“中國(guó)制造”要在服務(wù)上動(dòng)腦筋

目前，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)值占全球制造業(yè)總值的19.9%，成為全球第一制造業(yè)大國(guó)。但從制造業(yè)水平來(lái)看，中國(guó)還需要加大力度改造升級(jí)。要破解發(fā)展困局，中國(guó)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務(wù)”上動(dòng)腦筋，服務(wù)將助力中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

20世紀(jì)中后期經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性變化，就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的互動(dòng)和融合，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)二者相互依存、相互滲透、相互支持的程度不斷加深。一方面，制造業(yè)向價(jià)值鏈兩端的服務(wù)領(lǐng)域延伸，制造服務(wù)化趨勢(shì)日益明顯；另一方面，服務(wù)業(yè)逐漸融入更多的工業(yè)化生產(chǎn)方式，服務(wù)工業(yè)化取向增強(qiáng)。

服務(wù)型制造擺脫了傳統(tǒng)制造的低技術(shù)含量、低附加值的形象，使其具有和以往各類制造方式顯著不同的特點(diǎn)：在價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，強(qiáng)調(diào)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心，向提供具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和依托產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)變，直至為顧客提供整體解決方案；在作業(yè)方式上，由以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以人為中心，強(qiáng)調(diào)客戶、作業(yè)者的認(rèn)知和知識(shí)融合，通過有效挖掘服務(wù)制造鏈上的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)；在組織模式上，主動(dòng)參與到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作活動(dòng)中；在運(yùn)作模式上，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性服務(wù)，主動(dòng)將顧客引入產(chǎn)品制造、應(yīng)用服務(wù)過程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，展開針對(duì)性服務(wù)。

制造服務(wù)業(yè)不是制造業(yè)的簡(jiǎn)單延伸，而是制造業(yè)的發(fā)展。其發(fā)展趨勢(shì)是制造服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)發(fā)展是產(chǎn)業(yè)規(guī)律，制造業(yè)的發(fā)展也遵從“微笑曲線”定律——制造業(yè)的高價(jià)值部分在產(chǎn)業(yè)鏈條的兩頭：前端是研發(fā)、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，后端是制造服務(wù)，中間的制造部分增值越來(lái)越低。數(shù)百年來(lái)，以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)正在向服務(wù)增值延伸，制造業(yè)的結(jié)構(gòu)也從以產(chǎn)品為中心邁向以提供產(chǎn)品和增值服務(wù)為中心。這是制造業(yè)的歷史性發(fā)展和進(jìn)步。

人類正從工業(yè)社會(huì)向服務(wù)社會(huì)過渡，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”將成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。

羅爾斯·羅伊斯公司是全球最大的航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造商。作為波音、空客等飛機(jī)制造企業(yè)的供貨商，羅爾斯·羅伊斯公司并不直接向它們出售發(fā)動(dòng)機(jī)，而是以“租用服務(wù)時(shí)間”的形式出售，并承諾在對(duì)方的租用時(shí)間段內(nèi)，承擔(dān)一切保養(yǎng)、維修和服務(wù)。近年來(lái)，羅爾斯·羅伊斯公司又改變運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)展發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)租賃和發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)分析管理等服務(wù)，通過服務(wù)合同綁定用戶，增加了服務(wù)型收入。2007年，其服務(wù)收入達(dá)到公司總收入的53.7%。

中國(guó)的制造企業(yè)大多處于加工組裝環(huán)節(jié)，產(chǎn)品位于產(chǎn)業(yè)鏈低端，使得企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)需求主要停留在批發(fā)零售、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等低端服務(wù)領(lǐng)域，而對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)等高端服務(wù)環(huán)節(jié)需求不足。目前，我國(guó)金融與保險(xiǎn)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)只占服務(wù)業(yè)總增加值的20%左右。如果不迎頭趕上，中國(guó)將在新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此，中國(guó)要抓住這次機(jī)遇，進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備和趕超。