四川青城山—都江堰景區(qū)管理的智慧

“國慶大假，青城山—都江堰景區(qū)累計接待游客近50萬人次。” 青城山—都江堰景區(qū)管理局對外發(fā)布官方數(shù)據(jù)，國慶大假7天，都江堰景區(qū)接待24.44萬人次；青城山景區(qū)接待游客22.31萬人次。青城山和都江堰作為旅游大省四川的著名景點，國慶假期人山人海的場面自然不會少。盡管如此，景區(qū)依舊維持了平穩(wěn)運行。

在青城山—都江堰景區(qū)的信息管理中心，工作人員為我們介紹了景區(qū)在發(fā)展智慧旅游上所做的工作。下面本文將具體介紹一下青城山—都江堰在智慧景區(qū)管理方面的思路。

頂層設(shè)計和智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃

據(jù)介紹，青城山—都江堰風(fēng)景區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)目標(biāo)是實現(xiàn)資源保護的數(shù)字化、經(jīng)營管理的智能化、產(chǎn)業(yè)整合的網(wǎng)絡(luò)化，建立了五個體系，分別是指揮中心體系、數(shù)據(jù)中心體系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系、旅游服務(wù)體系及管理與保護體系。

智慧景區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)架主要分為四個方面，機制、管理、技術(shù)、改進。機制方面，景區(qū)管理局專門設(shè)立了下屬事業(yè)單位信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局信息化建設(shè)工作，對智慧景區(qū)的信息管理機制進行全方位梳理，明細(xì)職責(zé)權(quán)限，實現(xiàn)各部門信息暢通。協(xié)同管理，打造協(xié)同辦公及管理平臺，打通景區(qū)的信息、應(yīng)用和資源孤島問題。技術(shù)保障，智慧系統(tǒng)基于B/S方式，應(yīng)用了許多現(xiàn)代高新技術(shù)，且有很多實際的應(yīng)用案例。在完善信息化的同時，青城山—都江堰景區(qū)也制定了一個持續(xù)改進的方案，進行統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實施，滿足景區(qū)現(xiàn)實需求，并根據(jù)景區(qū)經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和潛在能力等的變化，不斷進行完善。

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

青城山—都江堰智慧景區(qū)系統(tǒng)，主要包括兩個中心（數(shù)據(jù)中心、指揮中心），三大平臺（指揮決策平臺、協(xié)同辦公平臺、旅游目的地營銷平臺）及24+N個應(yīng)用系統(tǒng)（環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、門禁子系統(tǒng)、旅游咨詢子系統(tǒng)、智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)等）。目前景區(qū)的三種典型應(yīng)用：視頻分析技術(shù)廣泛應(yīng)用于青城山—都江堰景區(qū)森林防火、重要路段、文物保護、客流量預(yù)警、車流量預(yù)警等業(yè)務(wù)中；物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要涉及景區(qū)游客流量監(jiān)測，景區(qū)實時環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測、傳播等領(lǐng)域；移動互聯(lián)網(wǎng)及手機終端的主要應(yīng)用于游客客源地數(shù)據(jù)采集，手機隨身有（LBS）等系統(tǒng)。

景區(qū)管理的實施細(xì)節(jié)

都江堰“智慧景區(qū)”建設(shè)的主要任務(wù)是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為景區(qū)提供智能化的營銷平臺和廣闊的客源市場。其重點任務(wù)在于探索現(xiàn)代旅游信息服務(wù)和運營機制，明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商、旅游運營商等在智慧景區(qū)中的角色和關(guān)系，引入社會資本參與景區(qū)信息化建設(shè)，持續(xù)推動智慧景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域投資、建設(shè)和運營，加快政府職能轉(zhuǎn)變和改革創(chuàng)新深化，不斷提高智慧景區(qū)運營服務(wù)水平。諸如無線WI-FI項目、智慧景區(qū)APP項目、智慧景區(qū)多媒體互動項目、球幕全景互動應(yīng)用示范系統(tǒng)、互動式戶外屏聯(lián)播平臺、游客感知平臺（自動導(dǎo)游機）、旅游目的地營銷平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺等一大批智慧旅游項目和平臺規(guī)劃方案和實施計劃已經(jīng)出臺。

在目前，青城山—都江堰數(shù)字化景區(qū)已經(jīng)建立了“統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心、智能指揮調(diào)度中心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、生物文物資源管理、旅游服務(wù)”五大體系和視頻監(jiān)控、電子門票、森林防火監(jiān)測、大氣環(huán)境監(jiān)測、車流量監(jiān)測、客源地監(jiān)測、游客緊急求助、應(yīng)急廣播等20多個應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的流程化管理。

據(jù)景區(qū)工作人員介紹，青城山—都江堰景區(qū)共建設(shè)290余個視頻監(jiān)控點位，全部為自建，并鋪設(shè)光纜線路用于景區(qū)通訊和視頻信號的傳輸。監(jiān)控點位覆蓋了景區(qū)的重要路口和游客聚集地，是景區(qū)管理最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，解決了景區(qū)“看得見”的問題。對于景區(qū)周邊的重要路段，青城山—都江堰旅游管理局接入了天網(wǎng)的部分視頻監(jiān)控點，最大限度地消除監(jiān)控盲區(qū)。

此外，青城山—都江堰景區(qū)在景區(qū)建設(shè)了應(yīng)急廣播系統(tǒng)和多個游客緊急求助亭。游客遇突發(fā)情況可以通過緊急求助亭直接呼叫游客服務(wù)中心，由專人接聽并進行解答和疏導(dǎo)，同時也可以通知附近的景區(qū)管理人員前去救助。

通過旅游公共信息服務(wù)體系，景區(qū)可以引導(dǎo)游客合理選擇出游地點，避免扎堆，還能在游客接待數(shù)量超過景區(qū)最佳和最大容載量時，及時啟動應(yīng)急措施。

總結(jié)

上面青城山—都江堰所做的工作主要集中在景區(qū)管理上，而對于智慧旅游服務(wù)，青城山都江堰景區(qū)信息中心艾昌勇在接受記者采訪時表示：“現(xiàn)在我們比較薄弱的，就是為游客提供服務(wù)，現(xiàn)在我們也借助智慧景區(qū)的建設(shè)、智慧旅游的建設(shè)，在智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷這兩塊，在這兩年下大工夫。我們理解，給游客提供智慧旅游服務(wù)，應(yīng)該是提供便捷人性化的服務(wù)。舉個例子，原來景區(qū)的門禁系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺已經(jīng)建設(shè)好了，但是我們也在和攜程、淘寶建了一些旗艦店做一些分銷，游客通過網(wǎng)絡(luò)買到我們的產(chǎn)品以后，到景區(qū)就很方便，雖然門禁已實現(xiàn)了電子化，但是他要經(jīng)過一個換票，現(xiàn)在結(jié)合智慧旅游、智慧景區(qū)的便捷化、人性化的服務(wù)，現(xiàn)考慮建一個一體化集散中心，游客以后通過這些分銷平臺，購買到我們景區(qū)的門票以后，手機上有一個二維碼，直接刷我們的門機就可以直接進去，這是準(zhǔn)備下一步做的提升。”