嘿客能引領(lǐng)屏化便利商超業(yè)態(tài)嗎

今年5月18日，順豐旗下518家網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店——嘿客在全國(guó)統(tǒng)一開業(yè)。向來低調(diào)的物流巨頭順豐此番大手筆，因?yàn)榇钌狭藭r(shí)下最新鮮火熱的“O2O”概念而尤其引人注目。不過，現(xiàn)在的嘿客一定還不是以實(shí)體店為載體的線下零售業(yè)的終極業(yè)態(tài)，對(duì)現(xiàn)有的實(shí)體零售門店形成不了替代效應(yīng)；也一定不是零售業(yè)最優(yōu)的O2O商業(yè)模式實(shí)踐，頂多勉強(qiáng)算個(gè)2.0版的測(cè)試版。

不過，或許你還沒有意識(shí)到，它現(xiàn)在正在給順豐本身帶來許多的挑戰(zhàn)：

一、供應(yīng)商與嘿客類便利店的合作挑戰(zhàn)。

拋開零售門店的全渠道銷售業(yè)態(tài)不說，李政權(quán)更愿意將嘿客及嘿客類零售業(yè)態(tài)定義為屏化便利商超。

如果嘿客或類嘿客的屏化便利商超多幾家系統(tǒng)甚或走向成功，不知廣大的供應(yīng)商朋友意識(shí)到?jīng)]有，這對(duì)許多供應(yīng)商可能就是個(gè)災(zāi)難。因?yàn)樵陂T店面積越來越小、經(jīng)營(yíng)品類及品牌產(chǎn)品二維碼越來越多的情況下，許多供應(yīng)商連貨架位置及排面大小都找不到地方搶（供應(yīng)商與零售商都缺乏經(jīng)驗(yàn)）。

別給我說選購(gòu)屏中的資源是無限的，試想一下，為什么新浪、網(wǎng)易等綜合門戶以及淘寶、天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的首頁就那么長(zhǎng)、那么寬，為什么還需要不停的砸錢，以爭(zhēng)取昂貴的曝光量和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率？每位供應(yīng)商都需要對(duì)“資源總是有限的”強(qiáng)化記憶。

與此同時(shí)，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于還可以緩慢逛逛、耐心找找的傳統(tǒng)實(shí)體店，我們?cè)凇捌痢鄙系馁?gòu)物習(xí)慣甚至是不自覺變快的，并更可能忽略掉一些品牌及產(chǎn)品的信息，那些不能在“屏”上占取有利位置的，甚至連在消費(fèi)者們面前露臉的機(jī)會(huì)都沒有。

在這種情況下，“（消費(fèi)者）流量的權(quán)杖”會(huì)偏向誰呢？怎么又才能偏向我們呢？

二、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)。

是的，屏化便利商超們，還可以在幾塊“屏”（需要說明的是，本人將嘿客們店內(nèi)用于展示品類、品牌及產(chǎn)品二維碼信息，以及活動(dòng)信息等墻、柱、柜也視著屏）上做文章，但選購(gòu)屏有上萬、數(shù)十萬的商品，怎么方便消費(fèi)者快速找到自己想買的東西。

除了類別、品牌、價(jià)格區(qū)間、促銷活動(dòng)等搜索及關(guān)鍵字段的設(shè)定等等之外，一定需要依靠大數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，嘿客類屏化便利商超要經(jīng)營(yíng)好，也一定得依靠大數(shù)據(jù)。它將成為最便捷找到感興趣商品改善屏化體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)推薦提高客單價(jià)、定向推薦激活消費(fèi)者、各品類品牌產(chǎn)品合理分配電子屏首頁資源以及店內(nèi)二維碼展示資源等方面的決策基礎(chǔ)。直接關(guān)系到有效品類經(jīng)營(yíng)、品類貢獻(xiàn)最大化、屏效（相對(duì)于并近似傳統(tǒng)的“平效”）等。

三、品類經(jīng)營(yíng)及管理的挑戰(zhàn)。

屏化便利商超一定要發(fā)揮品類經(jīng)營(yíng)理論上可“無限化”的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)零售業(yè)帶來多得多的品類及品牌選擇。但是，怎么為這些商品分配流量以及消費(fèi)者注意力，怎么持續(xù)進(jìn)行品類、品牌及具體產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化，就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。畢竟，屏化便利商超既不是傳統(tǒng)實(shí)體店也不是淘寶和京東。

與此同時(shí)，嘿客類屏化便利商超如果不與傳統(tǒng)零售業(yè)搶同品類生意，社區(qū)消費(fèi)者的關(guān)注度及粘度就會(huì)面臨降低風(fēng)險(xiǎn)——畢竟，那些存在多年的社區(qū)傳統(tǒng)零售業(yè)，早就以其“存在感”，證明了這些品類是粘度高的品類；但是，對(duì)近同社區(qū)零售業(yè)品類的依賴度如果變高，就會(huì)陷入短兵相接的拼價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)。

四、消費(fèi)習(xí)慣與競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)習(xí)慣方面的挑戰(zhàn)，坊間很多人講了很多，但多忽略了這個(gè)問題背后的問題——任何形成了競(jìng)爭(zhēng)或替代格局的商業(yè)形態(tài)及生物，都逃脫不了供消費(fèi)者們比較的命運(yùn)。

除了相對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)沒有提升多少，相對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)購(gòu)物體驗(yàn)反而降低了不少之外，非常明顯的另外一點(diǎn)是，僅僅依靠類似“豐富品類品牌產(chǎn)品+一站式屏化+自提或送貨上門+會(huì)員積分等服務(wù)……”，嘿客類屏化便利商超，在現(xiàn)今環(huán)境下，并沒有活得長(zhǎng)、活得好的充足理由。因?yàn)椋商娲缘纳虡I(yè)生物實(shí)在是太多了。

如果嘿客類屏化便利商超能在品類豐富化外的品類產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等核心消費(fèi)關(guān)注因素上表現(xiàn)得足夠有競(jìng)爭(zhēng)力——也就是說，相對(duì)社區(qū)及附近實(shí)體店、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等有足夠的差異化替代優(yōu)勢(shì)，嘿客們就會(huì)好過很多。從目前來看，嘿客至少在服務(wù)上似乎早已意識(shí)到這個(gè)問題，不過其已經(jīng)引入的商品購(gòu)買、ATM、話費(fèi)充值、飛機(jī)訂票、水電費(fèi)繳費(fèi)、寄取快件、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)服務(wù)性業(yè)務(wù)，在服務(wù)及時(shí)性、滿足率、差異化替代性上尚待觀察。

不過，如果我們僅僅這樣理解順豐嘿客就狹義了，嘿客屏化連鎖便利系統(tǒng)，在優(yōu)化順豐傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)；在掌控消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)類型公司；在重組暫時(shí)由電商主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的電商及物流產(chǎn)業(yè)鏈格局上；在與其他線上及線下商業(yè)零售生物的整合合作中，存在很大的想象空間。