知果果：“自產自銷”的法律電商

聽到“知果果”這個名字，你會首先想到什么？糖豆，衣服，還是水果鋪子？實際上，這里的“知”代表知識和智慧，“果”是讓知識成為果實。知果果是一家專注于知識產權領域的垂直法律電商網站，自2014年5月網站正式上線以來，用戶注冊量超過1500人，交易單量突破800單，并且每一天數字都在翻倍變化。

如同它的名字一樣，知果果希望將原本嚴肅的法律服務變得透明公開，清新活潑。其創始人兼CEO劉思思的目標，除了做改造知識產權法律行業的先行者，還有爭取成為中國“最帥女CEO”。

法律行業里的小米

在劉思思眼中，法律中方方面面的事物一點都不枯燥，反而是十分有趣的，每一個案例都有各自的特點，甚至能夠以小見大，看到世事百態。“但現在大部分的法律服務都太傳統、太正經了。互聯網發展了這么多年，很多事情都和以前有了很大差異，所以我就在想能不能轉到互聯網領域里，去跨界結合，玩一些新鮮的東西。”

把事情變得“好玩”，是劉思思決定把法律服務搬到互聯網上的初心；但她最終想要解決的是傳統法律服務行業呈現的不透明狀態，通過電商的形式讓法律服務行業，尤其是知識產權領域的服務，在提高效率的基礎上，變得更加公開，更有保障。

從2013年底到2014年2月，用劉思思的話說，“每天都在琢磨該怎么做，想法每天都有不同”。雖然初心未變，但最后呈現出來的網站已經跟她最開始的設想相去甚遠。起先，知果果考慮過扮演類似淘寶的電商角色，正如綠狗、律云等法律電商采取的眾包思路，并不直接解決用戶問題，而是整合律師及律師事務所資源，搭建一個平臺充當中間商，從中抽取一定的服務提成。

很快她意識到，做法律電商并不是像賣東西一樣為供需雙方牽線即可，還需要平臺保證法律服務本身的質量，不然很容易造成一次性消費，無法把用戶留在平臺上。可是對于監控一項服務是否到位又缺乏明確的標準，于是知果果決定成為法律行業里的小米，把產品和服務都掌握在自己手中，由平臺上的法律顧問直接向用戶提供服務，最大程度保證“每一名法律顧問都是靠譜的”。

用戶注冊成功之后，系統會根據用戶所要處理的業務分配一名法律顧問，并提供更多的聯系方式，以便用戶可以隨時聯系到顧問。任何關于知識產權方面的問題，用戶都可以向顧問咨詢；如果有商標注冊、專利獲取、版權維護、產權評估等一系列需求，還可以在網站上購買，由顧問給出商標注冊方案，并提供接下來的一對一服務。購買所有服務的流程都會像物流清單一樣在網站上呈現出來，便于用戶了解進展。

而在傳統商標注冊中，用戶是完全看不到這個流程的。傳統代理機構也沒有意識對客戶進行相應的跟蹤服務，還會額外收取800元?1000元不等的服務費，這幾乎是行業里的“潛規則”。知果果卻高調宣布免收服務費。劉思思的解釋是，免費，第一可以幫助中小企業降低擁有自有品牌的成本，第二也希望利用免費對市場重新洗牌，倒逼行業進一步深耕服務，就像當年360用免費殺毒軟件顛覆殺毒軟件市場一樣。

切入被忽略的知識產權領域

不同于大部分提供綜合法律服務的“大法律平臺”，知果果選擇切入的，是被大多數企業所忽視的知識產權領域。一方面，是看中了其背后蘊含的巨大前景；另一方面，則是出于團隊多年相關經驗的累積。

在中國，知識產權的保護和利用意識仍未普及，侵權代價小而維權成本高，一直是知識產權保護領域的突出問題。但這種情況正在改善。一個明顯的信號是，為進一步遏制侵權行為，加大對商標專用權的保護力度，新版《商標法》增加了懲罰性賠償規定，對惡意侵犯商標專用權情節嚴重的，可以在權利人因侵權受到的損失、侵權人因侵權獲得的利益或者注冊商標使用許可費的1?3倍的范圍內確定賠償數額；同時，在上述三種依據都無法查清的情況下，法院可酌情決定的法定賠償額上限從50萬元增至了300萬元。

這項新規在劉思思眼中是個十分積極的信號，因為侵權賠償力度的加大意味著侵權成本將越來越高。以前企業會問為什么要保護知識產權，現在則開始關心什么時候開始付諸實踐，以及需要投入多少精力去做。

而知識產權又包含了較長的產品鏈條，從獲得權利的商標注冊，到拿到知識產權后的保護，以及后續的運營、管理。如何讓知識產權產生更多的價值，最終成為企業的無形資產，還有無數事情可做。

這也是知果果敢于將商標注冊免費的原因——將傳統知識產權的盈利點由前期“跑腿式”的簡單代理服務，轉變為通過后期的知識產權維護、運營等專業事務服務。“如果第一步商標注冊都做不好，其實后面環節是沒法進行的。我們看中的是知識產權的后期運營和管理。”

知果果的初期用戶多來自劉思思和團隊的原有資源，最近開始有越來越多的用戶自己找上門來，其中不乏像拉卡拉這樣的中小型企業。

但與其他平臺一樣，知果果面臨的最大難題也是如何將法律服務與互聯網更好地結合，把用戶從線下帶到線上并保持黏性。知果果現有法律顧問約10人，占整體團隊人數一半以上，多來自于律所、代理機構，平均擁有近十年知識產權領域從業經驗。劉思思本人曾就職于中華商標協會，作為品牌規劃專家，為聯想、中海地產等多家機構提供知識產權法律服務。在7月獲得聯想之星天使投資之后，知果果準備投入更多精力在引進和培養法律顧問上。