互聯網工作，就是認識和聯合群眾的慧根

參觀王陽明悟道的龍場，對王陽明的“人人皆可成圣” 又有感觸。

這里的人人，相當于在說群眾。群眾這個詞，具有豐富的含義。在口語里，是指老百姓。老百姓這個社會概念，對應互聯網分布式節點這個技術概念。例如，與人民（側重整體利益、長遠利益、根本利益）的概念相比，群眾概念更近于指涉局部利益、眼前利益、當下利益，是一個與生產力概念對應的生產關系、社會關系概念。

探討這個問題對互聯網有特別的意義。因為群眾對應的就是節點，不懂節點就不懂互聯網，不懂群眾也就不懂互聯網。但現實是，在互聯網治理中，脫離群眾、脫離節點的苗頭正在出現。針對這一背景，重溫王陽明的“人人皆可成圣”，有助于我們端正價值觀。

群眾是不是只在戰爭中有慧根，而到了建設中就沒有慧根了呢？

互聯網治理中出現重集中、輕分散，重自上而下，輕自下而上的傾向不是偶然的。

在戰爭年代尊重群眾、依靠群眾是一種傳統。那時候群眾為什么重要，一目了然。例如，淮海戰役的勝利是人民群眾用小推車推出來的。但到了建設時代，尤其是互聯網建設時代，隨著官氣，甚至官僚主義“四風”的彌漫，對群眾創造精神和能動作用，往往不如革命或改革年代那么重視。例如，互聯網20年發展是人民群眾的偉大創造。這是如此的顯而易見，群眾把互聯網企業推上市，是官僚規劃出的嗎，是國家投資的嗎，都不是。但在總結成績的時候，官僚只總結自己的貢獻，眼中有多少群眾呢？

是不是只有戰爭時代“人民群眾創造歷史”，而建設時代該由官員創造歷史呢？進而提出一個問題，群眾是不是只在戰爭中有慧根，而到了建設中就沒有慧根了呢？

在涉及慧根的時候，群眾這個詞有一種特定含義，相當于民間所稱臭皮匠，在英文中叫crowd，是眾包（crowdsourcing）的主體。“人人皆可成圣”，可翻譯成“遍地英雄下夕煙”。指群眾在建設中也具有創造性的慧根和發揮能動性的潛力。在互聯網中，有許多前沿實踐可以佐證，如群智感知（crowd-sensing），自服務如crowdfunding，以及眾包（crowdsourcing）。

在建設時代，處于互聯網節點上的群眾，之所以也是具有慧根的，是因為他們具有一種魯棒性極好的“核心競爭力”，即多樣性。這是它與處于系統中心的精英（“諸葛亮”們）不同之處。精英無法從根本上消除群眾的多樣性。

依靠群眾還是精英，不可走極端。在什么條件下應倚重群眾，或者說臭皮匠;在什么條件下應倚重精英，或者說諸葛亮呢？哈佛大學佩奇通過試驗給出的結論是，在簡單系統（線性、邏輯……總之，人算算得清楚的系統）中，精英可以通過最優化取勝;在復雜系統（非線性、非邏輯……總之，人算算不清楚的系統）中，群眾（crowd）會通過多樣化取勝。三個臭皮匠的“三”，指代的就是解決方案多樣化的那個“多”。

“人人皆可成圣”是有條件的，不是說臭皮匠在一切地方都可以戰勝諸葛亮，是指在無法線性得出最優解的地方，多樣化解決方案反而可以成為情境化的優（“圣”）。

現在互聯網治理存在的突出危險，可能是在本該依靠群眾的地方（如復雜系統進化），卻脫離了群眾，把治理方向搞反。當然，這不是一概否定自上而下中心化的精英治理模式，而是主張把握度，過猶不及，首先要有度的意識。如果做事沒有度的意識，可能就會接受道的懲罰。

生物進化、互聯網，這些都是復雜系統現象。生態多樣性，是人與上帝競爭（即所謂生物進化）中，人能取勝的最后手段。如果脫離群眾，最大問題會出在破壞互聯網的生態多樣性，從而在競爭中（任何范圍）或許自我閹割自己的進化能力。相反，如果象王陽明那樣，相信“人人皆可成圣”，可能意外地會變被動為主動。

群眾是接受服務的消極對象，還是提供服務的積極主體？

按照知行合一的尺度衡量，走群眾路線不光有自上而下為群眾辦實事這一面，還應該有自下而上讓群眾釋放創造活力的一面。如果只有前一面，群眾這個概念對應的人，可能太被動了;加上后一面，群眾就成為一種積極的力量。所謂人民群眾創造歷史，就是指這個意義上的具有能動性的群眾。

互聯網時代信息化水平的治理現代化的特殊性，首先在于善于調動群眾自服務，這是使為群眾服務水平產生質的躍升的第一個關鍵。

如果把治理現代化本身當作群眾滿意工程，馬上就會遇到一個現實的問題。比如說比較習慣工業化，比較不習慣信息化，只會做集中的為人民服務的工作，不會做分散的為群眾服務的工作。這可能成為互聯網工作能力現代化的短板。

從智慧政府的趨勢中可以觀察到新的做法。智慧政府要求“超越常規服務”。其中有些新意或許在于，在強調政府提供公共服務的同時，強調“公民既是公共服務的使用者，又是創造者”。在云服務中，這通常通過集中的云端與分散的終端之間的配合，實現公共服務與自我服務的結合。這啟發我們，可以把為人民服務，與“人人為我，我為人人”的群眾自服務結合起來，找到一條在高科技（如云計算、大數據）條件下提高為群眾服務能力，使辦實事達到普惠水平的新途徑。各地在電子政務中涌現出的將政府服務與社會服務整合（如市民卡工程）、甚至與商業服務整合（如重慶合川APP）的經驗，使為群眾辦實事，從個別示范，變成普遍的服務成為可能。

提高互聯網工作水平，其次可能在于明確群眾的主體地位，在大格局下包容參與，激發群眾的創造力。為群眾服務，互聯網在中國，正在成為人民群眾的釋放創造精神的偉大實踐。

在分享型經濟中，生產資料（如開發平臺與開發工具）一旦零成本、零門檻分享給億萬勞動者，群眾就會從消極的勞動力，轉變為積極的勞動者，成為創新主體，就會實現王陽明說的，“人人皆可成圣”。以往的精英創新（如熊彼特式創新），就可能轉化為大眾創新（又稱草根創新）。這樣，或許為群眾參與治理提供了堅實的生產方式基礎，使群眾從被動接受滿意服務，變為主動參與創造滿意，出現“遍地英雄下夕煙”的局面。

治理現代化全過程，或應成為只有起點沒有終點的群眾滿意工程。應該是群眾自己參與創造。不是象過渡時期那樣強化代理，終致代理人腐敗叢生，而是創造條件，象3D打印或APP開發那樣，讓群眾直接參與，自我實現，成為自己的主人，自主掌握命運，營造一個無污染的生態和環境。

互聯網工作，本質上就是群眾工作。因為群眾就是現實生活中的一個個分散的節點。如何在互聯網時代堅持群眾路線，或成為應對互聯網成敗得失的關鍵。掌握專長于分散節點的信息生產力，掌握大規模定制（大生產+小生產）的先進生產方式，以及在此基礎上派生的互聯網思維，就可能做好21世紀的群眾工作，并會贏得新一代、更新一代以及更新更新一代的認同。在群眾問題上，要的是真正用心。