新東方：文藝青年做IT

文科出身、做公共關系起步，長頭發、無框眼鏡，無論是資質還是氣質都體現著劉文藝青年的標簽。劉是新東方知識管理平臺總監，這樣一個文藝青年主管知識管理且有聲有色的，并不多見。

在新東方，幾乎所有人都是和劉一樣的文化青年，他們對IT、對技術有種習慣性抵觸，這也決定了新東方的知識管理平臺是一個另類的文藝青年聚集地，是與眾不同的。

知識是這樣管理的

在新東方，并沒有向所有員工宣講過知識管理，甚至不叫它知識管理平臺，而叫“愛新東方（iXDF）”。“因為員工不需要了解知識管理是什么，他們只要用好這個平臺，能讓公司凝聚知識、讓員工學習知識，利于管理就夠了。”劉說，而如何讓員工愛用、易用，是她和團隊在設計時最費腦筋的。

“新東方52%的員工是老師，而且大部分是英語老師。絕大多數人跟我一樣，天生的特點是‘技術厭惡型’。”劉介紹，以前，新東方也有OA、HR等系統，讓大家上傳、存儲一些課件。但是很多人都嫌界面“太丑”、使用麻煩，因此使用率非常低，甚至連CEO俞敏洪都從來不用。另一方面，盡管上傳了一些資料，但最核心的資源仍然掌握在每個老師的手里，講課風格、段子、事例甚至個人魅力等等，都是無法上傳的。當一個老師離開新東方，他留下的只有幾頁PPT，而沒人能再講他的課。

“作為一家連鎖服務型企業，我們有什么別人拿不走的東西？每天結束的時候，公司最昂貴的資產從門里走了出去，不知道他們明天會不會回來。兩三年前大家覺得我在開玩笑，危言聳聽。但實際情況是，每年都會有優秀的團隊和員工離開新東方去創業，去尋找更好的發展機會。我們拿什么留下他們？或者留下他們的知識？”這個問題不僅一直困擾著劉，也困擾著20歲的新東方——這正是促使新東方開始知識管理的原因。

在中國，知識管理落地還不到十年，在全球也不過20年。很多企業做知識管理都是由IT部門牽頭，也有一些歸屬于人力資源部這樣的行政部門下面，像新東方這樣能夠在集團層面成立一個專門的知識管理中心，并有一個專門的團隊做知識管理的企業在國內并不多見。在剛剛組建部門的一年里，劉對這個新名詞可以說是一頭霧水，于是她走訪了國內許多已經做了知識管理的企業，但她發現，這些企業其實并不清楚知識管理的本質是什么，更別提怎么做好了。

在她看來，知識管理的最大特點是你所管理的東西都不是自己的，任何一個企業做知識管理都需要大量跨部門、跨機構的資源協調工作。劉也用了很長時間梳理資源，挨個找業務部門談話，傾聽他們的需求，記錄下他們的問題。經過調研和匯總后，才開始設計方案并著手開發。

用互聯網的思維

區別于其他企業，以業務為導向去做知識管理、以互聯網的思維做知識管理，是新東方做知識管理的根本；減少組織對個人的依賴，給個人不斷成長的空間，是新東方對知識管理的期待；而以用戶體驗為中心，提高工作的便利性則是新東方知識管理的終極目標。

目前新東方有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個城市，有57所學校、6個子公司、600多個學習中心，成立20年來累計培訓了超過1600萬名學員，是全球市值和培訓人數最大的上市培訓教育公司。從夫妻店做到今天的規模，與新東方對于教育培訓理念的堅持密不可分，但重要的是知識的積累。

年輕化、知識型企業的屬性，決定了新東方的知識資源散落在每個教師的電腦、文件柜和光盤里，或者印刷成手冊。每所學校之間、每個老師之間共享資源都是非常困難的。那么，如何讓如此多的管理者、優秀教師的知識凝結成為公司的標準化產品，從而成為公司的核心競爭力？

一直以來，很多企業在談到知識管理時都有一些誤區，認為知識管理就是買系統、存文檔，新東方也不例外。當劉接手這個項目時，老板交給她的目標就是建立一個新的資料庫，讓大家共享資料。而當劉真的把資料庫建立起來后，卻發現沒有人來貢獻新的知識、新的資料——這也是大部分做知識管理的企業沒有辦法解決的問題。

“我曾經反思過，面對這樣一群文藝青年，我們做知識管理既不是為了推廣知識管理理念，也不是為了培養知識管理的專家，更不是讓大家學習一種新系統的使用。那到底是為什么呢？”

幸運的是，一次偶然的機會讓劉遇到了IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山，IBM的系統在企業非結構化數據管理上的優勢，以及知識管理的趨勢和思路，讓劉豁然開朗。她決定摒棄固有系統的頁面和使用模式，做一個全新的產品，讓大家不用學就能上手。

打開iXDF平臺的界面，你會首先感覺是一個社交平臺，沒有知識管理系統的一點痕跡。這個界面是完全由劉的團隊基于IBM ECM系統重新設計過的，里面的內容與新東方的業務緊密結合，如知識庫、教育庫等，還有人員黃頁，可查找新東方3萬人的資料。最重要的是，它基于Web2.0的社交化平臺。

“在IBM ECM標準平臺上，我們融入了許多互聯網的思維，借鑒了微博、微信等互聯網產品的思路，甚至學了電商網站的分類方式，只是希望這個平臺能有最好的用戶體驗。”劉表示，這個平臺首先必須穩定，同時能存儲、能搜索、能分類，還要有很好的擴展性。

“有些客戶會問我們，需要繁雜的學習才會使用的系統是好系統嗎？為什么企業級產品就不能做得淺顯易懂呢？”在顧世山看來，未來的教育平臺必須具有社會化屬性，iXDF既具備了新東方獨有的特點，也確實提升了大家工作的便利性，促進了業務部門產品、流程標準化的進程。

運營知識庫和教學知識庫是iXDF最重要的兩個方面。在第一期平臺中，員工已經可以上傳、下載相應的學習資料，而且對新東方全國的教職工開放。尤其是教師在線備課平臺，從一個老師加入新東方開始，以趣味性的游戲闖關的形式，進行學習教案、備課、線上打分等。而以前的教師培訓，往往是把從全國各地來的老師封閉培訓一個多月，既耗時耗力，還不能覆蓋到所有教師。