智能營銷管理新模式探析

摘 要：隨著用電信息采集系統建設的不斷推進，營銷管理“六化”工作不斷深入，通過深化系統功能應用建立健全組織體系，制定周密實施方案，明確相關部門職責，扎扎實實抓落實，進一步促進營銷精細化管理工作。文章結合工作實際，深入剖析電力營銷抄表核算存在的問題，探討了公司對抄核工作的任務要求，并提出了加強抄表核算管理工作的思路和措施。

關鍵詞：智能營銷；營銷管理；抄表自動化

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）30-0131-02

1 電力營銷抄表核算管理工作的現狀

1.1 電費抄核工作方式和手段缺乏信息技術的支持

受限于管理水平和技術手段的制約，電費抄核業務長期以來以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，由于業務環節眾多、標準不一，導致工作耗時、耗力，差錯頻繁，效率低下，同時過程無法追溯和管控，抄核質量較難保障。

1.2 電費抄核工作無法滿足公司“三集五大”下集約化和

專業化管理要求

三集五大集約化管理后，隨著“大營銷”體系的完善，電費的核算及賬務處理業務要實現集約化和專業化管理，傳統的現場抄表、人工核算及收費模式已不能適應當前的業務需求，使得人力資源、客戶服務資源大量浪費，無法有效地建立“客戶導向型”的高效靈活服務機制。

1.3 電費抄核工作無法適應公司整體業務發展的需要

隨著公司“大營銷”體系的深入推進，以及營銷新技術、新業務的不斷深化應用，營銷組織結構和業務模式發生了深刻變化，對抄表核算業務的管理提出了越來越高的要求。如何擺脫因傳統人工管理而導致的業務分散、效率不高的現狀，充分利用抄核業務系統集成應用成果，實現抄表核算的智能化已經成為當前營銷業務發展的必然趨勢和迫切需要。

2 電力營銷抄表核算工作的任務要求

2.1 自動化抄表核算模式理念

自動化抄表核算是基于用電信息采集系統“全采集、全覆蓋、全費控”的現代化抄核模式，以用電信息采集系統數據為依托，將客戶抄表、電費計算、電費復核、電費發行等傳統業務環節通過自動調度任務、隊列控制、流程自動傳遞、作業全過程監控等各項功能有機結合，實現抄核過程的智能化處理，極大地提高了營銷業務處理效率。

自動化抄表核算是為了適應營銷發展新形勢，進一步創新管理模式，優化業務流程，提升工作效率，提高客戶服務水平，以建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系為目標，調整組織機構和崗位設置，優化抄核收業務流程，實現統籌建設管理、分級監控運維、集中遠程抄表、統一自動化核算、規范專業化管理。

①統籌建設管理是按照集約化發展、標準化建設的管理要求，堅持統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施的原則，總體部署、分步實施、有序推進，統籌安排采集系統實用化建設。

②分級監控運維是根據不同專業、不同管理權限、不同運維職責，對客戶服務分中心和電能計量分中心的相關人員進行了整合、分工，健全了計量、客戶、管理單位和高壓、低壓、自動化兩個三級管理控制體系，將運維職責和監控項目分別落實到不同班組、不同管理人員，實現了采集系統運維、監控的常態化、精益化運作。

③集中遠抄抄表是指改變舊有的分散、人工、現場的抄表模式，利用用電信息采集系統的遠程數據采集功能，實現集中、自動、遠程抄表。

④統一自動化核算是指根據“大營銷”體系建設要求，規范電費核算集中化管理，以實現所有客戶的電費計算、復核、發行。

⑤規范專業化管理是指依據電力用戶用電信息采集系統建設及運行維護管理的要求，形成了上有決策層、中有管理層、下有執行層的三級管理網絡，各層級人員職責明確，做到了集中管理、逐級延伸、全員參與、層層落實的局面，實用化工作有計劃、有步驟、有落實、有考核。

2.2 自動化抄表核算工作目標

2.2.1 實現抄表核算工作的智能化管理

通過自動化抄表模式的推行，將傳統的人工制定抄表計劃、人工數據準備和人工現場抄表轉變為自動制定抄表計劃、自動進行數據準備、自動獲取抄表數據，實現了抄表過程的自動化。

通過自動化核算模式的推行，將傳統的人工表碼及電量初核、人工電價及異動審核和人工電費發行轉變為自動電量初核、自動智能復核分析、自動電費發行，實現電費核算全過程的智能化。

2.2.2 實現抄核工作的過程管控

通過自動化抄表核算模式的推行，采取核算異常派工和稽核工單流轉等方式改傳統的人工事件監管為全流程過程管控，改過去的點控制為面控制，實現處理過程的全過程監管、集中監控和實時監控，增強管控能力。

2.2.3 實現抄核工作全過程的閉環管理

采用統一的缺陷處理流程通過復核異常、異常信息確認、異常分類、異常派工、異常處理、異常歸檔和復核確認環節，實現復核異常的全過程閉環管理，有效降低異常差錯的體外循環和不規范行為，逐步降低異常。

3 提高電力營銷抄核工作的基本措施

3.1 統一思想，健全組織，周密部署

依據公司對電費抄核工作的總體要求，詳細確定建設方案，明確建設及運維責任。對項目的實施和實用化工作進行了精心的謀劃和具體的落實，形成上有決策層、中有管理層、下有執行層的三級管理網絡，各層級人員職責明確，做到了集中管理、逐級延伸、全員參與、層層落實的局面，建設工作有計劃、有步驟、有落實、有考核，確保電費抄核工作如期順利開展。

3.2 規范流程，明確職責，有序推進

實現電費抄核工作自動化是公司營銷項目建設工作的重中之重，公司嚴格制定了切實可行的實施方案，具體明確抄核工作自動化系統建設、運維工作中的組織、實施、督導、協調工作，并形成定期溝通機制，嚴格實行前期充分調研、設計審核、物資調配、工程施工、安全督導、驗收交接和實用化運行的全過程流程化運作、閉環化管理模式，確保項目建設的穩步推進。

3.3 建管結合，業務聯動，實時整改

建設及管理單位對建設臺區的戶表情況、線路結構、客戶檔案、電價執行、抄表情況進行了仔細核查，發現問題即下達營銷業務聯動工作單，并限期整改，從而發現并糾正日常管理工作中的錯誤及漏洞，有效地整頓了營銷違規行為，避免了營業差錯和各類經營損失。

3.4 明確指標，狠抓落實，嚴格考核

用電信息采集系統的實用化體現在實際營銷業務的應用上，而實際營銷業務的應用則由數個同業對標指標進行量化考核。所以，提升對標指標、強化考核排名也是營銷信息采集系統實用化的關鍵。為此，公司按照省、市公司用電信息采集系統考核指標，制定了自己的考核規則和評分依據，堅持每月進行考核通報和評分排名，并統一納入到單位月度績效考核體系中，實行同步獎懲。由此促進各單位對用電信息采集系統實用化工作的關注，同時利用核算關和審核關，嚴格自動化抄表核算指標的管控工作，形成抄表員、核算員、核算班三級核算控制體系，有效提升了自動化抄表核算的應用水平。

3.5 積極探索，勇于開拓，創新應用

針對專變用戶電費回收難、風險大的現狀，利用現有的負控終端設備和用電信息采集系統平臺，我們積極探索，勇于嘗試負控終端遠方費控運行模式，通過與終端廠商、控制柜廠家、采集系統軟件開發商咨詢，在充分試驗、論證的基礎上，成功實現了專變負控用戶轉為費控購電運行，變后繳費為預交費模式，有效規避了專變大用戶的電費回收風險，提升了預收電費占應收電費的比重，從而有效提升了高壓用戶電費風險防控率，成功實現了用電信息采集系統應用功能的拓展。

參考文獻：

[1] 張紅英，蘇國莉.檢測實驗室測量不確定度的評定方法[J].山西電力，2003，（3）.