蘇寧：極致是轉型陣痛的“良藥”

回眸蘇寧

蘇寧始創于90年代初期，歷經二十余年風雨，從單一的空調專營店發展為大型3C家電連鎖企業。自1995年開始，蘇寧率先在中國家電流通領域嘗試連鎖經營的模式，近年來門店數量已突破千家。自2009年，在互聯網大潮的沖擊下，蘇寧開始探索企業轉型模式。2009年8月，蘇寧推出電商平臺——蘇寧易購，開啟“店商”模式。與此同時，蘇寧開始進行全品類經營的探索，進一步開展了“去電器化”：將非電器類商品種類拓展至百貨、圖書、母嬰、虛擬產品等。

時至2013年，蘇寧明確提出了“店面+電商+零售服務商”的云商模式，并于2月將公司名稱正式更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。由此便可看出其對于“云商”模式的重視非同小可。同年的6月8日，蘇寧正式宣布其線上線下同價戰略。對于其他無線下門店的電商的成功，蘇寧也堅定的不會放棄大的門店體系，用張近東常說的一句話來講，就是蘇寧要做“沃爾瑪+亞馬遜”的完美融合體。

化蝶的痛與難

對于任何一個企業來說，轉型勢必會伴隨陣痛，蘇寧也不例外。尤其是從傳統零售商向具備互聯網思維的新企業轉型。誠然，在轉型中的蘇寧無疑是年輕的，這一條將線上線下完美融合的O2O轉型路線也同樣坎坷。

線上線下同價，對其自身、以及行業的影響無疑是巨大的，由于成本、運營等問題，線上線下價格本應該不同，蘇寧將線上線下價格統一，勢必影響到了線下的毛利收入，在電商戰中兇多吉少，稍有不慎實體店將完全淪為線下體驗店。蘇寧易購成立幾年來，雖然其規模逐年擴大，但盈利卻不盡人意，蘇寧近日發布財報顯示，2013年蘇寧云商營業總收入為1054.34億元，增長7.19%；凈利潤為3.72億元，下降86.11%。

2013年，蘇寧在O2O方面做出了不少轟動的營銷案例和促銷活動，但卻未能給用戶帶來良好的體驗，蘇寧作為連接供應商與用戶的平臺，只有將服務做到極致，才能將云商的理念推行的更遠，這也是張近東所反思的。對于O2O的理想模式，張近東的解釋是：“未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上。”

美國的企業史學家小艾爾弗雷德·D.錢德勒教授曾提到，各個產業的成型需要50年左右的時間，在這一段時間里，企業必須抓住機遇進行相關投資，形成并維持自身的綜合學習能力，構筑進入壁壘，一旦錯過機遇，進入相關行業的機會就會非常渺茫。蘇寧即是如此。張近東在他的一次演講中說道，互聯網時代的零售業有三個特點：“信息進入網絡化傳播、貨幣變成電子化結轉、商品實現自動化揀配。面對如此巨大的變革，螳臂當車般阻撓和溫水青蛙般觀望都是徒勞的。” 張近東并不打算妥協，在互聯網時代，中庸之道并不能解決問題，要么前進，要么衰亡，只有將事情做到極致，將服務做到極致，將這種“云商”模式做到極致，在極致中創新和改革，與其將來被別人改革，不如現在來改寫自己的命運。未來，O2O模式勢必是發展趨勢，也同樣是目前傳統零售商和互聯網企業的痛點，這并不是一朝一夕便能解決的問題。只有直面痛點，才能真正的化繭成蝶。這一條路，道阻且長。