2014百度世界 再度連接人與服務

今年百度世界大會的重磅產品無疑是百度“直達號”。從百度云的七種武器、輕應用到百度錢包，再到今天的直達號，百度一直都在向一個目標靠近?！鞍俣纫B接‘人與服務’?！卑俣菴EO李彥宏在演講中說。

其實這個口號去年百度主打輕應用的時候就說過，一年過去了，實踐證明輕應用無法承載百度“人與服務”的橋梁。百度在移動端提出了“入口——場景——支付”的理念，就是將輕應用聚焦到離錢更近的領域。為此百度在年初推出了自家的支付工具“百度錢包”，并且將與用戶消費直接相關的生活服務類輕應用當作重點方向。但百度更大的目標是對傳統行業產生影響，主要的方法就是為其帶去更為直接的客源。輕應用則通過類似于本地應用的呈現形態，將商家的服務信息通過搜索匹配后直接展示給用戶，使得流量真正轉化為有效成交量的數額有限。所以這一年來，百度并沒有把太大精力放在輕應用的接入量增長上，而是探索更多能夠與移動搜索相匹配的場景。

由此產生了與微信公眾號類似的百度“直達號”，想將用戶從搜索到商家服務之間的多重環節層層打通，直接完成閉環交易。

從入口到服務

據百度介紹，直達號是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

作為直達號的核心入口之一，移動搜索是直達號連接用戶與服務的窗口，也是商家發現、滿足用戶需求的重要平臺，因此很關鍵。百度移動云技術總監王京傲介紹：“商戶進駐直達號后，百度移動云將持續提供大數據、移動支付等能力，‘一站式’完成用戶的使用消費和商戶的售賣營銷?！?/p>

在大數據方面，百度開放的大數據功能使商戶能夠在直達號的后臺上通過數據分析為客戶畫像、貼標簽，還能據此建立智能推薦機制，針對不同客戶進行個性化的信息推送?！鞍俣戎边_號不僅從大數據實時結果呈現、搜索指令語義分析等細節處可以改善用戶體驗，還在拍照搜索、語音搜索、卡片以及發現等方式上有鮮明優勢?！笔謾C百度負責人，百度移動云高級總監李東說。

當然，支付能力的開放是直達號閉環服務的重要環節。百度百付寶總經理章政華表示，“在直達號上，用戶無需頁面跳轉就能提供包括預定、購買、支付在內的完整服務流程。而百度在移動支付方式上的創新，如拍照付、輕支付等，讓移動支付更加便捷?！?/p>

從商戶的角度來講，沒有理由拒絕任何一個通往互聯網化道路的渠道。百度云首席架構師侯震宇介紹說，“百度為商家和開發者提供了全套的直達號建站機制，商家原有的移動站可直接轉化成直達號，從零開始建立直達號的商家可獲得百度提供的豐富行業模板，有個性化定制需求的商家則可使用組件工場自由拼裝直達號，此外，百度還為有更高需求的商戶提供了豐富的開發工具?！?/p>

從用戶的角度來說，一個簡單的例子就可以解釋百度直達號。假如一個人在萬達廣場上走，突然發現一個女孩子穿的裙子很漂亮，這時只要拍一張照片你就可以知道，在萬達哪一家店、哪一個專柜正在賣這條裙子。如果我在街邊看到一個電影的海報，只要拍下這張海報就可以知道萬達影院幾點幾分放映，可以選哪個座位，并通過線上的支付方式完成所有的操作。這是前不久百度與萬達電商的合作發布會上，李彥宏舉的一個例子。

“過去一年來，越來越多的搜索請求是有關于服務的，而不是簡單地尋找信息的。百度作為一個搜索引擎，其作用正從連接用戶和信息，轉向連接用戶和服務?！?李彥宏說。

如何把控入口

百度直達號橫看豎看都是奔著微信“連接一切”的思路去的。這也沒辦法，擁抱傳統行業是大勢所趨，而O2O是目前最直觀的體現。但現在關鍵在于百度所選的入口是否是最合適的入口。

百度是以手機百度作為主打入口，但其實通過記者的觀察和體驗來說，百度地圖作為入口更有看點。有調查顯示，使用手機百度搜索的需求一般情況下并不是硬需，而是對一些自己無法解答問題的求解，即便是有服務的需求，通常情況下在獲知信息和二次溝通方式后就終止了。這點或許在更多商戶入駐直達號后會改變，但是用戶從起初更多還是本著查詢的思路去的，直達號未必能涵蓋用戶所有的意愿，同時用戶未必當時有這樣的服務需求。

然而百度地圖的使用意愿與之不同，使用百度地圖的出發點是地理位置查詢，而基于位置的信息服務有餐飲、美容、娛樂、社交、活動等等，在搜索定位的同時百度可以提供主動型服務引導，根據用戶搜索后的位置，結合用戶大數據分析后可能性的消費行為做智能信息服務推送，而這時的商鋪直達號更容易接觸、引導用戶。

相對來說，通過手機百度搜索再進行位置分析顯得很繁瑣。要知道，在移動互聯網時代，任何繁瑣的程序都會扼殺用戶的使用意愿。手機百度依然可以覆蓋所有直達號的內容，除了基本的搜索服務外，可以主打功能型搜索服務，比如圖片搜索、語音搜索等具有優勢的服務。李產宏自己不是也說，“未來五年，使用語音和圖像來表達需求的比例將超過50%”。

但讓筆者很遺憾的是，百度地圖的多種信息服務功能并未與其對此發布的內容相一致，如今像騰訊地圖這樣的后起之秀都已經快與它并駕齊驅了。微信的公眾號雖然強制管理嚴格，使用頻率也有限，但是微信作為用戶的使用習慣目前還是不可撼動的，因此想象力無限。然而手機百度作為移動端用戶的使用方式和方法還不能和微信相比，所以說要形成閉環服務首先把控入口，14款過億級App或許太累贅了。筆者認為百度自身也需要實踐輕應用的思路。O2O剛剛開始，與其圈地畫餅，不如開源節流。