供電營銷工作中的風險及應對策略探討

摘要：隨著我國經濟社會的不斷發展，對電力的需求越來越大。為滿足市場需求，促進電力企業的穩定快速發展，做好電力營銷工作至關重要。針對現階段供電營銷工作中的風險及如何應對問題進行了探討。當前供電企業電力營銷風險主要來自于電力市場風險、用戶欠費問題、竊電與線損風險、服務風險等方面；建議從政府的支持與輔助、建立健全電力企業的法規制度、階梯電價策略實施、信用評價體系的建立等方面著手相應降低風險。

關鍵詞：供電企業；供電營銷；風險

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）30-0097-02

現階段我國經濟、社會的發展離不開電力的支持，電的使用促進了人類社會的發展和文明的進步。在現代社會中，電與人類的生活息息相關，沒有電整個社會將停滯不前。因此，作為供電企業，其電力營銷工作的優劣將直接關系到企業能否獲得持續發展的動力，關系到能否為社會提供優質的電力服務。針對當前供電營銷工作中存在的風險，如何加以有效化解是廣大供電企業無法回避的問題?；诖?，筆者結合工作實踐體會就這一問題進行探討與分析。

一、供電營銷工作中的風險與問題

1.源自電力市場的風險和問題

電力市場營銷，這是對于電力企業來說非常重要和關鍵的組成部分。電力營銷工作的好壞直接關系到整個電力企業的運營與經濟效益的獲得?，F階段，電力企業的整體宏觀調控可以說很大程度上是對店家的區分、依法整頓，以此限制和約束耗電量較高的企業。電力企業的運營和發展需要在國家與法律允許的范圍內進行生產經營，通過多種措施的制訂和實施將電力企業的運營與發展推向國際化、市場化和規范化。這些都會給電力企業的生存和發展帶來較高風險，比如說售電量風險、電價風險等等。在市場經濟的體制下，整個企業的發展會面臨來自市場的多重壓力與挑戰。

2.用戶欠費的問題

對于電費的正常管理，這是一種正規的、科學的經濟管理。管理電費的作用非常重要，尤其是在經濟轉型、社會飛速發展的今天，電費管理的作用越來越重要。電費管理必須要以一定的財經制度為基礎和準則，并且受到相關財經制度的約束和限制。電費回收是整個電力企業發電、供電、用電系統的重要組成部分。對于整個電力企業的發展和運營來說，如果在規定的時間范圍內不能夠將電力客戶支付的費用全部收回，必將嚴重影響整個電力系統的穩定、正常生產和營業，進而不能為用電客戶提供正常、及時的供電服務，必然會影響到使用客戶的正常生活和使用，帶來不必要的麻煩，最終電力企業的穩定、健康發展也會受到嚴重影響。

3.竊電風險與線損風險

首先，管理營銷方面的損失。這是一種最常見的損失，包括用電過程中用戶偷電、竊電等違章用電行為、電力企業工作人員在正常工作中出現的誤抄、漏抄以及在電費計算過程中的差錯等等，這些不可避免的情況都會造成電費損失。

其次，計量管理損失。計量管理損失涉及最多的就是計量電表發生的誤差，未能根據周期規定校驗互感器；在使用結束后沒有對用電裝置進行仔細檢查；計量裝置自身的問題以及校驗標準問題；長時間損失電壓以及二次回路等問題的存在都會發生電能損失。

再次，其他損失。在用電淡季，因為用電客戶和用電量降低，隨之，配電負荷也發生相應變化。由于種種原因的存在導致不能及時更變，電壓器也就不能隨著負荷、季節的變化及時體征電壓，進而造成較大的損失電能。

4.服務風險

在市場經濟體制中，不管是什么行業，其服務質量的好壞直接決定企業的發展。企業的服務質量與企業地位、品牌、企業形象等共同組成了企業的核心競爭優勢。供電企業的產品是無形的，其產品涉及到社會的各行各業，其創造了巨大的價值。現階段來說，我國現階段的電力企業發展技術與發展規模都無法與西方發達國家相比，唯一可以進行抗衡的就是營銷服務。但是，現階段的供電營銷企業自身的服務還存在著很多問題，而且各個地區的服務水平也有一定差距。供電營銷服務工作跟不上勢必會制約著供電企業的正常發展。所以說，電力企業需要不斷提升自身的綜合服務水平，從而進一步提高自己的競爭優勢和綜合競爭力，更好地與國際社會接軌。

二、供電營銷企業的風險應對策略

1.政府的支持與輔助

供電企業還需要加強與當地政府之間的聯系，向其說明電費回收的意義和重要性，并且得到地方政府的支持和幫助。如果有必要，可以請地方政府協助收費。比如說，我國有很多中小企業，企業在經營過程中會因為多種原因破產，像這種情況拖欠的電費需要地方政府協助。及時了解企業的運營狀況，尤其是經營比較困難的企業，需要多加關注，及時收取電器，降低損失風險。各個地方的供電營銷企業必須加強與地方政府的聯系與合作，從而長期、穩定、健康的發展壯大。

2.建立健全電力企業的法規制度

《電力法》雖然已經明確規定用電客戶必須按照相關規定準時繳納電費，也對于不能夠及時繳納電費的客戶出臺了相應的措施，但是，規定是在用電客戶未繳納電費一個月內供電企業可以對用戶停止供電，這讓很多用戶存在僥幸心理，也縱容了用電客戶拖欠電費的心理。雖然《電力法》中明確規定長時間拖欠電費的用電客戶需要交保證金，相應地降低供電企業的風險，可是，保證金數額很小，不能夠促進與刺激客戶及時繳納電費。甚至有部分用電客戶長時間拖欠電費，電費繳納過多，他們更希望只交保證金?，F階段，不健全的法律法規已經成為了制約供電企業正常發展運營的障礙。因此，應該及時調整和完善法律法規的規定，通過法律規定制約客戶的自覺行為，從而保證電力企業的健康、穩定發展。

3.階梯電價策略實施

階梯式遞增電價是一種新型的電價措施，相關部門結合用電客戶的信息、地理位置以及該地區居民的總體收入水平等多個因素有針對性地制定電價，電價是分為多個不同的階梯，也就是分階梯、分檔次進行電價劃分。通過實踐充分證實，階梯電價的實施一方面可以更好地提高資源的有效利用率，另一方面還能夠將市場進一步細分，分別制訂出適合不同地區居民情況的實際電價。2012年6月開始，我國就已經大面積實施階梯式電價策略，并且取得了良好發展，不僅能夠快速改變人民不良的生活習慣、節約用電、使用節能產品等等，而且促進社會“節能”、“減排”、“低碳經濟”的發展，在滿足消費者需求的基礎上收到良好的經濟效益和社會效益。從現階段的實施情況來看，階梯電價的實施與普及地區還需要進一步擴大，將這種有效的電價措施在全國范圍內普及，進一步發揮階梯電價的優勢。

4.風險管理的技術措施

供電企業在運營和發展中會遇到各種各樣的風險，因此，供電企業需要進一步加強對電費的管理。現階段，很多用戶尤其是農村地區客戶存在著不交電費、拖欠電費的情況，而且非常嚴重。相關的工作人員需要引起足夠的重視，深入一線了解情況、分析問題所在，與此同時，制訂相應的規劃細則，積極采取措施，多方面共同努力解決問題，進一步分析和探討一直存在的呆壞賬增加、資源流轉的情況，從宏觀上把控整個供電營銷市場，詳細分析客戶的用電信息和用電情況，做到“知己知彼”，有針對性地解決問題。

進一步加強管理，解決線損風險。第一，積極采用先進的工作理念和營銷理念，加強營銷管理，減損增效。供電營銷企業需要始終按照《電力法》的相關規定辦事，綜合利用多種稽查方法，高度重視供電營銷中的典型案例。嚴格按照國家相關法律制度懲處企業內部違法違紀行為。從配電設施和計電裝置角度出發，從根源上控制竊電現象的發生。供電企業需要定期審查各個地方的配電設備，進行機器檢修，最大限度地保證用電設備的無誤、完好，降低電能損失。第二，全面做好供電企業的抄、核、收等工作，全面提高工作人員的職業道德和思想道德，熱真、嚴謹、勤奮地做好本職工作，提高對工作的責任心和社會的責任感。還需要定期開展營普查工作，預防漏洞出現。開展相關的指標考核，激勵工作人員的工作積極性，提高社會責任感。第三，一定要大力加強審查計量裝置的關卡，嚴格審查，提高質量，讓電器電能設備更加精確、規范，全面提升校表質量，全方位降低電能損失，進一步提升校驗人員和計量維修人員的技術水平，制訂相關的考核措施，培養他們檢查、校驗的良好工作習慣，積極采取多方面的措施，保證計量損失的降低。

5.電能電費依法收取

拖欠電費可以說是電力企業最為嚴重的一個問題，在各種措施效果不佳的情況下，供電企業需要依靠法律措施去處理和解決這個問題。再根據可能存在的問題及時與用電客戶簽訂用電合同，用合同的效力約束客戶的行為，這是最直接有效的一種方式。當雙方簽訂合同之后，用戶和用電單位都必須嚴格按照合同的條款辦事，并且進一步加強對合同的管理。合同的相關規定符合供電、用電雙方的利益，必須公平、規范，通過法律的手段使合同生效，更好地保護供電單位的合法權益，收回相應的用電費用，降低損失風險。傳統的用戶保證金的方式取消之后，出現了大量拖欠電費的情況，這嚴重損害了供電單位的利益與發展。通過合同的方式生成法律效率，不僅可以規范用電客戶自身的行為，而且還可以幫助企業更好地收回費用。

6.信用評價體系的建立，相應降低電費風險

在市場經濟大環境下，電力企業應該建立自身的信用評價體系，這是進一步降低企業風險的重要方式。一方面方便了供電企業的工作，另一方面提高了人們的信用概念和信用意識。供電企業在建立自身信用評價機制時，需要全方面考慮企業的發展、運營情況、收費適度等一系列問題。建立用戶使用檔案，并對其使用情況進行詳細分析，評估居民電費繳納情況，建立用戶用電信用排名。當用戶出現資金困難無法繳納電費時，可以適度給信用高的用戶一定的優惠措施和過渡期；用電緊張時，首先考慮信用高的用戶，通過多項措施的綜合運用全面解決呆壞賬和事后清繳問題。

三、結束語

綜上所述，本文針對電能的重要性以及供電營銷企業中存在的問題，從政府的支持與輔助、建立健全電力企業的法規制度、階梯電價策略實施、風險管理的進一步落實、電能電費依法收取、信用評價體系的建立、相應降低電費風險等方面詳細論述了供電營銷工作中的風險及應對策略。在接下來的工作中，還需要結合實際情況，“因地制宜”地開展多種應對措施。

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（責任編輯：王祝萍）