體檢行業與互聯網思維的化學反應

體檢治的是未病、潛伏的疾病，《黃帝內經》云：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎？”

這種“圣人之治”在十幾年前還得不到國人的認可，現在卻早已成為日常生活里的一項標配。按照目前互聯網對傳統行業的分法，體檢行業歸類于生活服務，確切點說是健康服務。

潛力巨大 面臨變革

隨著健康越來越被重視，人們對體檢的認識和需求也從被動的合規性體檢逐漸發展為主動的消費性體檢。數據顯示，2013年有將近億人次的體檢，市場容量達到上千億，第三方體檢機構體檢業務每年翻翻，整體體量空間提升迅速，體檢行業的盤子將越來越大。目前公立醫院市場份額占70%，私立體檢占將近30%。在私立體檢機構中，慈銘已IPO上市，愛康正提交IPO申請，美年大健康整合后也將進一步邁向資本市場，幾家大的保險公司和藥品公司也正在進軍體檢行業，同時，隨著醫療政策的放開，預計未來幾年私立體檢將呈現級數增長。體檢行業將面臨新一輪洗牌和變革。

個性化需求成行業拐點

在高速路上疾行的體檢行業，已顯露出一些問題，政策、制度、市場、觀念都對行業的發展有著制約。公立醫院為主，與民營體檢機構對接不暢、醫療機構體檢不互認等都是制約因素，而這其中根本的問題體檢模式功能過于單一，過于工業化，不能滿足人們對健康的個性化需求。整齊劃一的體檢套餐沒有考慮到用戶的個人自身情況，用戶的年齡、性別、家族多發病史、既往患病史、上次體檢危險因子等情況都應該是個性化體檢套餐設計的考慮因素。一個企業幾千人同用一兩款體檢套餐內容，抹殺了每個個體的健康差異，公司員工從60后到90后，從銷售到程序員，年齡參差不齊，崗位各有區別，需要重點檢查的項目也不一樣。除此之外，不容忽視的問題還存在于體檢被包裝成為一種福利，利用孝心誘導消費者，進行感性消費，抹殺了其作為一種健康產品的基本屬性；體檢行業惡性競爭，以極低的價格互相血拼，導致服務下降，對行業的殺傷力極大。

去工業化、精細化、健康管理化

行業拐點正在來臨，互聯網也正席卷而至。

行業內許多企業紛紛開啟了互聯網征程，積極探索利用互聯網的方式。做網站，開微信公眾號，做搜索推廣、SEO，開淘寶、天貓店，在網上建立商城進行套餐進行銷售，提供一些在線預約和體檢報告的查詢。實際上，這樣的“互聯網化”只是表象，體檢行業真正應該學習的精髓是互聯網思維。傳統體檢行業在與互聯網思維的碰撞中，產生的理念有：從大而全的套餐式體檢變成精細化體檢的轉變、從體檢套餐式的工業化銷售，變成DIY一對一的個性化銷售、從單純的體檢變為整體的健康管理。

互聯網思維需要滲透在體檢業務中的方方面面。包括檢前、檢中、檢后、前期溝通、后期干預，形成一種過程化管理。讓用戶實時了解體檢數據，與歷史數據進行對比，甚至體檢的試劑都可以可追溯。現場的知道與向導，能幫助企業與客戶形成良好的互動。

體檢中心的運營方式也可以加入互聯網思維，建立一對一的用戶服務體系，在體驗服務中對用戶進行一對一的“照顧”，增加用戶的黏性，互動性，提供更好的用戶體驗。

對于大的體檢中心而言，應整合體檢的上下游，利用互聯網為客戶提供更加精細化的更具針對性的體檢服務。單純的體檢并沒有意義，告知用戶是否健康后，更應該利用檢后干預，告訴客戶怎么辦。利用健康大數據，將體檢中心多年來的體檢數據進行深入分析與挖掘，建立大數據系統，為用戶提供更具針對性的健康服務，同時利用云健康設備拓展延伸，以彌補體檢數據的相對滯后，為健康服務的實時性和有效性提供數據支持。精細化、專業化、特色差異化的道路是小的體檢中心夾縫中求得生存的法門，建立與客戶的一對一的個性化健康方案，利用互聯網與用戶直接進行一對一的個性化健康解決方案（例如老年、專業病、腫瘤、中醫體檢等）。

一切為了健康 讓億萬人健康起來

無論互聯網思維與體檢行業怎么“結合”，萬變不離其宗的是一切為了健康。

互聯網思維+體檢行業的意義在于為人的健康切實可行地提供指導和方法，而不僅僅是結論和建議。讓用戶通過體檢客觀真實地了解到自己的健康狀況，得到行之有效的方法和服務。在體檢的實際業務中，利用互聯網思維改變現有的運營模式，使之更加尊重個體的健康差異化，提供更加適合每一個用戶自身的健康服務；讓用戶在被提供體檢服務之后對自己的健康狀況有實際真實的了解并能夠得到切實可操作的、現實可行的健康干預和指導；讓用戶能夠真正享受到體檢帶給用戶的健康保證而不僅僅停留在“福利”層面，促進用戶常態健康習慣的養成，達到健康管理的目的。

同樣萬變不離其宗的還有良知。

健康無小事，最不能拿來當兒戲的是健康，體檢行業是為人類某福利的行業。我國家前幾年就已經出臺了體檢行業的服務標準，然而體檢行業一些專業標準仍然缺失，這需要企業共同堅守良知的底線。億康創始人亢瑞卿說：“一個人的健康關乎一個人的幸福和生命，健康無小事。做體檢的，健康管理的都應該本著戰戰兢兢，如履薄冰的心態去做。因為人命關天，誰也不可能拿生命開玩笑，這也是億康為什么在全國二，三線城市基本不和私立醫療機構合作的原因。”億康為國內最大的第三方體檢機構，倡導的“讓億萬人健康起來”，覆蓋全國500多個城市和地區，整合了數千體檢中心的資源，為幾十萬人提供體檢服務，其“一站式體檢方案”為世界500強和國內的大型企業提供體檢和其他的健康服務。

這是一個需要良知的行業，也是需要新思維的行業，電子商務已經撲面而來，很多行業已經被顛覆，下一個：會不是健康醫療領域，會不會從體檢開始？