小小QQ群 內藏萬兩金

我們常常忽略身邊細節，對于就在眼前的機遇視而不見，然而越是尋常而普遍的東西，越是蘊藏著無窮的潛力。QQ對于中國的網民來說熟悉得已經成為了習慣，大多數人對這個通訊工具在生活中的滲透近乎無感，可就是這個我們每天都要用上幾次的“工具”，卻為小老板杰瑞帶來了巨大的商機。

小投入的大回報

杰瑞是化妝培訓機構FreeColor的負責人，雖然近幾年時尚潮流催生了巨大的美妝培訓市場，但作為剛剛起步的小企業，杰瑞和大多數中小型培訓機構一樣，面臨著推廣宣傳的難題。常見的幾種推廣方式，杰瑞多多少少都試過，競價排名、小廣告、投放網頁廣告位等等，大筆的廣告費花了出去，但是全都反應平平，收效甚微。

2013年底，杰瑞開始嘗試廣點通QQ推廣+QQ群的方式招攬客戶，結果發現效果出乎意料的好，QQ推廣帶來的用戶量甚至比打廣告和其他渠道發展的客戶加起來還多幾倍。而當杰瑞和客服人員通過QQ群與這些前來咨詢的用戶進行交流以后，一部分原本只是“感興趣”的客戶，十有八九都會選擇參加培訓課程，客戶的轉化率大大提高，有的客戶甚至成為了“粉絲”。

2014年，杰瑞借助廣點通QQ推廣，平均每個月花費不到千元，就為FreeColor吸引了十幾位學生通過QQ群報名專業課程，收了數萬元的學費！幾十倍的廣告收益，讓杰瑞覺得有些不可思議。

不僅如此，隨著杰瑞的客戶不斷增加，借助QQ群的相冊、群文件、群郵件等多元化的功能，杰瑞還實現了比較成熟的用戶管理，在穩定老客戶的同時形成了自己的品牌效應，吸引著更多的客戶加入進來。

QQ推廣獲取客戶 QQ群留住客戶

對于中小型企業來說，一方面是急需擴大規模，吸引更多的客戶，而另一方面卻是有限的推廣經費，太高的廣告成本負擔不起，而低成本的廣告一般達不到好效果。更難的是FreeColor這樣的中小型培訓類機構，因為教育培訓不是一錘子買賣，所以如何在吸引客戶之后留住客戶，形成口碑，也同樣是個難題。杰瑞的成功并不僅僅是投放廣告的成功，很大程度上是他看到了QQ群的價值所在，把QQ推廣和QQ群結合到了一起，這樣做既能節省成本，保證廣告效果，同時也能迅速形成口碑，擁有穩定的客戶群。

認證QQ群聚集潛在用戶。就企業和品牌而言，要積累足夠的客戶信任度和口碑是需要長時間經營的。特別是教育培訓類的企業，這些企業提供的不是實體化的產品，而是一種服務，用戶對此類企業的資質、信譽是非常看重的，但是同時用戶又缺乏可行的方式去了解這些企業的真實情況。在山寨、詐騙漫天飛的互聯網環境下，日漸精明的客戶即使看到廣告也只敢遠觀，不會輕易下手。對于這個問題，QQ推廣提供了“關聯認證QQ群”的方式。商家建立官方QQ群，通過層層審核，可以得到騰訊的“認證”。最終通過QQ推廣將廣告位關聯QQ群，用戶點擊廣告便能看到QQ群的資料卡。“認證QQ群”一方面可以幫助用戶甄別企業和其QQ群的真偽，另一方面也是利用騰訊的品牌給中小型企業進行擔保，為他們解決客戶信任度不足的問題。

過去的企業只能將用戶引流到官方主頁，用戶即使點擊廣告進入主頁，也無法知曉用戶是“誰”，難以跟進溝通，用戶流失量非常大。QQ推廣將用戶引流到商家的認證QQ群，當用戶申請加入群時，商家就可以知道潛在用戶都是“誰”，并且通過QQ群將這些用戶聚集起來，進一步發展為深度客戶群。

群內推廣開發準用戶。商家向受眾投放廣告，就像漁夫在海里捕魚，找到魚群聚集的地方，才能有豐收。杰瑞選擇的QQ推廣是可控性比較強的推廣方式，根據自身需求選擇目標受眾所在地域、性別、個性標簽，系統將按照廣告的點擊扣費（CPC），讓商家在QQ推廣上花的每一分錢都能“精打細算”。而對于根本不知道“魚群”在哪里的廣告主而言，QQ推廣還可以用極小的成本測試出目標受眾的反應和廣告素材的效用，進而不斷優化，精準地定位自己的“魚群”，避免以往的廣撒網卻不撈魚的尷尬，還可以靈活控制推廣費用，節省企業的推廣成本。

QQ群將用戶“人以群分”，不僅把具有同一目標或興趣的人集中到了一起，還在這群人中建立了即時通訊的場景，使企業針對客戶群的咨詢、服務、溝通和情感培養可以一步到位，大大提高了客戶的留存率和轉化率。而對于用戶來說，直接交流體驗到的商家可信度遠比廣告更有說服力。

老用戶互動帶動新用戶。對于大部分中小企業來說，鞏固老客戶，比花大價錢砸廣告找新客戶來得更有效益，所以近年來社交商務越來越受到企業的重視。延續QQ的溝通屬性，目標用戶加入QQ群后，與商家進行咨詢的同時，還可以找到其他客戶進行交流，得到比較直觀的商家評價。除此之外，老用戶還能直接邀請朋友加入QQ群，簡便地將商家推薦給好友。好的品牌在社交網絡上會加速傳播，QQ這個平臺擁有巨大的流量和年輕的用戶群體，并且極具社交化優勢，其效果會更加明顯。

QQ推廣只是企業獲得客戶的第一步，怎么留住客戶，培養回頭客，形成口碑，還得通過QQ群來實現。

如何發掘小小QQ群背后的商機

杰瑞的成功并非個例，當前“QQ推廣+QQ群”的營銷體系已經初具雛形，無論是什么行業，都可以復制杰瑞的成功模式，這種模式不僅為教育類商家提供了成功的可能，也為其他中小企業進軍O2O提供了新的平臺。

對于大多數企業，特別是中小型企業而言，廣告不僅要“廣而告之”，更重要的是有效。利用QQ推廣將商家產品和服務的受眾對準每一個精準的目標用戶，讓可能有需要的人看到他想看的廣告，不僅可以盡可能不影響到QQ本身的用戶體驗，同時也提高了廣告本身的精準度和影響力。

無論何種商業行為，溝通交流都是必不可少的環節。特別是教育、培訓等服務類企業，服務的質量、商家的水準、其他客戶的感受、企業個性和文化等等，都是需要進一步的交流才能讓客戶體驗到的，深層次的溝通遠比直觀廣告來得高效持久。QQ推廣的廣告直接為用戶推送商家的QQ群，事實上是省略了客戶找到商家的各個環節，直接通過QQ將用戶和商家拉到了一起。

對于企業而言，將QQ推廣和QQ群營銷結合到一起，在騰訊QQ數以億計的活躍用戶中挖掘自己的客戶，這才是隱藏在小小QQ群背后的巨大商機。