智慧圖書館時(shí)代高職圖書館服務(wù)模式研究與探討

摘 要：智慧圖書館時(shí)代，圖書館服務(wù)的方式，內(nèi)涵都發(fā)生了很大的變換，智慧圖書館開始由提供信息向提供知識(shí)轉(zhuǎn)變，高職圖書館的重點(diǎn)工作是為教學(xué)、科研和專項(xiàng)提供智慧服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館 智慧 高職

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）01（a）-0278-01

近幾年隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，“智慧地球”，“智慧城市”，“智慧校園”，“智慧教育”，“智慧交通”，“智能醫(yī)療”等概念如雨后春筍般出現(xiàn)，并且由概念逐步走上應(yīng)用。在這種背景下，“智慧圖書館”應(yīng)運(yùn)而出，許多大型圖書館按智慧圖書館的理念開始設(shè)計(jì)和改造圖書館，并產(chǎn)生了很好的效果，大大方便了讀者，真正達(dá)到了由信息知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在智慧圖書館時(shí)代，由于采用了全新的IT技術(shù)，服務(wù)的方式，內(nèi)涵，對(duì)人員素質(zhì)的要求都發(fā)生了很大的變換，本文擬對(duì)智慧圖書館時(shí)代的服務(wù)模式進(jìn)行研究，進(jìn)一步做好智慧時(shí)代圖書館的服務(wù)工作。

1 智慧圖書館時(shí)代的特征

智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的IT為基礎(chǔ)，在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上演變而來(lái)的以知識(shí)創(chuàng)造和提供知識(shí)服務(wù)為主的現(xiàn)代圖書館。智慧圖書館的主要特征表現(xiàn)為互聯(lián)、高效、便利，數(shù)字惠民是圖書館的主要目的。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的外在特征，互聯(lián)、高效和便利是智慧圖書館的內(nèi)在特點(diǎn)[1～2]。互聯(lián)是指把物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)融入圖書館服務(wù)與管理的各個(gè)工作流程。高效是將智慧管理融人圖書館的日常服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)資源的效益、效率和效能最大化。便利是指任何讀者在任何地點(diǎn)通過任意方式能非常容易的獲取所需要的信息和知識(shí)。互聯(lián)是智慧圖書館的基礎(chǔ)，高效是智慧圖書館的核心，便利是智慧圖書館的宗旨[3]。

2 智慧圖書館時(shí)代服務(wù)模式的變化

智慧圖書館時(shí)代服務(wù)的目的在于知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的增值效應(yīng)；在智慧服務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)合作尤為重要，通過團(tuán)隊(duì)的智慧服務(wù)為知識(shí)用戶帶來(lái)巨大收益。

2.1 服務(wù)的核心由提供信息向提供知識(shí)轉(zhuǎn)變

信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)，知識(shí)是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息，而智慧則是運(yùn)用知識(shí)的能力。即信息來(lái)源于數(shù)據(jù)，知識(shí)來(lái)源于信息，而知識(shí)則是智慧的基礎(chǔ)。提供信息服務(wù)一直是圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容之一，圖書館工作人員利用圖書館的資源，應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為讀者提供所需的信息服務(wù)，如檢索查詢、在線書刊瀏覽、電子教程下載、在線講座、圖書公告、館藏查詢和借閱等服務(wù)。但隨著智慧圖書館的應(yīng)用，圖書館工作人員的主要工作開始由提供信息變?yōu)樘峁┲R(shí)，隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字圖書館的發(fā)展，目前絕大多數(shù)用戶借助網(wǎng)絡(luò)就很容易獲得自己所需要的信息，而急需的是能解決實(shí)際問題的知識(shí)，因此圖書館工作人員要利用圖書館的資源和自身的優(yōu)勢(shì)從信息中幫助用戶產(chǎn)生所需的知識(shí)就尤為重要，成為智慧圖書館時(shí)代服務(wù)的核心內(nèi)容。

2.2 服務(wù)的本質(zhì)由信息采集、加工和整理向創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)變

信息采集、加工和整理是信息時(shí)代圖書館的本質(zhì)工作，但隨著智慧圖書館的建立，基本信息的采集、加工和整理的大部分工作可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，同時(shí)隨著信息化技術(shù)的普及許多讀者都能自主完成信息檢索工作，因此圖書館工作人員工作的主要內(nèi)容開始由采集整理信息像創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)變，工作人員要利用圖書館擁有的大量信息，結(jié)合教師和學(xué)生的實(shí)際需求，利用專業(yè)知識(shí)和工具創(chuàng)造出對(duì)用戶具體工作具有指導(dǎo)意義的知識(shí)。智慧服務(wù)是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)圖書館工作者的智慧進(jìn)行的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志，就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程，體現(xiàn)了圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)造性特征。

2.3 服務(wù)的主體和客體都由個(gè)體向群體演變

服務(wù)的主體指圖書館工作人員，服務(wù)的客體指圖書館服務(wù)的對(duì)象，例如教師、學(xué)生和管理人員。信息化時(shí)代圖書館提供的服務(wù)以一對(duì)一服務(wù)為主，即一個(gè)工作人員就能夠?yàn)橐粋€(gè)讀者提供信息服務(wù)，而且服務(wù)的對(duì)象大都是個(gè)體的需求。隨著智慧圖書館的建立和應(yīng)用，智慧圖書館時(shí)代的到來(lái)，為單個(gè)用戶服務(wù)的需求量在逐漸減少，用戶的需求開始以項(xiàng)目組和團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，服務(wù)由圖書館中具有較高信息技術(shù)能力和知識(shí)開發(fā)能力的團(tuán)體來(lái)提供。

3 智慧圖書館時(shí)代高職圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容

在智慧圖書館時(shí)代，圖書館工作人員的主要內(nèi)容在逐漸發(fā)生變化，逐步由以往的提供信息向提供知識(shí)轉(zhuǎn)變，服務(wù)的方式由簡(jiǎn)單的提供信息向提供解決方案轉(zhuǎn)變，由以往的以信息檢索方式參與項(xiàng)目變?yōu)橐蕴峁┙鉀Q問題可選方案為主的深度參與，智慧圖書館時(shí)代高職圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容將體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

3.1 基于教學(xué)的智慧服務(wù)

結(jié)合高職院校教學(xué)工作重點(diǎn)，發(fā)揮圖書館人才優(yōu)勢(shì)整合、挖掘圖書館資源，充分利用信息化技術(shù)和方法，把電子資源按精品課程建設(shè)、高職教材建設(shè)、高職人才培養(yǎng)模式、高職課程開發(fā)、高職師資隊(duì)伍建設(shè)、高職實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)分類，智慧的為教學(xué)服務(wù)，按教師、學(xué)生的需求加工信息和創(chuàng)造知識(shí)。

3.2 基于科研的智慧服務(wù)

為了更好的服務(wù)社會(huì)，科研也是高職院校工作的重點(diǎn)之一，圖書館工作人員要主動(dòng)了解自然基金，科技計(jì)劃、產(chǎn)學(xué)研等項(xiàng)目，提前進(jìn)行信息的收集、檢索，采用一定的軟件工具分類，摘要提取等工作，為科研項(xiàng)目的申報(bào)、中期檢查和最后驗(yàn)收提供智慧服務(wù)。

3.3 基于專項(xiàng)的智慧服務(wù)

圖書館要根據(jù)高職院校需求，針對(duì)各個(gè)時(shí)期工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展專項(xiàng)的智慧服務(wù)。根據(jù)高職院校示范性建設(shè)的工作重點(diǎn)篩選有關(guān)信，以簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)參、專題報(bào)道等形式提供給相關(guān)信息用戶決策層，為決策充當(dāng)參謀和助手的角色。根據(jù)教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的中心工作，圖書館可以加工、整理及分析，以電子版?zhèn)魉突虺霭鎸ｎ}資料匯編的形式發(fā)給學(xué)生或教務(wù)部門，便于學(xué)生學(xué)習(xí)和教務(wù)部門決策參考。

參考文獻(xiàn)

[1]梁光德.智慧服務(wù)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)新理念[J].圖書館學(xué)研究：理論版，2011（11）：88-92.

[2]王世偉.論智慧圖書館的三大特點(diǎn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）：22-28.

[3]劉志勇.智慧服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館員的嶄新職業(yè)理念[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（2）：140-141.