基于二維碼和移動定位的政企客戶智能巡檢系統

摘要：政企客戶機房巡檢是政企客戶支撐差異化服務工作的重要內容，也是維護部門參與客戶維系工作的重要體現。對政企客戶走訪工作規范化管理，是中國電信集團公司政企客戶支撐服務的工作重點，包括服務內容管理、服務實施操作管理和服務評估與跟蹤管理等三個環節。長期以來，包括電信本身在內的機房巡檢依靠手工管理，分散執行，缺乏統一管控手段，本項目的目標就是采用二維碼和移動定位技術，構建智能化的政企客戶機房及設備巡檢系統，并作為客戶服務平臺為政企客戶提供巡檢服務的檢查、查詢和評估。

關鍵詞：二維碼；移動定位；政企客戶；智能巡檢系統

中圖分類號：TP399文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）18-0084-02

1系統開發背景和內容概要

1.1系統簡介

客戶巡檢系統是一個能夠輔助機房巡檢工程師快速、高效、準確的完成客戶機房巡檢作業的管理系統。巡檢工程師只需要一部手機，在客戶機房通過掃描機房的二維碼信息，就可以快速的完成本次巡檢評估，并將巡檢結果及時反饋給客戶及業務管理人員。客戶收到巡檢確認短信后，即可對本次巡檢結果進行意見反饋。大大減少人工作業時間及管理成本，做到真正的無紙化工作。

1.2系統應用概述

湖北電信機房巡檢系統分為幾個部分，不同部分完成不同的工作，主要包括巡檢基礎信息管理平臺，完成客戶信息分級管理、工程師、機房、設備、巡檢報告等信息的維護管理。手機客戶端完成二維碼掃描、上傳巡檢報告等工作。短信網關負責報告接收及工程師、客戶短信上下行管理。

1.3系統應用流程說明

系統應用流程圖如圖1所示。

①維護人員點擊程序后，系統打開二維碼掃描窗口；②維護人員對準客戶機房內二維碼標簽進行掃描后，彈出該客戶機房主要信息，維護人員需要采用勾選、填寫數字等方式完成信息采集錄入；③維護人員完成信息錄入后，點擊確認上傳按鈕，系統采用短信方式將此次巡檢內容發送到短信平臺；④系統提供設置窗口，主要提供服務端短信接收號碼，系統默認填寫，如遇到特殊情況，服務器端短信接收號碼失靈，巡檢人員可咨詢系統管理人員后自行修改該短信接收號碼。

2系統具體需求描述

2.1系統研發目標

在滿足湖北電信巡檢人員及管理人員巡檢使用功能和性能的要求的基礎上，實現操作界面統一化和簡單化，在應用的設計流程上實現統一處理，實現基本的業務流程，在應用功能的頁面設計和流程設計上只需管理人員更改一些基本的配置文件，頁面參數而無須復雜的操作，在對業務流程的處理上，盡量使各個應用的業務處理流程達到統一化，從而更方便的處理各個應用的業務邏輯，實現生產和查詢統計系統分離。

2.2巡檢現狀

現有機房巡檢依靠手工管理，各地市巡檢人員巡檢完成后，需要使用紙質巡檢單填寫并記錄巡檢結果，客戶意見需要客戶通過紙質巡檢單進行反饋，費時費力。并且各地市巡檢人員巡檢后的結果無法集中管控，針對以上比較突出問題，智能巡檢平臺可以有效解決以上問題，真正提高巡檢人員工作效率和服務質量，實現電子化、無紙化作業。

2.3技術路線

本系統分為Android/Browser/Server三級架構。Android終端應用采用android手機終端輕量級應用程序。Server端采用WEB服務器+DB輕量級系統部署；『Windows IIS+access數據庫』或其他均可。部署在一臺PC server上，操作系統為Windows或者Linux，并且通過DCN網絡與短信平臺相連。

巡檢報告發布系統，可以在采取了必要的安全措施的前提下，與后端模塊合設?？蛻艨梢酝ㄟ^Internet采用瀏覽器訪問其委托電信支撐服務的機房巡檢信息。

Android終端應用從二維碼直接獲取信息，維護人員更新相關信息后將此信息短信發送到Server端；Server端接受前端短信后，解碼入庫；支持系統應用所需的基本功能以及機房巡檢信息檢索查詢、報表功能。

3系統總體設計

3.1系統總體架構說明

湖北電信客戶機房巡檢系統包含數據庫、WEB服務、短信網關、android應用、安全認證、內容管理等諸多功能，根據這些系統功能的特點、服務的層次不同。

湖北電信客戶機房巡檢系統主要包括三個部分，第一部分為系統管理平臺，該系統對客戶資源、機房設備、機房、巡檢工程師、機房二維碼信息、巡檢報告、統計分析等信息進行集中管理。第二部分Android應用：巡檢工程師使用android應用進行二維碼掃描，根據二維碼信息動態生成巡檢報告信息，工程師只需要根據模板填寫巡檢報告，通過短信發送到指定的號碼即可（因為網絡環境問題，使用短號碼接收巡檢結果），完成巡檢報告信息上傳。第三部分為短信網關：短信網關負責接收巡檢工程師巡檢報告，并短信告知指定客戶巡檢作業完成，客戶可以通過短信進行巡檢意見反饋。

3.2組網方案

系統服務器在DCN網中，通過DCN連接運維系統，進行巡檢數據交互，通過DCN接入增值業務短信網關，完成巡檢短信數據交互?？蛻粞矙z系統組網拓撲圖如圖2所示。

4系統具體功能設計

4.1系統管理平臺

4.1.1系統用戶管理

使用管理平臺提供平臺使用用戶信息管理，并提供用戶角色信息管理，歸屬不同角色的管理用戶根據角色權限，對系統平臺有不用的查詢使用權限。用戶信息包括用戶名、賬號、密碼、聯系方式、歸屬權限等信息。通過改功能可以完成用戶和角色信息增刪改查。

4.1.2客戶信息管理

客戶信息分成兩級客戶，客戶信息包括客戶名稱、客戶地址、客戶聯系人、聯系電話、歸屬本地網等信息，該信息管理員可以通過巡檢管理平臺進行查詢，但增加、修改、刪除客戶信息通過WEBSERVICE接口和電子運維系統完成數據同步。平時通過實時接口完成數據同步，每月底通過FTP接口完成客戶全量信息同步。

4.1.3工程師管理

系統提供巡檢工程師、客戶經理等人員信息維護管理，工程師信息包括工程是名稱、工程師聯系方式、歸屬本地網等信息。該信息管理員可以通過巡檢管理平臺進行查詢，但增加、修改、刪除客戶信息通過WEBSERVICE接口和電子運維系統完成數據同步。平時通過實時接口完成數據同步，每月底通過FTP接口完成客戶全量信息同步。

各工程師和客戶經理都有和客戶的對應關系，系統對工程師和客戶的信息進行管理，工程師負責巡檢自己管轄的客戶機房。對應關系信息也是WEBSERVICE接口和電子運維系統完成數據同步。

4.1.4設備信息管理

設備信息可以管理機房所用的所有設備信息種類，加入設備信息后，添加機房信息時只需要選擇對應型號的設備信息即可，設備信息包括設備名稱、所屬專業、設備類型、生產廠商、設備種類、設備軟件版本。

4.1.5機房信息管理

系統可以管理各客戶的機房信息，機房信息包括機房所在區域、機房名稱、機房編號、機房類型、機房地址、機房網絡層次、所屬客戶、設備列表等信息。選擇設備信息時，需要根據機房信息給設備信息進行相應的編號。

注意添加機房信息完成時，系統會生成的對應二維碼信息，保證機房信息#10141;客戶信息#10141;工程師信息的對應關系存在，否則會因為三者關系不成立，系統拒絕生成二維碼信息。

4.1.6巡檢信息管理

系統接收手機客戶端發送的巡檢報告信息，并解析后生成巡檢報告，通過運維系統接口將巡檢報告提交給電子運維系統。

系統收到巡檢報告后，24 h以后根據巡檢報告模板生成pdf文檔，24 h以內客戶回復的短信內容將會以客戶意見的形式記錄到巡檢報告中。

4.2系統管理平臺

4.2.1短信上行處理

①接收巡檢報告信息；②接收客戶反饋意見信息。

4.2.2短信下行處理

①接收短信報告后，確定巡檢是否成功；②通知客戶本次巡檢完成。

4.2.3 Android客戶端

①維護人員點擊程序后，系統打開二維碼掃描窗口；②維護人員對準客戶機房內二維碼標簽進行掃描后，掃描成功點擊完成，系統解析二維碼信息并按一定的格式暫時給工程師查看。工程師可以點擊編輯巡檢報廣告完成巡檢報廣告信息填寫；③維護人員完成信息錄入后，點擊確認上傳按鈕，系統采用短信方式將此次巡檢內容發送到短信平臺；④服務器收到短息報告后，系統通知巡檢工程師報告處理結果。

參考文獻：

[1] 陸磊.智能手機平臺下的二維碼驗證系統設計與實現[D].南京:南京航空航天大學，2011.