代已經到來。

從一開始，電子商務就有兩個關鍵點：第一是零售，第二是科技。科技是第一生產力，移動電子商務即是用移動化的科技手段來改變零售業態。

首先，智能設備為電子商務提供了一個重要的客戶交互入口，帶給了電商直接和用戶連接的機會。

對于傳統的零售商乃至于初期電商而言，他們無法和客戶產生強聯系，只能依靠價格這一最古老、最有效的工具來持續保持對客戶的吸引，同時還要借助不斷的營銷攻勢來保持客戶對自己的關注。

然而如果從移動電商的角度來看，智能設備的意義就變得極其重要了。移動科技的進步使得越來越多的用戶通過手機購物，這就給原來簡單的銷售關系增加了一層重要的數據交互涂層，使電商企業第一次擁有了一個可以持續大規模與客戶保持聯系的渠道。從這個角度來看，智能硬件就是未來一個重要的客戶交互入口。

所以，智能硬件對移動電商企業來說已經不僅僅是贏得未來市場份額的問題，而是改變獲取市場份額方式的戰略性舉措。同時，軟硬件的結合是必然趨勢，人們需要更加智能的設備和軟件讓生活變得更加智能和方便。正是在這樣的背景下，買賣寶在2012年的時候推出了大Q手機計劃，用了兩年時間在硬件軟件系統方面積累經驗。到今年，我們預期整個智能設備的出貨量將接近300萬部；明年計劃達到1000萬部，以匹配目標客戶未來兩到三年的“換機潮”。智能設備軟硬件系統是每一個做電商的經營者都應該重視的入口。大Q手機之于買賣寶，如同Kindle之于亞馬遜，有著業務上的關聯性。

其次，移動互聯網科技讓電商可以更方便地獲取用戶數據，持續保持與用戶的聯系，構建用戶閉環。

在移動互聯網時代，電商現在已經能夠做到把傳統的渠道、資金和運營上的優勢，轉換成未來移動互聯網上對用戶和數據的控制權，從而把自己從有形產品交易的模式中解放出來，以信息共享或聯系用戶為基礎形成網絡效應，帶來極其強大的競爭優勢。

基于此，當買賣寶賣出一部大Q手機時，并不是跟用戶做生意的結束，而是閉環的開始。每個手機產品貨單發出時，我們可以知道購買者所在的地理區位、性別、其他所購物品等相關信息。這些信息反饋回來，就能快速建立購買手機者的“人物畫像”。然后，后臺把這個用戶的相關數據進行連乘，即可在手機上放置與人物畫像匹配的特定推薦商品。這樣從用戶拿到手機的那一刻開始，就增加了其后續購買行為的可能，從而實現了買賣寶與用戶的持續溝通。

最后，開放的移動互聯科技可以讓電商幫助用戶更好地進行購物，從而提升用戶的生活品質。

在移動端時代，對大數據的分析需求將更加迫切。電商可以對用戶的購買行為、瀏覽記錄以及偏好等信息進行數據分析，進而為用戶推送最精準的搜索結果，讓用戶的購物體驗更加愉快。

還是以大Q手機為例。一個用戶在買賣寶上購買了大Q手機，通過數據分析，我們可以知道他是誰，他的職業和喜好是什么，從而在購買過程中給他提供更為適配的商品和服務；而當他拿到這個手機的時候，會發現手機上早就有買賣寶根據他的習慣定制好的服務，能夠幫助他更好地尋找購物選項。

總之，移動電商行業的未來有著諸多不確定，而唯一的道路就是，用科技驅動未來。