新互聯時代下的咨詢變革

近日，IBM全球企業咨詢服務部（簡稱“GBS”）在北京隆重召開了以“新技術 新模式 新體驗 致勝 新互聯網時代”為主題的，2014 IBM全球企業咨詢服務部企業與行業變革趨勢展望媒體分享會，并宣布將努力構建適應新互聯網時代企業創新與轉型需求的新咨詢模式。

來自IBM GBS的大中華區總經理Nancy E. Thomas表示：“在新互聯網時代下，隨著新技術的不斷應用，用戶正在變得更具主導性，這使得不僅傳統企業在不斷尋求新的創新方式來推動轉型，咨詢服務模式也在發生根本的變化。”

行業轉型 需求不斷改變

在新互聯時代，傳統產業都在與新技術相結合，并且不斷發生著改變。

“我們希望通過互聯網和移動互聯解決方案能夠為客戶提供更好的用車、買車全生命周期的體驗。我們想用一種開放的心態和互聯網各個生態環節進行合作，它不是一個網站，而是一個平臺，我們希望營造一個生態圈，在整個用戶的用車生命周期來看可以分成五個環節，開始要看車、選車、買車、用車、賣車、再次選買車。”上海汽車工業銷售有限公司（以下簡稱“上汽”）車享網CEO夏軍說。對此，IBM GBS為上汽提供了深度的戰略咨詢服務，雙方共同制定出從電商平臺入手的業務轉型規劃。2014年3月27日，上汽推出了自己的O2O汽車電商平臺——車享平臺。

“現在，很多新興企業與行業正在緊抓新技術變革的機遇，努力打造創新的業務模式。而這些變革都與云計算、大數據、社交、移動等技術息息相關。”IBM全球企業咨詢服務部大中華區合伙人、應用管理服務負責人、技術女性協會聯盟主席唐青說。

企業需要在正確的時間，將正確的數據提供給正確的人。這就意味著服務提供商需要利用創新技術更快地獲得數據，甚至可以被稱為‘當前數據’。在這種情況下，云計算、大數據分析、社交、移動等技術成為企業應對大數據挑戰的關鍵。

“上汽通過部署移動化應用技術，消費者從進店、購車到享受服務的各個環節都能夠實現線上互動。而通過對客戶信息的數據分析，上汽集團還能夠向客戶提供針對性的汽車保險、汽車金融等服務，并且可以對車型銷量進行預判，在營銷全鏈條中發掘客戶價值。”夏軍說。

IBM GBS應需而變

其實，企業對新技術助力轉型的需求不僅發生在制造業，還包括金融、醫療、交通等各個方面。

為此，IBM GBS將不斷整合自身的優勢資源，全面推進三大轉型戰略：通過數據推動行業和職業轉型，打造新市場；云計算時代重塑企業IT；助力企業實現“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領導地位。

同時，IBM GBS將不斷整合自身優勢資源，努力推動以新興行業、服務行業、制造業為代表的各個領域在新互聯網時代下的創新及轉型。

具體包括：一是全面引入研發人員。通過在合作開始階段就使IBM研發人員與客戶開展緊密合作，IBM可以在與客戶的合作中充分發揮自身研發優勢，不僅僅為客戶提供服務，更幫助客戶提供實現創新的研發能力。二是提供基于本地特色的創新服務。基于IBM研究院開發的針對中國市場特點的產品與服務，IBM為中國客戶提供更具本土創新特點的服務。三是建立IBM互動體驗實驗室。通過建立互動體驗實驗室，IBM將利用創新技術與工具在與用戶的互動中發現創新機遇，共同創新。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務能力，在全球開設10個互動體驗實驗室。

“通過整合下一代移動、社交、分析和云技術，分析業務挑戰，共同創造解決方案，在每一個 接觸點都讓個人參與進來。IBM公司計劃在未來開設更多的互動體驗實驗室，以滿足全球對數據驅動體驗的需求。”Nancy E. Thomas說。

而IBM中國研究院院長沈曉衛則表示：“IBM研究院一直致力于通過整合云計算、大數據、社交、移動等創新技術能力，幫助客戶和合作伙伴重塑客戶體驗，推動業務創新。未來，IBM研究院將繼續把最新的技術成果與研發力量與客戶的需求相結合，實現共同創新。IBM全球企業咨詢服務部與IBM研究院共同推動的互動體驗實驗室將成為我們進一步服務客戶的創新平臺，真正通過技術創新推動行業創新與轉型。”