“鉆石姑娘”馬海燕

東方商廈有限公司禮品工藝商場經理馬海燕，一個普普通通的姑娘，卻是國企一線員工中一顆閃亮的明星。在零售一線經營服務的崗位上，馬海燕從營業員成長為管理者，成為顧客信賴的“鉆石姑娘”。

在東方商廈鉆石珠寶銷售崗位工作的十余個春秋，馬海燕通過自己的不懈努力和執著精神，練就了一手絕活，成為一名專業人才。她能夠憑目測準確估量出每一枚鉆戒的鉆石重量，上下不差幾分；她可以敏銳地鑒定出每顆寶石的成色、純度以及疵點，鑒定評估出不同種類珠寶的大致價值。堅韌向上的她通過自學，還獲得了世界兩大鉆石鑒定組織之一——比利時鉆石高階層議會頒發的高級鉆石分級鑒定師證書，成為同行中的佼佼者。

“鉆石，追求永恒的價值；我，追求永遠的朋友。”這是馬海燕在長期工作中總結提煉出的銘言，也是她為人處事的信念和追求。在做營業員時，一位素不相識的八旬老太給馬海燕寫了一封信。信中說，自己有一只相伴近70年的結婚戒斷裂，詢問是否可以修理。由于信中沒有詳細寫清戒指的材質和具體損壞情況，海燕立即根據信中留的電話號碼與老太取得了聯系。老太接到海燕打來的電話十分意外，沒有想到這么快就得到了回復。通過溝通與了解，海燕答應一定會為老人修好戒指。第二天，老太的女兒便來到了東方，帶來了需修理的戒指，同時也帶來了老太的問候。幾天后，海燕修好了戒指，進行了仔細的清洗，并將自己的真誠與戒指一起再一次交到了老太女兒的手中。

時隔一年，海燕又收到了老太寫來的信件。在信中她多次表達了自己的謝意，同時又提出希望熱情的海燕能為自己的朋友選購一件價值在2000元左右的首飾。海燕不僅立即答應了老人的要求，還考慮到對方年紀大且腿腳不靈活，主動提出可以帶首飾上門服務。當天下午，海燕冒著大雨，趕到了老太朋友的家中。看著全身濕透的海燕，老人激動得說不出話。

如今，馬海燕已成為一名管理者。但她服務顧客的熱誠之心絲毫未變。

一次，一位顧客王先生在《解放日報》上看到了馬海燕的相關報道，便打電話到商場咨詢，想為結婚十周年的妻子購買一只鉆戒。海燕建議他在十一期間過來購買，屆時公司會舉辦贈禮活動，比平常購物要劃算一些。10月1日那天，馬海燕陪同王先生在一樓黃金珠寶柜臺看了個遍，介紹了鉆石識別和選購的技巧。在交談中，海燕仔細地詢問王先生的妻子有什么愛好，體貌特征如何。逛完商場，憑借多年的經驗，海燕向王先生給出了更為合理的購物建議：王先生和夫人都已人到中年，禮物不但要有紀念價值，而且要對健康有益。因此，她更推薦天珠產品：天珠有強烈的磁場，能調節人體機能，對健康有益，價格也便宜不少。王先生聽后，不由得被海燕為顧客著想的真心所打動，最終聽從了海燕的建議，帶著天珠吊墜項鏈滿意地離開了商廈。

對于東方商廈來說，馬海燕不僅是一個品牌，而且是一種精神、一面旗幟、一股力量。