微信在企業信息化中的應用探索

摘要：當今時代，技術日新月異，每一種創新性的技術出現，都會影響我們每個人的生活。互聯網的出現，開創了一個全新的文明時代，以改變一切的力量，正上演一場影響世界經濟、政治、文化和社會發展的深刻變革。微信作為互聯網時代出現的一種網絡社區軟件，不僅帶給人們生活上的便利，而且還為企業在信息方面提供了一個很好的應用平臺，企業可以利用這個平臺，做出以前在傳統軟件無法做出來的使用效果。

關鍵詞：企業信息化；微信

中圖分類號：F276.3文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）18-0037-03

1企業信息化

企業信息化是一個公司應用信息技術，深入開發和應用信息資源于企業實踐中的一個動態的過程：即挖掘先進的管理理念，借助以計算機、互聯網等先進技術為代表的信息手段整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，將企業的經營及管理流程在線實現， 并使企業管理層真正可以在線獲得完整而明晰的“信息”，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。

2微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。

微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

3微信的特點及應用

3.1身份

微信中有3種身份，個人，公眾訂閱號，公眾服務號：微信非常仔細的對這3種身份用戶的行為進行了嚴格的劃分。

3.1.1個人微信賬號

①天生的關系：使用現有的個人號碼（電話號碼，QQ號，郵箱地址）。

②雙向的關系-朋友：朋友關系的建立必須經過兩方分別的確認，朋友關系的解除只要任何一方解除操作就可。可以跟朋友私聊，也可以在朋友圈（對所有朋友）發布信息。

③尋找新朋友：可以通過在菜單中輸入（別人的電話號碼，QQ號碼，微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加；也可以通過（搖一搖，雷達，附近的人）模糊查找。

④關注公眾號：可以通過在菜單中輸入（公眾號的名稱，公眾微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加。增加關注公眾號是單向操作，解除關注公眾號也是單向操作。

3.1.2公眾訂閱號

①公眾號管理員通過微信的網站注冊和登記，經微信網站批準后就可以被個人用戶查詢和關注。

②公眾訂閱號管理員在微信服務端發布消息，讓所有關注的個人用戶查看；個人用戶可以轉發到朋友圈或群。公眾訂閱號每天可以發布一條消息。

③公眾訂閱號發布的消息是一對多廣播形式，為了減少了群發信息對個人的影響，手機客戶端中將所有訂閱號折疊起來成為一個圖標。被排除到直接對話的朋友用戶菜單之外。

3.1.3公眾服務號

①公眾號管理員通過微信的網站注冊和登記，經微信網站批準后就可以被個人用戶查詢和關注。

②公眾服務號的主要功能是：對關注的用戶提供單獨的一對一的回復，針對用戶的問題作出回答；新的版本規定的回答的時限為該用戶向公眾號發消息的48 h以內，回答的條數沒有限制。

③公眾服務號是一對一的進行溝通，與朋友用戶在一個菜單中。

④為了實現對某個用戶的獨特的回復，就必須對這個用戶有一個特別的識別號，公眾服務號的后臺提供的接口中每個關注用戶都有一個U28（28位字符串），字符串僅僅與用戶和被關注的公眾服務號有關，與關注次數（如取消關注，再次關注）無關。

3.1.4服務號與訂閱號說明

①微信服務號的管理員也可以在微信服務端發布消息，但是每月只有一次，實際上很少用。

②微信訂閱號也可以針對某一個用戶單獨的一對一的回復，但是由于訂閱號被堆疊，被埋在群發的消息中，這個功能也基本上沒有用。

3.1.5針對公眾服務號開發利用

①用戶身份的簡化：將28位字符串的用戶ID對應為7位數字（1千萬容量）的U7，U7用在其它系統的數據庫中。

②用戶身份的擴展：利用手機號碼T11（現有系統中的身份信息11位數字）與U7進行關聯，關聯使用通過在微信中填寫手機號碼，發送動態認證碼到手機的SMS中，在微信中輸入認證碼的常規方式。

③建立一個歷史數據庫來記錄所有用戶的發出和收到的消息，將這些信息通過U7，T11與其他生產銷售系統相連，就提供了無限的想象空間，用戶的自助服務，和智能化服務的邏輯基礎已經完成。

3.2位置

3.2.1位置的種類

①單位或場所的位置：每個工廠，會議室，特約店，集合地點都有一個位置坐標（經緯度）。

②個人的位置：根據手機的地球定位系統的位置，可以利用手機的地圖查找網站上的附近信息。

3.2.2個人位置信息的利用

①微信的開發接口可以將用戶發給微信服務號的位置（坐標信息）傳遞到后臺，后臺就可以比較場所的位置，或其他用戶的位置，給該用戶做出包括距離信息的回復消息，例如，最近的特約店在什么方向離你有多少米；會場在什么方向離你有多少米；我的參會伙伴離我有多遠？

②在用戶授權下，微信接口還可以，每5 s向后臺發送一次你的位置（坐標信息），這樣后臺就有機會記錄一些需要關注的用戶的運動軌跡，跟蹤管理或提供精細化的個性化的服務的條件已經形成。

3.3高精度的描述事實

3.3.1描述事物全面

①“對象（What）事情；為什么（Why）原因；方式（How）如何”是微信的人為內容。

②“場所（Where）地點；時間（When）；人員（Who）責任人”是微信的自動信息。

3.3.2微信的優勢

比較基于PC機的其它系統，微信的兩個明顯的優勢

①時間優勢“在線時間長度”和“碎片化時間利用”。

②用戶位置優勢。

可以說，微信的信息以人員身份的確定，時間的及時，位置的準確，內容的清晰，以前所未有的精度描述了事實，并可將這個事實直接的傳入應用系統，由此可以引發建立 “快速的”“智能的”服務系統寬闊的想象空間。

4微信在企業中的應用前景

4.1企業應用微信具備條件

微信公眾平臺為其他應用提供了接口，我們要利用它提供的接口進行開發，需要做以下事情。

4.1.1服務號申請

微信的開發應用，需要申請一個微信公眾帳號。

4.1.2服務號配置

申請成功后，要想接收處理用戶的請求，就必須要在登錄微信公眾平臺里的“高級功能”進行配置，它有兩個互斥的模式：編輯模式與開發模式，我們要進行開發，就需要選擇開發模式。開啟該模式后，能夠使用微信公眾平臺開放的接口，通過編程方式實現自定義菜單的創建、用戶消息的接收/處理/響應。

4.1.3開發接口配置

利用申請的服務號在公眾平臺登錄后，在開發配置中填寫URL和Token兩個值。

①URL指的是能夠接收處理微信服務器發送的GET/POST請求的地址，并且是已經存在的，現在就能夠在瀏覽器訪問到的地址，這就要求我們先把公眾帳號后臺處理程序開發好（至少應該完成了對GET請求的處理）并部署在公網服務器上。

②Token需要配置一個交換文件SignUtil類中指定的token值。

配置好接口后，就可以進行正常的開發了。

4.2微信在企業信息化中的應用

4.2.1應用微信進行企業信息化應用的優點

①6億微信用戶，幾乎智能手機上都會安裝有微信。

②根據客戶需求深度定制。

③微信在營銷系統中，更能達到主動營銷效果，能精準實現點對點的溝通，為企業與用戶搭建起精準的互動橋梁。同時，微信還為商家營銷推廣節省大量人力物力以及短信費用，優勢顯著。

④微信只需要用戶簡單掃描一下二維碼即可輕松關注，對于用戶來說，簡單方便。

⑤微信應用借助于微信公眾平臺，實質將大部分的維護事宜轉嫁給騰訊公司了，其維護成本、維護周期和維護流程都簡單得多。

4.2.2微信在企業以下方面進行應用效果較好

①企業微網站。通過微信平臺創建微網站，讓客戶在日常關注微信的時候，也可以去關注我們企業的信息。

②企業營銷。通過微信平臺搭建企業CRM系統和電子商務系統，利用客戶對微信的高頻率關注度，自動收集客戶信息，增加銷售機會。

③售后服務。通過微信平臺搭建企業售后服務系統，利用微信的圖文功能和位置功能，提升現有的售后服務系統功能。

④企業內部系統的應用。通過微信平臺開發ERP外圍系統，對ERP系統進行一個補充，彌補ERP系統在數據及時性的不足。

4.3企業信息化應用實例

以上系統截圖是某企業營銷服務系統，以微信的形式對外發布，它提供的功能主要有以下內容。

4.3.1信息推送

用戶發送特定的關鍵字，微信平臺就會推送一些內容到用戶的移動終端，比如用戶發送“我們”給企業公眾號，就會收到企業詳細的介紹。

4.3.2產品中心

圖1~3是一些產品的介紹，如果需要了解更詳細的信息，可以繼續往下查詢。

4.3.3營銷服務

這個欄目提供了服務網點的查詢、產品和部件的采購，可以再上面直接進行網上采購，如果更深入的應用，還可以利用微信的位置信息，對服務進行更深入的管理，比如在上門服務中，廠家經常都無法了解是否做了，如果利用微信的位置服務，那就避免了很多的虛假信息。

4.3.4創富故事，介紹一些客戶的成功案例

以上功能，和傳統軟件系統的功能沒什么區別，不過利用微信形式做出來的應用，它在推廣、受關注方面就更勝一籌，我們可以在傳統的促銷上花很少的成本，輕而易舉的讓潛在客戶對企業和產品進行主動的了解，甚至直接在網上達成交易。

4結語

當今制造企業臨著前所未有的新局面，產能過剩，庫存積壓，隨著互聯網技術的發展，出現了一些我們可以利用的機會。微信的應用，就是利用互聯網技術解決傳統企業問題的絕好辦法。

參考文獻：

[1] 易偉.微信公眾平臺搭建與開發揭秘[M].北京:機械工業出版社，2013.