客戶6種典型的購買心理

相信大家都同意一個觀點，現在“賣產品已非僅僅賣產品”，企業需要與客戶建立一種更為深遠的關系，以保持客戶與品牌持續互動及購買。現在就讓全球領先的郵件營銷服務機構，專注郵件、短信、微信、App等多渠道個性化會員營銷服務的WebPower以零售服飾客戶為例，揭露一位潛在客戶普遍具有的6種購買需求，以幫助你更為快速高效地開展有意義且驅動銷售轉化的客戶對話。

羨慕/驕傲。Jane希望在別人之前獲得最新、最潮的商品。為什么呢？因為她想成為各種聚會、活動的話題焦點。當她成為“第一個”，她的內心會感覺非常棒。她也會為自己有能力擁有這些東西而感到自豪，同時在內心深處，她還比較享受被人羨慕的感覺。所以，在這種情況下，市場營銷人員營造的品牌及產品價值給客戶帶來的特別感受將非常重要。

特殊愿望。Mary平時購物不多，挑選的商品也實惠，她今天卻走進你的店鋪/線上商店，因為她渴望變成另外一個自己。如她最近會參加一個生日聚會，她想要擺脫日常生活中的自己，過一個充滿魅力的夜晚，但是由于不常參與這類活動，有點緊張。所以商家及其市場營銷人員要做的是，讓她感覺自己穿上這件衣服將在聚會場所上更加自信自在。

有益陪伴。Alison只是想找人聊聊天。她想告訴你她與男朋友上周約會的情況，以及關于他的一切如何如何。而這周，她和男朋友又有一個約會，當然，她還是希望從頭到尾進行一些新的裝點打扮，在這種情況下，她可能經常需要你的參考意見。如果你“仔細傾聽”，并盡量去了解她的其他身份標志信息，那么你將能為其相應地選擇更好的商品類型，而她也將持續回到你的品牌購買。如在郵件營銷中，通過建立客戶的eID數字身份檔案，并根據用戶選擇喜好，發送用戶一些約會著裝參考指南、建議等郵件內容，將會獲得更好的營銷效果。

商品知識。Evelyn沒有購買這件衣服，但她想了解關于這件衣服的更多信息。這件是今年流行款？是誰設計的？在哪里生產制作的？保持Evelyn持續得到其購買疑問的答案，她會對購買更有信心。

放心保障。Andrea上周買了一件令她崩潰的衣服。她擔心花了一大筆錢最后還要面臨其他問題。她需要質量和退貨或換貨政策保證，商家在市場營銷中要做的就是“讓客戶購買毫無后顧之憂”。

品牌歸屬。Tammie有意向成為你的品牌組織的一部分，成為時尚及品牌的“代表者”、“知情人”。她選擇了你的品牌，但她不認為這是理所當然的，你需要有足夠的理由讓她留下。所以，市場營銷人員在營銷過程中，需要記住你的品牌已經售出了哪些商品給了她，她具有哪些需求特點，哪些類型適合她等信息，掌握其喜好并幫助她不斷擴充她的衣櫥。

現在，更多的市場營銷人員意識到“一件衣服不只是一件衣服”，為了讓客戶變得更加忠誠，了解客戶的需求心理是開展一個長期且快樂的對話及多邊利益關系的第一步。