智慧旅游的全景產(chǎn)業(yè)分析

談到智慧旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈分析，我們往往傾向于從吃、住、行、游、購、娛，從供應(yīng)鏈管理的角度說起，帶著一種濃濃的工業(yè)化時代的思維。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)全面滲透到國民生活邊邊角角的今天，尤其是強(qiáng)調(diào)智慧旅游的今天，我們動輒強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)集群，這些舊有的思維方式很大程度上是優(yōu)先考慮管理的方便和投資的最優(yōu)化。這些思路是否還適用，都是值得商榷的問題。作為享受旅游服務(wù)的主體——游客，卻沒有受到足夠的重視。

接下來，本文將從兩個全新的角度去分析智慧旅游的“產(chǎn)業(yè)鏈”。

以LBS為切入點，串聯(lián)起景區(qū)和景區(qū)周邊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)

享受旅游服務(wù)，人首先需要走出去，要離開自己生活的城市，自出發(fā)的那一刻，游客便和位置服務(wù)（LBS）搭上了線。而作為承載LBS的移動互聯(lián)網(wǎng)，自然在其中扮演者很重要的角色。

很多旅游界的專家，在不同的場合都談到了智慧旅游中大力運用移動互聯(lián)網(wǎng)的必要性。四川省旅游局局長郝康理認(rèn)為，旅游，或者說智慧旅游和移動互聯(lián)網(wǎng)有著天然的耦合性。旅游產(chǎn)品是固定的，且旅游多是即時消費。這種特殊性決定了旅游業(yè)需要利用移動互聯(lián)網(wǎng)能夠隨時觸達(dá)用戶的特征，在行前、行中、行后為游客提供隨時隨地的服務(wù)。

一部手機(jī)游世界，這并不是夢。作為現(xiàn)代消費科技的集大成之作，移動互聯(lián)網(wǎng)成就了許許多多的企業(yè)，這其中有最接近前端消費者的蘋果、三星、小米、魅族等智能手機(jī)制造商，也成就了一個龐大的App經(jīng)濟(jì)，位置服務(wù)和在線旅游類App就是其中發(fā)展較為繁榮的一項，也孕育了包括百度地圖、高德導(dǎo)航、騰訊地圖在內(nèi)的一批LBS服務(wù)提供商。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2012-2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，旅游產(chǎn)品線上預(yù)訂用戶中，有手機(jī)預(yù)訂經(jīng)歷的用戶占20.3%。安裝了在線旅游預(yù)訂APP的人絕大多數(shù)都在使用該軟件。手機(jī)在人們旅行過程中的作用貫穿全程，不僅用于與親人朋友聯(lián)絡(luò)，還用于對旅行前目的地等行程信息查詢、旅游過程中信息導(dǎo)航（LBS等功能）、分享見聞等，線上預(yù)訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多于線下用戶。由此可見，用戶已經(jīng)使用移動互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣已然形成，甚至形成了嚴(yán)重的依賴，這就為在線旅游和LBS服務(wù)商發(fā)力移動端提供了動力。

然而，旅游周邊App的繁榮也帶來另外一個十分突出的問題，即游客還無法找到一個一站式服務(wù)平臺，用戶的體驗是割裂的，我們無法找到一個大平臺，可以在上面同時完成從機(jī)票、火車票、景區(qū)門票預(yù)訂，再到景區(qū)周邊餐廳酒店的預(yù)訂等等。但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)有的一些在線旅游企業(yè)，比如攜程、去哪兒、同程等已經(jīng)在某些項目上做得比較出色了。

在通過手機(jī)App可以享受到的形形色色的服務(wù)中，相比較在線旅游企業(yè)所搭建的平臺，從LBS切入，搭建旅游平臺會更加順暢，這其中一部分原因在于景區(qū)本身的地理位置往往需要游客在不同的城市間遷徙，涉及地理位置的轉(zhuǎn)換，其二在于LBS，也就是地圖類App屬于手機(jī)必裝App之一，在地圖上嫁接景區(qū)和景區(qū)周邊服務(wù)也更加順理成章，不必為了應(yīng)用的推廣和搶占用戶主屏費盡心思。如此一來，游客每到一個城市，便可檢索當(dāng)?shù)氐木包c、酒店、購物、天氣。以手機(jī)上裝機(jī)率很高的百度地圖為例，它已經(jīng)集成了周邊團(tuán)購、美食、景點、酒店、交通路線規(guī)劃、打車等功能，并接入了大眾點評等第三方平臺的評價數(shù)據(jù)，為用戶提供參考依據(jù)。這些第三方專業(yè)的服務(wù)平臺數(shù)據(jù)自然就成為一種服務(wù)篩選系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)周邊服務(wù)的優(yōu)勝劣汰，在某種程度上也會促進(jìn)商家整體服務(wù)水平的提高。

智慧景區(qū)聯(lián)盟，

從單打獨斗到全面合作

2014年1月，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局與中國社會科學(xué)院旅游研究中心聯(lián)合舉辦了第五屆智慧景區(qū)國際論壇，并發(fā)布了《中國智慧景區(qū)九寨溝宣言》，并得到了國內(nèi)眾多知名景區(qū)的響應(yīng)，目前已有30余家景區(qū)加入了中國智慧景區(qū)聯(lián)盟。

根據(jù)《九寨溝宣言》，這些景區(qū)將在應(yīng)用新興技術(shù)推進(jìn)智慧旅游方面深化合作，努力創(chuàng)造代表中國智慧服務(wù)最高水平的樣板景區(qū)群，“以滿足游客需要和資源保護(hù)為要旨，以智慧的手段為智慧的旅游者和美麗的生態(tài)環(huán)境提供智慧的服務(wù)，不斷提高景區(qū)智慧服務(wù)水平，推動國民旅游休閑的規(guī)模擴(kuò)大和品質(zhì)提升，令旅游休閑業(yè)變得更加智慧，更可持續(xù)，并發(fā)揮更廣泛的作用，實現(xiàn)“智慧改善服務(wù)”的目的。”

此外，根據(jù)宣言，各成員景區(qū)將從理念、技術(shù)、服務(wù)、管理和社會整合層面進(jìn)行統(tǒng)一，實現(xiàn)多方面的共享和互通。具體到前文所說的統(tǒng)一的旅游服務(wù)平臺的搭建，景區(qū)的全面聯(lián)合在一定程度上會方便與產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)的合作，同時理念、技術(shù)、服務(wù)、管理的標(biāo)準(zhǔn)化更能夠提升中國智慧景區(qū)整體的競爭力，更好地服務(wù)于游客。

以最簡單的景區(qū)App為例，各大景區(qū)的App無論是從功能還是設(shè)計上大同小異，甚至在某些小景區(qū)也會推出一款A(yù)pp，而且部分景區(qū)App的用戶體驗實在不敢恭維。這些重復(fù)開發(fā)的App無疑會造成很大的資源浪費，游客往往只有在景區(qū)游玩時才會安裝和使用，而且留存率很低。

那么多個景區(qū)完全可以共同搭建一個景區(qū)服務(wù)平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)化的功能設(shè)計，這樣無論是從內(nèi)容生產(chǎn)，營銷推廣，還是游客互動方面，都可以形成一個循環(huán)有序的規(guī)模化社區(qū)。

在與九寨溝景區(qū)管理局信息中心主任溝通的過程中了解到，目前中國智慧景區(qū)聯(lián)盟的成員主要是全國5A級景區(qū)，也已經(jīng)意識到景區(qū)單獨開發(fā)和維護(hù)App頗有些獨木難支，同時也號召更多的景區(qū)加入到智慧景區(qū)聯(lián)盟，共同推動景區(qū)服務(wù)大平臺的構(gòu)建。這一平臺以景區(qū)為中心，除了常見的景區(qū)信息、門票預(yù)訂、景區(qū)地圖、語音導(dǎo)游和景區(qū)特產(chǎn)等功能外，在平臺逐漸成熟后，還可以向景區(qū)外圍擴(kuò)散，將周邊住宿、餐飲等行業(yè)納入平臺。

除此之外，景區(qū)聯(lián)盟平臺還可以向上繼續(xù)接入前文所說的百度地圖等LBS服務(wù)平臺，借助BAT之力讓景區(qū)旅游和推廣更加順理成章。在不久的將來，或許會出現(xiàn)一款手機(jī)APP，能夠在任何時間、任何地點，為游客提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)訂、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息及時推送等多種智慧旅游服務(wù)，包括手機(jī)電子門票、景點、酒店、美食、特產(chǎn)購物、天氣預(yù)報等。在將來，游客可通過手機(jī)客服端發(fā)布個性化旅游需求，提供商則通過旅游手機(jī)助手為游客提供個性化的旅游定制服務(wù)。

從表面上來看，這是一項十分龐大的工程，會涉及景區(qū)、餐飲、零售、住宿等多產(chǎn)業(yè)鏈的整合，非借國家或是BAT之力難以實現(xiàn)。這一點，百度地圖和大眾點評在商業(yè)上的合作值得借鑒，通過與相應(yīng)服務(wù)商的整合并不難搭建一個一站式旅游平臺，全面覆蓋行前、行中 、行后各個旅游環(huán)節(jié)。當(dāng)然，這其中還涉及用戶數(shù)據(jù)的打通，實現(xiàn)一個賬號多平臺登錄，這從技術(shù)上而言并不存在障礙，更多的是商業(yè)上的協(xié)作。

總結(jié)

在上面提到的兩個角度中，并沒有一個嚴(yán)格的先后順序，也沒有主次之分，前者可以看作是從互聯(lián)網(wǎng)廠商切入智慧旅游的一種途徑，而后者則是景區(qū)的思變創(chuàng)新之路，兩者的全面打通合作也并不存在技術(shù)上的難度。以現(xiàn)在中國智慧景區(qū)聯(lián)盟成員的信息化水平來看，一些基本的功能已經(jīng)可以實現(xiàn)，后續(xù)的發(fā)展壯大也值得期待。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已布局在線旅游，近期更是動作不斷，前有阿里分拆淘寶旅行，后有雷軍投資“發(fā)現(xiàn)旅游”，在線旅游似乎又要迎來新一輪大戰(zhàn)。

至此，移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的信息技術(shù)和產(chǎn)品對于智慧旅游的推動作用顯而易見，不僅可以拓展在線旅游預(yù)訂渠道，刺激旅游需求和旅游消費，還能夠為景區(qū)的營銷推波助瀾，實現(xiàn)社會化傳播。那么在科技的快速發(fā)展和快速滲透的今天，智慧旅游將會發(fā)展到何種程度，很多時候便受制于對移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)的運用深入與否，而對于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合自然也就不在話下。