亞馬遜對于電子商務公司的啟示

摘要：亞馬遜公司是當前電子商務領域比較成功的國際企業。文章對于亞馬遜公司的成功進行了簡要的分析，總結出該公司的一些特點，希望能對于國內的電子商務公司有所啟示。

關鍵詞：亞馬遜；電子商務；商業模式

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）21-0105-01

亞馬遜公司是當前電子商務領域內成功的國際企業。亞馬遜于1995年7月成立，1997年5月于納斯達克上市。當年，它是一個身家僅30萬美元的售書網站，如今，它已成為一個年銷售額近500億美元、產品涵蓋28大類、可選品種超過500萬，是覆蓋圖書媒體、數字電影、家居家具、3C數碼、日用百貨、平板電腦等全品類發展的電商王國。除了出售商品，它別出心裁地設計并推出Kindle閱讀器，改變了人們的閱讀習慣甚至整個出版產業鏈條；它建立了一個絕無僅有的、基于高科技的龐大物流體系；它還提供技術和開放平臺，使自己成功成為一個第三方技術服務商，它的云計算設施已經承載了北美互聯網流量的1%；它的市值一度超過1 000億美元，是僅次于谷歌的全球第二大互聯網公司。本文對于亞馬遜公司的成功進行了簡要的分析，總結出了一些特點，希望對于國內的電子商務公司能有所啟示。

1內容為王

對于一款電子產品來說，生態圈已經越來越重要。以亞馬遜公司Kindle Fire為例，雖然這款產品的售價不高，不能成為其主要的盈利點，但是它可以為用戶提供海量的在內容方面的服務，滿足用戶的不同服務，用戶為這些可選的服務需要支付的費用成為了亞馬遜主要的盈利點。

在目前電子商務公司之間的競爭中，有“殼”的公司在尋找“內容”，有“內容”的公司在尋找“殼”。內容一直是亞馬遜DNA的重要組成部分，過去亞馬遜一直在圍繞“內容”做生意。亞馬遜的Kindle Fire更像是一個“殼”，能夠將亞馬遜已經擁有的豐富的內容添加進去，正是因為商品品類足夠豐富，亞馬遜網上商店才獲得了成功，也正是因為有足夠多的圖書內容，Kindle才會大賣。其他平板設備表現不佳和他們只有硬件設備，缺乏服務有很大的關系。

2堅持不斷的創新

對于亞馬遜，堅持不斷的創新是其能夠取得成功的重要因素，這種創新不僅包括技術手段的創新，也包括服務與運作模式的創新。亞馬遜的創新，包括以前的地面庫存和物流水平的創新到最近推出的“云”平臺服務的創新，都顯示了亞馬遜創新的基因以及獨特長遠的眼光與智慧。亞馬遜在做好自己傳統業務的同時，還積極的整合自己的內部優勢，完成了物流系統和“云”計算服務的整合，可以使公司實現一些互聯網中的底層業務。比如說公司為客戶提供的云計算服務將信息數據能力變成了交水費交電費式的模式，這是整個數字世界的商業進步，在這個新一輪的進步中，亞馬遜搶占了發動機的位置。

3扁平化管理與獨特的競爭戰略

亞馬遜為了保證其以客戶為中心的理念，采取了十分扁平化的管理結構。它的每個團隊基本都是8~10人，這樣可以保持團隊間的溝通簡單、行動靈活，以及相關的信息能夠很快地流向正確的團隊。扁平化的管理模式，精煉了管理層次，加快了信息流的速率，提高決策效率。對于企業的競爭戰略，亞馬遜創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）有自己獨特的理解，他曾對《環球企業家》表示：“我始終認為，如果你是一個總是關注競爭對手的公司，那就很困難了，因為首先你必須始終試圖去跟著它們走；第二，你必須改變自己的戰略，因為你的競爭對手在改變?！眮嗰R遜的這種競爭的理念，從另一個角度來說，促進了自己的創新與進步，使自己成為了同行業中的佼佼者。

4客戶中心論

亞馬遜在技術開發中有著這樣一個信條：永遠記住開發一項技術不是為了開發和技術本身，而是為了客戶。這個信條明顯地反映了亞馬遜以客戶為中心的服務理念。亞馬遜的理念是成為世界上最以客戶為中心的公司。在如今的互聯網時代，信息的流動更加快速，客戶能夠獲得的信息也更加豐富，可以比較的選擇也逐漸增多。因此，亞馬遜作為一家電子商務公司，在為客戶提供產品的同時，更多是為客戶提供優良的服務，只有這樣，才能夠獲得更多的客戶，獲取更大的回報。也就是說從一個長遠的角度來講，客戶和股東之間是沒有界限的。

5克服“路徑依賴”

亞馬遜能夠從創始之初走向現在的成功，與其不斷的創新和對“路徑依賴”的克服息息相關。談到“路徑依賴”，最好的一個例子莫過于前一段時間柯達公司的倒下，柯達公司正是由于對于曾經給其帶來巨大成功的對于傳統相機底片業務的依賴，而使其喪失了創新基因，最終走向了末路。企業業務的現狀與未來業務的轉換，是一個艱難的選擇，亞馬遜正是通過自己不斷的對于技術的創新以及服務的創新來完成對于“路徑依賴”的克服的。

6結語

亞馬遜的成功有自己的原因，但是它對于電子商務的啟示已經表現在眾多方面。我國電商與亞馬遜在一些方面存在著比較明顯的差距。我國無論是實體零售商、還是網絡零售商，在“電”“商”兩方面都處于初級階段。未來要想獲得長遠的發展，著力點必須放在解決這些深層的問題上，提高技術能力、提高商品經營能力。電商的競爭和發展，最終一定會回歸“商業本質”和“技術本質”，二者缺一不可。我們要學習亞馬遜公司在電子商務方面成功的地方，借鑒好的經驗，以更好地促進我國電子商務的發展。

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