蘋果智能手機顧客消費行為調查研究

摘要：文章以實證調查分析為研究手段，通過問卷調查的方式收集消費者對蘋果智能手機行為特征的數據，并進行統計分析，為智能手機廠商實現科學營銷提供藍本。

關鍵詞：智能手機，消費行為，調查

中圖分類號：F713文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）18-0113-02

本文以蘋果智能手機為例，分析消費者對智能手機這一特殊產品的消費特征，期望本文的研究能為高科技產品提供者一些啟示。

1智能手機消費者行為

1.1智能手機用戶消費類型

智能手機的創新性非常強，品類繁多，使用人群相對固定，其消費類型可以分為以下兩類。

1.1.1追逐攀比型

蘋果智能手機在剛推出市場的時候，作為一種身份地位的象征，成為眾多商務人士和具有消費能力的年輕人的首選。擁有一款蘋果手機在很大程度上滿足了人們的優越心理，所以很多的人為了追逐名譽而去購買蘋果手機。

1.1.2習慣使用型

手機作為人們生活中必不可少的通信工具，在長期的使用過程中會形成使用依賴。這就使得當蘋果手機不斷推出新產品的時候，以前使用舊款蘋果的消費者會繼續購買新款蘋果手機。

1.2智能手機用戶消費特征

1.2.1多樣性

智能手機款式多樣，功能不一，不同文化背景、地域、文化層次、性別等的消費者對智能手機的偏好程度不一樣，其需求心理也千差萬別，這使得智能手機的消費出現多樣性的特征。

1.2.2層次性

在智能手機消費過程中，無論是年齡還是價格，都呈現出明顯的層次性，研究發現，相當多的年輕人偏好蘋果智能手機，而大多數的商務人士，對三星智能手機情有獨鐘。

2智能手機消費者行為影響因素

文章主要以人口統計變量、購買決策變量以及產品屬性變量來研究消費者在購買智能手機時的不同影響因素，并把該變量進行細分，設計出問題來進行市場調查見表1。

3蘋果智能手機消費行為調查結果分析與整理

3.1人口統計變量結果分析

蘋果智能手機顧客年齡調查結果表明蘋果智能手機的消費年齡趨于年輕化，40歲年齡以下的人數占比達到63%，50歲以上的消費人群僅為12%，其中31~40歲的消費人群最大，達到34%。蘋果智能手機的消費人群中，男女比例基本相當，該智能手機消費沒有明顯的性別傾向性。蘋果智能手機消費者的受教育程度的調查結果表明大專本科學歷人群最多，達到45%，本科以上的人數為20%，高中學歷的人群占比為22%，初中以下學歷的人數為13%。對于蘋果智能手機顧客職業人群的調查，各種職業人群分布相當，這表明智能手機的消費群體和職業特征無關。

3.2購買決策變量結果分析

表2列出了個提問消費者的同意程度的統計分數百分占比，7分表示非常同意，1分表示非常不同意。沒有人從來沒聽說過蘋果智能手機，僅有3%的消費者表示不太知道該產品，24%的消費者對該產品非常熟悉，給出4分以上的消費者統計人數百分占比為83%，表示消費者對蘋果智能手機的熟悉程度較好。幾乎所有的消費者都認為蘋果智能手機融合了通話多媒體、上網等功能，這也許是智能手機必備的功能所致。有大約23%的消費者認為蘋果智能手機在有較強的語言傳輸和數據傳輸功能，94%的消費者對蘋果智能手機是否改變人們的生活給出了肯定的意見，而對于蘋果智能手機是PDA和傳統手機的融合的問題的調查，消費者給出了較為不一致的意見，從表中的統計數據分析來看，消費者對該問題的回答沒有較為統一的結論，這可能是因為消費者對此類技術問題的掌握程度不夠。

3.3產品屬性變量結果分析

通過對不同蘋果手機款式的調查來剖析顧客購買智能手機的消費心里，表3列出了消費者對各項問題的回答意見，仍然是7表示非常同意，1分表示非常不同意。較多的消費者選擇蘋果智能手機是因為其外觀造型對其產生吸引力，30%的消費者給出了非常強烈的正向意見，給出4分以上的消費者人數高達91%，這表明消費者選擇智能手機時，其購買行為的促動很大程度上是因為其外觀造型精美，這可能和智能手機的主要消費人群屬于年輕人密切相關。從質性研究的結論表明，智能手機的消費者相當具有個性化的特質，而此處的調查發現消費者對智能手機的消費因其外觀的吸引而產生購買欲望，這表明無論是實證還是質性研究，二者的結論具有明顯的一致性。在對蘋果智能手機價格的調查上，消費者意見沒有明顯的一致性，各個分數檔次的消費者均有，這和上文提到的智能手機消費具有價格趨向性的結論相吻合。在待機時間的調查上，消費者也給出了較為不一樣的意見，具體數據詳見下表，這可能是蘋果智能手機的待機事件密切相關。因為智能手機功能多，體型較大，所以待機時間有待提升。在對蘋果智能手機體形大小的調查上，24%的消費者給出了否定的回答，而給出正面回答的消費者占比為67%，這主要是因為智能手機功能多，而消費者對功能訴求不一樣，這便導致了有些消費者希望手機體形大些，而有些消費者則希望手機體形小些。對于蘋果智能手機的娛樂功能，消費者給出的意見也不盡相同。90%的消費者認為蘋果智能手機滿足了其交友功能，這表明蘋果智能手機在交友功能上的提升滿足了大部分人對智能手機交友的訴求。

4結語

研究發現，智能手機的消費年齡年輕化，個性化，但對價格具有一定的敏感性。人們選擇智能手機是因為其智能化的功能，例如娛樂、交友等滿足了其需求，但對于待機時間等要求不高。消費者對智能手機的購買非常看重款式、外觀等特征。

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