定制化方案成利器

“這個垃圾桶在虹橋喜來登已經使用16年了，1998年購買的時候最多不過300元；這部客房服務車也在同一酒店服務了14年；另外這部榨水車也已經在四季酒店用了12年了，據測試，榨水的扶手能夠榨水40000萬次，所以再用幾年沒有任何問題。”樂柏美RCP集團亞太區副總裁兼總經理CurtRahilly向記者展示使用后的產品，“盡管我們的垃圾桶、客房服務車的價格可能比同類產品的價格稍高，但是使用壽命絕對有保障。”

Curt身材很高大，做介紹的時候，仿佛成為了產品代言人，他還向記者推薦了樂柏美RCP2014年的新品——行政系列產品。

對于中國市場，RCP的名字或許大家還有些陌生，但其母公司紐威樂柏美集團在海外市場占有絕對的領先地位：美國上市公司500強，在紐交所上市，2012年全球銷售額約60億美元，旗下有諸多系列品牌，派克鋼筆就是其中之一，而樂柏美RCP則主要針對企業客戶提供各類清潔用品。

2013年，樂柏美RCP將亞太區總部由香港完全遷到上海，這代表了該品牌已經作出在中國擴大投資、招聘更多職員，進一步實現本土化的發展策略。

深入了解用戶

Curt在紐威樂柏美集團工作了18年，來上海擔任亞太區副總裁兼總經理是他的第四次外派。“在此之前，我曾來過上海8次，每次都待1個星期，我以為對上海已經很熟悉了，但后來發現，只有長期生活在上海，才能夠真正了解這里的市場。”

在Curt看來，每開拓一處新的市場都需要做長期深入的調查，這樣才能了解客戶具體的需求，以便于做產品方面的優化和改進。……