傳統企業O2O的最終目的：沉淀用戶

對傳統企業O2O的討論已持續了很長時間，“O2O是什么”這一問題似乎早已塵埃落定，然而隨著實踐的不斷推進，總有新的觀點對O2O的涵義進行不斷豐富。卷石科技創始人武紹卿認為O2O是這樣的，“兩個O是雙向的，都是企業和用戶溝通的觸角。企業從線上線下獲取用戶數據，形成一體化的視覺，這和銷售、商務模式等沒有直接關系”。

僅把O2O當成一種銷售手段或商業模式是不夠的。首先，O2O是一種思維的習慣，是線上線下的平衡。對傳統企業來說不能只關注線下，也需關注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺同樣散布著用戶，且更多。其次，O2O是一個體系，無論是線上還是線下，企業要盡可能去構建用戶的消費習慣，與用戶建立直接的關系。如何尋找用戶、與用戶建立聯系、管理并沉淀用戶？這些是貫穿傳統企業O2O全部進程的基礎問題。

用戶：來自何方 去向何處

傳統企業并不缺少用戶，真正缺乏的是沉淀下來的用戶，是如何才能與用戶建立起長期的關系。傳統企業需要數據——其動輒幾十億的銷售額到底賣給了誰，購買自己產品服務的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購買行為的數據都有待掌握。而這正是互聯網公司的強項，也是傳統企業轉型互聯網，擁抱O2O的主要原因。

近年來，內外交困之下，諸多傳統行業的企業都急欲轉型。比如由于房地產行業的整體低迷，不少房地產公司將目光轉向做社區O2O；而酒類市場在經歷了去年的行業調整之后銷售疲軟，使很多酒類企業也開始轉型酒類O2O要轉型就必須改變思維——從銷售產品的交易思維變成沉淀用戶的運營思維，學習互聯網公司在吸引用戶、經營用戶、改善用戶體驗等方面的先進方法。……