淺談高校圖書館的自助服務

摘 要：現今隨著知識經濟的發展和信息時代的來臨，社會生產生活的方方面面都發生著翻天覆地的變化，尤其是互聯網和自動化技術的巨大進步，極大地促進了生產的效率，方便了人們的生活。世界在進步，作為大學的高校圖書館也應該與時俱進，積極探索改善圖書館服務，提升讀者滿意度的新路子、新方法，創立自主平臺、提供自助服務就是其中之一。這其中包括自動檢索、網上續借和預約功能的實現，自助借還書和自助打印、復印、掃描系統的引進，刷卡式電子閱覽室的開放等，借助這些自助服務系統，可以減輕館員的工作壓力，使其為讀者提供更加專業和更高等級的咨詢服務，同時讀者也能享受到更具特色的優質服務。

關鍵詞：高校圖書館 自助服務 互聯網

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（a）-0277-01

隨著知識經濟的發展和信息時代的來臨，社會生產生活的方方面面都發生著翻天覆地的變化，尤其是互聯網和自動化技術的巨大進步，極大地促進了生產的效率，方便了人們的生活。世界在進步，作為大學的高校圖書館也應該與時俱進，積極探索改善圖書館服務，提升讀者滿意度的新路子、新方法，創立自主平臺、提供自助服務就是其中之一。圖書館的自助服務是以讀者為中心，滿足讀者個性需求的一種自我服務模式[1]。這種科學而實用的特色服務，不僅減輕了館員的壓力，而且讀者在不斷嘗試的過程中，會逐漸領略到其中的方便與樂趣。

1 自動檢索、網上續借和預約功能的實現

經過幾十年的發展，電腦與互聯網早已引入到圖書館的管理工作中，并在實踐中逐漸完善。圖書館的藏書量小到幾萬，多則幾十萬甚至幾百萬。如此浩繁的書籍不但對圖書館的管理人員來說是一個巨大的負擔，對學生借閱相關書籍也提出了巨大的挑戰。近年來，數字圖書館逐漸進入人們的視野，而且這一新鮮事物以其特有的優勢大有成為主流之勢。所以，圖書館在藏書的大廳中都會放置一些電腦，這些電腦與校內網相聯，讀者通過鍵入相關的主題、作者、關鍵字等，電腦就會向讀者顯示出關于文獻書籍的詳細菜單，包括藏書位置、編號、借閱情況等，讀者可以憑借這些信息很方便地入庫搜索自己所需的書籍。圖書館還會為學生、教師開通借閱帳號，通過驗證即可進入。當然不同高校圖書館的軟硬件設施不一樣，有一些比較先進的圖書館管理平臺會為讀者提供預約服務。因為畢竟圖書館的藏書量有限，一些熱門書籍可能出現供不應求的局面。那時圖書館的預約功能就派上大用場了。讀者點擊預約功能，上面會顯示出自己所要書籍的數量、到期時間以及預約總數。若選擇預約，當圖書館書架上有了這本書后，通過聯網的系統會自動發短信提醒預約者，在相應的時間內完成借閱手續。如若未到，系統便會將這一信息發送給隊伍中的其他預約者，以便提高熱門書籍的利用效率。通過自動檢索、網上續借、預約等自動服務終端，讀者可以很方便地借助圖書館所提供的知識和信息來完成自己的學業以及論文寫作等成果。

2 自助借還書和自助打印、復印、掃描系統的引進

多數學生都會有這樣的感受：在節假日或開學之初，圖書館的借還書業務非常之繁忙，甚至排起了長龍。這種現象不僅影響了圖書館安靜祥和的氛圍，而且也浪費了學生們寶貴的學習時間。鑒于此，在一些高校，如浙江大學，便引進了自助借還書系統。這種系統的優勢是明顯的：它不受圖書館工作人員上班時間的限制，給讀者借還書提供了一個方便的平臺；尤其是在晚上，使學生上完晚自習后借還書成為可能。當然這一套體系要借助于校園一卡通的使用，當讀者借書時，將一卡通放在讀卡處，在顯示屏上選擇借書功能，并根據提示對書籍上的詞條進行掃描，完成借閱服務。類似地，讀者還書也是一樣的道理。當有讀者的書逾期時圖書館可以一方面通過短信通知，另一方面通過校園一卡通完成費用繳納。有時候，讀者在圖書館里需要打印或掃描服務，圖書館的自助打印、復印和掃描服務系統便會發揮它的特長了。還是借助于校園一卡通，利用U盤或網上下載等把自己所需的資料進行打印，抑或對自己所有的紙質資料進行復印、掃描，最后通過一卡通結賬。這種一站式服務必然會提升圖書館的服務檔次，大大增加讀者的滿意度。而且，高校圖書館的這種自助服務可以增強用戶的主人感和安全感[2]。當然使用這種較為先進的設備，資金和相關的培訓必不可少。館員要熟悉這些自助服務端的工作流程，以便在讀者需要幫助時提供及時的服務。

3 刷卡式電子閱覽室的開放

圖書館一般都會提供電子閱覽室，讀者可在此查閱相關的文獻和進行網上沖浪。以吉林大學為例，南嶺校區的電子閱覽室位于工學館的三樓，讀者必須憑借校園一卡通刷卡上機，并通過校園卡帳號密碼驗證，即可進行電子閱覽活動；上機結束，點擊下機命令并刷卡離開。這種新型自助管理模式采用校園一卡通扣費。讀者通過自助上機活動，并通過管理人員的控制，防止學生瀏覽不健康及暴力的網頁。這種模式極大地較少了學生上網的步驟，而且管理人員只需要進行讀者的咨詢服務、管理系統的運行以及微機電腦的維護保養工作。該閱覽室還提供了部分帶電源的插座位置，可供攜帶筆記本電腦的學生使用。同時圖書館提供校園WIFI服務，使用個人在網絡中心登記的用戶名及密碼，使用安全方便。

綜上說述，自助服務是圖書館走向現代化的必經之路，甚至可以說，不提供自助服務的圖書館不是現代化圖書館，未來圖書館會更大面積、更大范圍地提供自助服務[3]。除以上這些自助服務外，圖書館還可以引進自助飲料售貨機，有需求的學生不必去外面買水了，其直接在圖書館投幣完成交易即可。所有這些自助服務終端的最終目的都是為讀者提供更好的服務。雖然各高校的實際情況有所差別，但各個高校圖書館也應該因地制宜，利用自己的優勢有選擇地引進其中一些自助服務系統，盡可能地幫助讀者方便順利地完成借閱工作。如今，圖書館的藏書量越來越大，圖書館的管理人員也必將承擔更大的工作量。借助這些自助服務系統，可以減輕館員的工作壓力，以便解放出來為讀者提供更加專業和更高等級的咨詢服務。盡管這些自助服務優勢明顯，但在其發展的過程中也會遇到不可避免的難題，例如館員的培訓問題、自助系統運行所需的高端技術問題、讀者的習慣問題等。不管如何，各個高校圖書館都應取長補短，發揮特長，給讀者帶來更具特色的優質服務。

參考文獻

[1]謝鎧臨.自助服務是圖書館服務的發展趨勢[J].四川圖書館學報，2013，97（2）：23-26.

[2]唐芳，吳金平.高校圖書館自助服務模式的現狀評價研究[J].圖書館工作探究，2011，63（4）：44-46.

[3]史紅娟.信息技術在高校圖書館中的應用——以中國人民大學圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2013，11（9）：1-4.