柔性管理在普外科護理中的應用分析

摘要：目的：探討在普外科護理工作中應用柔性管理模式的臨床效果。方法：選取2011年5月～2013年5月間我院普外科收治患者200例作為研究對象，將其隨機分為對照組和實驗組，各100例，對照組實施普外科常規護理，實驗組在常規護理的基礎上實施柔性管理模式，將兩組患者對治療及護理工作的滿意度、不良反應的發生率及疼痛情況進行記錄和對比，并將對比的結果及兩組患者的臨床資料進行回顧性的分析。結果：實驗組患者對治療及護理工作的滿意度及在不良反應的發生率及疼痛等方面均明顯優于對照組患，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。結論：在普外科護理工作中實施柔性管理模式的臨床效果顯著，能使護理質量得到明顯提高，值得在臨床上進一步推廣應用。

關鍵詞：柔性管理；普外科護理；臨床效果【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）02-0147-02

柔性管理指根據人們的心理和行為規律不斷進行探索，采取非強制性的護理措施，在人們的心理產生內在說服力的一種的管理模式下，進而把組織或機構的實現有效地轉化為一種人們能夠自覺行動的新型的管理模式[1]。性管理已在護理服務中得到應用，并顯示出傳統制度管理所不具有的優勢，為進一步研究分析在普外科護理工作中應用柔性管理模式的臨床效果，總結經驗方法，選取2011年5月～2013年5月間我院普外科收治患者200例作為研究對象，現將分析結果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料：選取2011年5月～2013年5月間我院普外科收治患者200例作為研究對象，將其隨機分為對照組和實驗組，各100例。對照組患者中男性50例，女性50例，年齡在23～80歲，平均年齡為（50.2±34）歲。實驗組患者中男性54例，女性46例，年齡在2～79歲，平均年齡為（48.9±3.5）歲。所抽取患者其性別、年齡、病情等一般資料上比較差異無統計學意義（P>0.05），可以在研究過程中予以分析比較。

1.2方法：對照組實施普外科常規護理；實驗組在常規護理的基礎上實施柔性管理模式，柔性管理模式具體可分為兩個方面，即對患者的柔性護理和對護理人員的柔性管理，具體如下：

1.2.1對患者的柔性護理：①心理護理。護理人員應加強與患者的溝通交流，同時耐心地向患者及其家屬講解各類外科疾病的病因、進程及治療措施肚其盡可能多地了解自身的狀況，克服焦慮、恐懼等不良情緒更好地配合治療。②社會支持。鼓勵患者多與醫護人員及親戚朋友進行溝通，以保持開朗樂觀的心態。同時護理人員還應建議和指導其家庭成員予以其最大限度的物質和精神支持，以幫助其盡快恢復社會屬性。③根據患者的具體情況對其進行有針對性的人性化護理，以讓其感到舒適為最終目標。

1.2.2對護理人員的柔性管理：①加強護理人員的學習及相互間的交流。對于工作時間較短、資歷較淺、經驗尚不夠豐富的護理人員我們要鼓勵其向工作時間長、資歷較高、護理經驗豐富的護理人員虛心學習。加強對其進行相關護理知識的培訓和教育經常舉辦護理知識講座。同時定期組織護理人員進行工作交流和經驗探討，以提高護理人員的技能和知識[2]。②對護理人員實行更加人性化的管理在排班等方面要做到科學合理而又富有彈性，以此為護理人員提供更多的方便努力為其創造一個和諧舒適的工作環境改善其工作的態度。③注重對護理人員的人文關懷。科室管理者應加強與護理人員的溝通交流，傾聽護理人員的心聲和感想，對其遇到的困惑及困難應及時予以開導和解決，以改善其不良的心理狀態和情緒。④建立對護理人員的激勵機制。對于工作表現優異的護理人員應予以相應的獎勵。每月向先進工作人員頒發獎金、獎品及榮譽證書，以激發護理人員對工作的積極性。⑤進一步改善護理人員和患者之間的關系肚護理人員盡可能多地與患者進行交流和溝通并堅持站在患者及其家屬的立場上考慮問題，以使醫患之間的關系更加融洽、和諧從而有利于治療及護理工作的順利開展。將兩組患者對治療及護理工作的滿意度、不良反應的發生率及疼痛情況進行記錄和對比，并將對比的結果及兩組患者的臨床資料進行回顧性的分析。

1.3統計學分析：所有資料均采用SPSS17.0統計學軟件進行處理，計量資料表示采用均數加減標準差形式（x±s ），計數資料進行t檢驗，組間對比進行 x2檢驗，P<0.05表現差異具有顯著性，統計學意義明顯。

2結果

實驗組患者對治療及護理工作的滿意度及在不良反應的發生率及疼痛等方面均明顯優于對照組患，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。詳見表1。

3討論

由于普外科具有一定的特殊性導致普外科的護理工作經常無法保持在一個較高的水平，加之普外科患者的情緒大多較為急躁，因此，一直以來普外科都是醫院內最容易發生醫療事故的科室之一[3]。醫療事故的發生不僅會延誤醫護人員對患者的治療還會消耗大量的人力、物力、財力進而降低醫院的服務質量并對醫院乃至社會的和諧穩定造成較大的負面影響。因此加何提高普外科護理工作的質量就顯得尤為重要。

柔性管理實質上是一種人性化管理方式，是相對剛性管理提出的，柔性管理與剛性管理不同，剛性管理以\"規章制度為中心\"用制度約束員工，而柔性管理以\"人為中心\"，在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在人的心目中產生一種潛在說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行為的管理。醫院的服務對象是人，在醫院護理工作中實行柔性管理可以為護理人員營造良好的工作環境，提高護理人員的工作熱情，激發護理人員潛能，讓護理人員更有歸屬感等。普外科作為外科中最大的科室，存在病患多、護理人員工作量大等諸多問題，致使護理質量下降、護理差錯易發生，導致護理滿意下降，易發生護患矛盾、醫療糾紛。對護理人員進行柔性管理可以提高護理質量、減少護理差錯發生、減少護患矛盾及醫療糾紛的發生率[4-5]。本次研究結果顯示，實驗組患者在對治療及護理工作的滿意度、不良反應的發生率及疼痛情況等方面均明顯優于對照組患者差異顯著（P<.005）具有統計學意義。