基于企業(yè)員工心理因素的企業(yè)培訓(xùn)問題分析

摘要：企業(yè)培訓(xùn)效果的好壞不僅與企業(yè)制度環(huán)境、培訓(xùn)計劃安排有關(guān)，更與參與培訓(xùn)的員工心理有關(guān)。文章從學(xué)習(xí)態(tài)度、需要、動機(jī)、自我效能等視角出發(fā)，研究影響培訓(xùn)的員工心理因素，并根據(jù)這些心理因素提出激勵員工參與培訓(xùn)的措施，以此提高企業(yè)培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；心理因素；激勵措施

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2014）21-0032-02

知識經(jīng)濟(jì)時代是一個充滿競爭的時代，人才是這場競爭的爭奪焦點。企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要擁有高端人才，占據(jù)人才競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才的重要途徑，但是現(xiàn)實中大部分培訓(xùn)效果不佳，這一方面與企業(yè)的制度、管理有關(guān)，另一方面也與受訓(xùn)對象——員工密切相關(guān)，員工的態(tài)度、行為都會影響培訓(xùn)效果。因此本文從員工心理因素視角針對現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中員工存在的問題展開分析，并提出相應(yīng)對策，力求從員工角度提高企業(yè)培訓(xùn)的效果。

1企業(yè)培訓(xùn)中員工存在的問題

1.1對培訓(xùn)價值認(rèn)識不清

由于培訓(xùn)效果并非立竿見影，而是需要員工工作一段時間之后才能顯現(xiàn)出來。因此員工在受訓(xùn)后短期內(nèi)感受不到培訓(xùn)效果，容易認(rèn)定培訓(xùn)無用，對培訓(xùn)留下負(fù)面影響，不能認(rèn)識到培訓(xùn)的價值。同時由于受到傳統(tǒng)歷史文化中“人治”思想的影響，導(dǎo)致員工對于學(xué)習(xí)新知識新技能態(tài)度的被動消極，不重視培訓(xùn)。

1.2缺乏參與培訓(xùn)的動力

員工缺乏參與培訓(xùn)的動力，從內(nèi)在原因看，員工對培訓(xùn)缺乏興趣：培訓(xùn)課程設(shè)計與員工實際工作要求相脫節(jié)，員工無法學(xué)到工作所需的知識和技能，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容給員工不實用感；培訓(xùn)形式單一，大多數(shù)培訓(xùn)以課堂授課為主，師生互動少，課堂氣氛沉悶。從外在原因看，員工缺乏企業(yè)外在驅(qū)動力：企業(yè)培訓(xùn)缺乏考核評估，沒有考核壓力，員工即會放松對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)態(tài)度；對于高層次的培訓(xùn)，企業(yè)缺乏與之相匹配的晉升制度、工資制度，對員工利益驅(qū)動力較弱。

1.3面對專業(yè)培訓(xùn)信心不足

企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計中學(xué)習(xí)任務(wù)安排較繁重，培訓(xùn)時間長，培訓(xùn)考核評估標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，會對參與培訓(xùn)的員工產(chǎn)生巨大的壓力，容易使員工心生恐懼，擔(dān)心自己能力不夠，無法掌握培訓(xùn)內(nèi)容，無法跟上培訓(xùn)進(jìn)度，不能達(dá)到培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)通過考核。員工培訓(xùn)前出現(xiàn)這些心理問題一方面會降低員工參與培訓(xùn)的積極性，另一方面也會導(dǎo)致員工將培訓(xùn)中遇到的困難放大，降低自我效能感，從而影響員工培訓(xùn)的效果。

2員工心理因素分析

2.1員工學(xué)習(xí)態(tài)度視角

學(xué)習(xí)態(tài)度指學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動的基本看法及其在學(xué)習(xí)活動中的言行表現(xiàn)，由認(rèn)知要素、情感要素和行為意向三種心理成分構(gòu)成：認(rèn)識要素反映著學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容價值的認(rèn)識；情感要素是指學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的情感態(tài)度；行為要素是指學(xué)員對學(xué)習(xí)活動所采取的行動。由認(rèn)知要素出發(fā)，引出員工對培訓(xùn)價值的認(rèn)知，可從工作效用和職業(yè)效用兩方面評價：工作效用是指受訓(xùn)者感受到的培訓(xùn)對促進(jìn)實際工作目標(biāo)實現(xiàn)的有用性；職業(yè)效用是指受訓(xùn)者感受到的培訓(xùn)對促進(jìn)職業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的有用性。積極的培訓(xùn)價值判斷能促使員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度、重視培訓(xùn)，將培訓(xùn)視為增加晉升機(jī)會的籌碼，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)效果的遷移。

2.2員工需要視角

心理學(xué)家認(rèn)為需要是一切活動的原動力。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工有五種不同層次的需要：生理、安全、社交、尊重以及自我實現(xiàn)需要。隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，低層次的需要均得到較好的滿足，而對高層次的自我實現(xiàn)需要越來越迫切，培訓(xùn)對于員工來說則是滿足自我實現(xiàn)需要的一種重要途徑。員工在工作中遇到困難和障礙，現(xiàn)有的方法和技術(shù)不能解決，這阻礙著員工完成任務(wù)、提升能力需求的實現(xiàn)，因此員工需要學(xué)習(xí)新的方法、技能。企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計需要滿足員工的自我實現(xiàn)需要，以此激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情，不僅能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和操作方法，還能進(jìn)行知識的儲備和積淀，以及綜合素質(zhì)的提升。

2.3員工動機(jī)視角

員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)出的動機(jī)即為學(xué)習(xí)動機(jī)，是激發(fā)、維持學(xué)習(xí)活動并導(dǎo)致行為朝向一定學(xué)習(xí)目標(biāo)的內(nèi)在過程或內(nèi)部心理狀態(tài)。員工的學(xué)習(xí)動機(jī)復(fù)雜多樣，最普遍的主要包括職業(yè)發(fā)展，個人興趣，社交期望和提升競爭優(yōu)勢四個方面：學(xué)習(xí)動機(jī)各不相同，對培訓(xùn)效果影響亦不一樣。以職業(yè)發(fā)展和提升競爭優(yōu)勢動機(jī)參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)中注重對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和應(yīng)用。員工自身興趣引發(fā)的學(xué)習(xí)動機(jī)是最強(qiáng)烈最穩(wěn)定的動機(jī)，以個人興趣動機(jī)參加培訓(xùn)的員工會在強(qiáng)烈興趣的驅(qū)使下，自主鉆研培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)不同的學(xué)習(xí)動機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和激勵，會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生積極影響。

2.4員工自我效能感視角

自我效能感是指人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度，它不是技能，不是一個人的真實能力水平。自我效能感的形成主要來自四種不同的途徑：以往的成敗經(jīng)驗、他人的示范效應(yīng)、社會勸說以及情緒狀況和生理喚起。自我效能感的高低影響培訓(xùn)的效果：擁有高自我效能的員工面對培訓(xùn)充滿信心，不僅能認(rèn)真對待培訓(xùn)，做到勤思考，融會貫通，而且在培訓(xùn)后注重培訓(xùn)效果的遷移，利用培訓(xùn)所學(xué)改進(jìn)工作。相反擁有低自我效能感的員工面對培訓(xùn)信心不足，遇到困難會減少自身努力程度，導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程被動。

3員工培訓(xùn)的心理激勵策略

3.1端正員工學(xué)習(xí)態(tài)度，正確判斷培訓(xùn)價值

3.1.1重視員工培訓(xùn)

管理者是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，承擔(dān)著指明方向的責(zé)任。企業(yè)管理層對培訓(xùn)的態(tài)度影響下屬員工對待培訓(xùn)的態(tài)度。因此管理者要重視企業(yè)的培訓(xùn)活動：將培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略高度，組織的戰(zhàn)略融為一體，培訓(xùn)計劃依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建立；建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵員工不斷自我創(chuàng)造和自主管理，從被動的“要我培訓(xùn)”變成主動的“我要培訓(xùn)”。

3.1.2注重能力考核

企業(yè)的績效管理系統(tǒng)能夠反映企業(yè)重視員工各方面的發(fā)展。要提高員工對培訓(xùn)的重視，就需要在績效管理中設(shè)計考核指標(biāo)體系時偏向于考核員工的能力，由此激勵員工在工作中更注意自身能力的發(fā)展；另一方面績效考核的設(shè)計要避免評價主體與被考核者之間的關(guān)系親疏對考核成績造成影響。這樣能夠使員工不用擔(dān)心人際關(guān)系對自身發(fā)展的影響，更加注重提高自身能力素養(yǎng)，由此對待培訓(xùn)也更加積極。

3.1.3加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳

在培訓(xùn)活動實施前，可由管理者對員工進(jìn)行培訓(xùn)計劃安排的講解，或者通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳手冊、宣傳欄貼海報等方式對培訓(xùn)價值進(jìn)行宣傳，讓員工了解培訓(xùn)，增加對培訓(xùn)的認(rèn)知，正確判斷培訓(xùn)價值，從而改變最核心的情感因素，端正培訓(xùn)態(tài)度，激發(fā)培訓(xùn)熱情。

3.2做好培訓(xùn)需求分析，滿足員工培訓(xùn)需求

針對員工期望通過培訓(xùn)滿足自我實現(xiàn)需要，企業(yè)在培訓(xùn)前需切實做好培訓(xùn)需求分析工作，依據(jù)員工實際工作績效與理想工作績效的差距，確定那些具體的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以及應(yīng)該在培訓(xùn)中重點關(guān)注哪些能力素質(zhì)方面的提高，避免培訓(xùn)安排不分專業(yè)不分層次的現(xiàn)象。根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果安排培訓(xùn)，培訓(xùn)要符合員工實際需要，切實提升員工知識技能水平，這樣員工才能夠通過培訓(xùn)實現(xiàn)自身價值。另外，可以設(shè)置挑戰(zhàn)性的課程激發(fā)此類需要最強(qiáng)烈的員工主動學(xué)習(xí)，提供展示員工能力，挖掘員工潛能的機(jī)會。

3.3加強(qiáng)利益驅(qū)動，激發(fā)員工參與培訓(xùn)動機(jī)

3.3.1積極創(chuàng)新培訓(xùn)形式

培訓(xùn)的形式多種多樣，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)對形式不斷創(chuàng)新，如：課堂講授法引入案例分析、設(shè)計方案等多種形式，進(jìn)行互動式教學(xué)，促進(jìn)師生間相互溝通、活躍思維；培訓(xùn)亦可在工作現(xiàn)場、車間場所等進(jìn)行，讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題，自主解決問題，培訓(xùn)者只是承擔(dān)指導(dǎo)和示范作用；企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)絡(luò)上，形成網(wǎng)上資料館，員工依據(jù)自身時間安排網(wǎng)上課堂的學(xué)習(xí)。

3.3.2注重評估培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果評估是檢驗培訓(xùn)所學(xué)的重要環(huán)節(jié)。只有對培訓(xùn)進(jìn)行考核評估，才能對員工施壓，促使其認(rèn)真對待培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評估可從以下兩方面做起：①設(shè)立可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)，讓員工有明確的方向，如培訓(xùn)過后員工生產(chǎn)效率從45件/h提高到50件/h。②設(shè)立培訓(xùn)考核指標(biāo)體系，企業(yè)可以把員工參加培訓(xùn)的出席次數(shù)、課堂表現(xiàn)、培訓(xùn)考試成績等作為考核的指標(biāo)，整個培訓(xùn)過程都對員工進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

3.3.3建立獎懲制度

將員工培訓(xùn)考核結(jié)果與績效考核掛鉤，對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出，培訓(xùn)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工提高其績效考核成績，同時建立相應(yīng)的工資晉升制度，培訓(xùn)遷移效果良好的員工予以轉(zhuǎn)崗、加薪和晉升等多種方式的獎勵，而對于培訓(xùn)態(tài)度敷衍、培訓(xùn)考核結(jié)果較差的員工給予批評和懲罰，由此激勵員工積極參與培訓(xùn)。

3.4提高員工自我效能感，增強(qiáng)員工信心

3.4.1宣傳培訓(xùn)成功經(jīng)驗

企業(yè)在培訓(xùn)實施過后需對培訓(xùn)進(jìn)行整體評估，總結(jié)成功的經(jīng)驗、汲取失敗的教訓(xùn)，為下次培訓(xùn)提供前車之鑒，逐漸提高培訓(xùn)的質(zhì)量。對于成功的培訓(xùn)經(jīng)驗，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳。在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，培訓(xùn)后績效提高明顯的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其樹立為榜樣，倡導(dǎo)其他員工學(xué)習(xí)，利用示范效應(yīng)增強(qiáng)員工的自我效能感。

3.4.2進(jìn)行培訓(xùn)心理輔導(dǎo)

企業(yè)可以在實施培訓(xùn)前對自我效能感低的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行正確的成敗歸因，利用皮革馬利翁效應(yīng)對員工進(jìn)行積極地心理暗示，幫助提高員工自信。同時對培訓(xùn)計劃進(jìn)行講解，幫助員工了解此次培訓(xùn)的控制點，降低員工的緊張感。在企業(yè)中營造輕松的氛圍，上級在與下屬關(guān)于培訓(xùn)的交流中注意措辭，避免給員工造成過大壓力。

3.4.3推行培訓(xùn)目標(biāo)管理

培訓(xùn)中推行目標(biāo)管理法，培訓(xùn)前企業(yè)與員工共同協(xié)商設(shè)立培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)，并對培訓(xùn)的目標(biāo)進(jìn)行分解。目標(biāo)分解后員工可根據(jù)自身情況安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師在目標(biāo)實現(xiàn)過程中對員工進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并對每一次目標(biāo)完成情況進(jìn)行反饋與獎勵，提升員工士氣。

4結(jié)語

本文分析了員工面對培訓(xùn)時出現(xiàn)問題的心理因素，提出通過外在激勵和內(nèi)在驅(qū)動，提高員工參與培訓(xùn)的積極性，降低培訓(xùn)投資風(fēng)險。但是由于每個人的心理非常復(fù)雜，涉及眾多學(xué)科，同時企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、社會文化等外界因素亦會影響員工培訓(xùn)效果，所以本文的分析不盡全面，仍有許多問題需進(jìn)一步探究。

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